水伯，《消費者洞察指引》，《認知變現指南》作者；Stygoogle（軟贏·鏡像元）創始人
移動網絡時代唯一壁壘就是認知，週二有約給思想洗澡讓認知破壁！
“細節—如何輕鬆影響他人”
細節，決定你的人生高度；如何主動給自己人生“定”出高價？
引語：兩位下崗女工的早點鋪
孩子上學，每天的早飯吃什麼，都是個頭疼的事情。去年小區新增了兩家早點鋪，倒也簡單，由兩位下崗女工，各自在路邊相距不遠各支了個攤，都賣包子、煎餅和豆漿。然而，一個月後，一個生意日益興旺，而另一個則黯然撤攤。兩家我和鄰居都買過好幾次，在和鄰居閒聊這件事情發現：“她們截然相反的結果，原因僅是從一個雞蛋開始的”。生意日益興旺的那家，當就餐者過來時，總會問在煎餅裡打一個雞蛋，還是兩個雞蛋。而撤攤的那家，經常問食客的是要不要雞蛋。兩種問法的差異，使得前者賣出了較多的雞蛋，於是盈利就大，所以付得起各項費用，生意也就做下去了。而後者則由於雞蛋賣得少，盈利少，除去費用後就不賺錢了，最後只好撤攤。兩家的成與敗之間的差距僅僅是從一個雞蛋開始。
這種事例在商業領域真是多不勝數。而在人生的發展方面，情況又是如何呢？我們班大學同學，畢業10年後又聚到了一塊。大家互通信息後發現，如今有的成了博士、教授、學者或作家，有的是公司老總、外企主管了，有的還當上了政府處長、局長，而有的不幸被下崗分流，或給私企小老闆打工，有的甚至因某些原因負債累累。10年時間，各人的境遇會有如此大的差別，那些境遇不佳的同學自然心裡不平衡，不服氣：“10年前，大家還在同一個課堂裡聽講，畢業時，大家的學問、本事都差不多。可是，10年後，有的同學命好、機遇好，青雲直上；有的人背運，命不好，成了社會下層老百姓。”真是造化弄人呀，一些愛思考的同學大惑不解。而謎底就是我給大家帶來的這本書，讓你的生活變得與眾不同的一本利器：《細節，如何輕鬆的影響他人》（以下簡稱《細節》）。這本書是由三位說服力專家合力完成：史蒂夫·馬丁、諾厄·戈爾茨坦，還有羅伯特·西奧迪尼。前兩位作者，大家不一定熟悉，但是第三位羅伯特·西奧迪尼，大家一定知道，因為他就是那本商界精英人手必備的《影響力》的作者。細節決定成敗，只是聽說，卻從未實踐，今天就讓我們跟著作者一起去感受一下細節帶來的影響。本文主要包含如下四個主題：
1/4、“細節—如何輕鬆影響他人”，“四兩撥千斤”的「魔鬼社會心理學」
2/4、“四兩撥千斤”的「魔鬼社會心理學」，你為什麼容易被操縱
3/4、細節，決定你的人生高度；如何主動給自己人生“定”出高價？
4/4、如何讓用戶對你的產品一見鍾情？喬布斯：細節+體驗+視野
1/4、“細節—如何輕鬆影響他人”，“四兩撥千斤”的「魔鬼社會心理學」
這個世界，你不是一個人在戰鬥。不論你有什麼樣的能力，你都需要向下影響自己的團隊，橫向影響別的團隊，向上影響自己的老闆，對外影響客戶和供應商，回家影響伴侶和父母孩子。《細節》，這本具有深刻內涵的實用型工具書，帶給我們諸多啟迪，從行為心理學角度深入分析，關注細節、關注心理、用心溝通，充分發揮我們的影響力，解決工作與生活中的難題。用“道”而非“術”，堅持正道，掌握工具，當你打算影響他人行為的時候，最微小的做法改變，往往能取得最顯著的成效。
《細節》，就是這樣一本令人驚奇、強大、具有深刻內涵的實用型人生工具書，它完整且細緻地揭示了失敗和成功之間存在著的細節差別。如果你希望大幅提升自己的影響力和說服力，你不僅可以通過擺事實、講道理的方法來促使他人改變行為；你也可以把你要說的信息跟“對方內心深處的動機”，“受眾群體的社會身份”關聯起來。在措辭、時機、背景或情境設定做一些小小的調整，就可能出現“四兩撥千斤”的顯著效果。儘管這52個“四兩撥千斤”策略各不相同。只要你能將其應用到恰當的情境當中，其實每一條都能大大提升你的影響力。
1、《細節》：“四兩撥千斤”的《魔鬼社會心理學》
“魔鬼存在於細節之中”，人是情感動物，無論工作、生活還是學習，我們時刻都會面臨太多的抉擇和太多不能有效影響他人的困擾。《細節》編寫此書的主要目的是為了，解讀如何在細節之處應用影響力策略。從如何說服別人、如何提高職場效率以及如何更好地實現目標三個方面梳理出52個細節和案例，希望能幫你解決一些職場、生活中遇到的難題。這本書與其說是一些小技巧，不如說呈現的是一門綜合了神經科學、認知心理學和行為經濟學的“說服科學”。手把手教會你掌握可以影響他人並逆轉自我人生的極具創造力和科學性的影響力法則，並將在職場溝通、員工激勵、商業談判、家庭教育等各個工作和生活領域對你產生持續且深遠的超級影響力。《細節》：“四兩撥千斤”的《魔鬼社會心理學》！
2、《影響力》：歸納出了8條普遍適用的說服原理
本書作者之一，“羅伯特·西奧迪尼”，曾經在30年前出版了《影響力》一書，並且在此書中歸納出了8條普遍適用的說服原理 :
(1) 互惠（人們感到有義務償還別人給予的恩惠）。
(2) 權威（人們希望專家指點迷津）。
(3) 稀缺（某樣東西越稀少，人們就越想要）。
(4) 喜好（人們越喜歡某個人就越容易答應他的請求）。
(5) 保持一致（人們希望做出跟自己的承諾和價值觀相符的行為，並始終如一）。
(6) 社會認同（人們會參照他人的做法來指導~自己的行為）。
(7) 知覺對比（只需改變人在看到這個物品之前的體驗，就能改變此人對這件物品的印象）。
(8) 相互退讓（互惠式讓步：讓步、拒絕-後撤、履行承諾）。
3、8條普適說服原理：細化出52條全新的影響力策略
但科學的發展從不止步。在過去的幾年當中，已有多位來自不同領域的專家，就以上這8條說服原理，做了更加深入的研究，並且做出了更加細化的分類、修改、和補充。最終為我們總結歸納出了——52條全新的影響力策略。把探尋如何藉助那些最微小的改變、卻能產生巨大成效的行為，作為主要研究目標。並將藉此來影響和說服他人。而之所以要重點關注這些，雖然微小但卻效果顯著的策略改變，是因為，人們慣於使用的說服手法，正在漸漸地失去了它的原有效用。
2/4、“四兩撥千斤”的「魔鬼社會心理學」，你為什麼容易被操縱
一位善於說服他人，並且能夠影響他人自願選擇去做一些，在此之前自己並不情願去做的事情。那麼這位說服者，就是一位具有影響力的人。在我們的日常生活當中，你可以成為一名具影響力的人；也可以是那種，經常受他人影響的人。具體是影響他人，或是，被他人所影響。這其中的關鍵之處，就在於你是否能夠合理的應用影響力策略，並將其展示在各種事物的細節之處。《細節》作者把此類應用在細節之處的方法，稱為“四兩撥千斤”策略。
1、信息出現的背景和心理情境，變成了決定影響力是否見效的核心要素
據“說服科學”的最新研究成果發現，當人們做出決定的時候，其實並不是完全憑藉信息本身，而是由這些信息所呈現的背景或情境來做具體決定的。人們之所以會有如此表現，是因為我們生活的這個時代，信息已經嚴重超量。因此，我們的時間和注意力已經完全不夠用了。當人們已沒有足夠精力，去思考所面對的每一條信息之時。以信息出現的背景和心理情境作為參照，進而去做出選擇或決定，就很自然的成為了一個核心要素。簡言之，讓人們做出決定的並不是信息本身，而是這些信息呈現的背景或情境。信息出現的背景和心理情境漸漸變成了決定影響力是否見效的核心要素。
2、最有力的說服，是把信息與對方內心深處的動機關聯起來
最近三四十年的認知行為學研究，越來越讓我們瞭解真實的自己：人利用理性，如同雄鹿用尖角、獅子捕獵物，只是關鍵時候用一下而已。我們大部分行為和決策，都是在很短的時間內，靠直覺、情緒、慣性和從眾驅動。更何況我們處在有史以來信息超載最嚴重、各種刺激最為飽和的時期。 沒人有耐心充分思考。一邊是海量信息、一邊是瞬間決策，你能影響別人都是在轉念之間。最有力的說服，是把信息與對方內心深處的動機關聯起來。《細節》呈現的，是一門綜合了神經科學、認知心理學和行為經濟學的“說服科學”。《細節》的魔力在於，當一個要求用不同的方式提出來的時候，人的反應會不知不覺地從負面抵抗變成積極合作。
3、將你要說的信息，跟受眾群體的社會身份相關聯
人們總是很願意與自己所屬的或想要進入的群體保持一致，違背群體意見，與眾人背道而馳的確是有情感成本的，會付出痛苦的代價。同樣，他們也很希望與那種不願與之扯上關係的群體區別開，避免與那些人做出一樣的行為。也就是說將你要說的信息，跟受眾群體的社會身份緊緊的關聯起來。讓人感受到相似性的社會認同信息不只是地點，人名也可以達到同樣的效果。在2012年美國總統大選中，奧巴馬的精選團隊就使用了一個著名的電子郵件拉票方法：邀請註冊選民來查詢有多少與他們同名的人已經投了票。
4、小改變，大影響
不論我們想要說服別人去做什麼樣的事情，所需面對的情景，肯定也是不盡相同。 先不論我們想要影響的對象是誰，但是，首先必須要注意一點，就是當你打算影響他人行為的時候，有時只需採取一些最微小的改變，就可能取得非常明顯的效果。身為研究“影響與說服”的理論與實踐的行為科學家，常常感到驚異有加：只需對要傳達的信息做一點兒非常不起眼的改變，竟然就能帶來那麼顯著的成效，而且，這些改變所需的時間、精力或金錢又是那麼的少。在整本書中，詳盡地指出做出哪些細微的改變，就讓你不必訴諸成本高昂的方法（獎勵、折扣、返現、懲罰等等）或動用寶貴的時間和資源，就能大幅度地提高你影響他人的能力，“四兩撥千斤”的小改變，大影響。
5、心機不能扎堆用
細節產生影響力，但是細節並不“包治百病”，這些“小心機”不可貪多扎堆使用，以免被人識破動機。哪些場合適合用哪些不同的說服策略？哪些小技巧可以疊加使用？
哪些手法切忌同時出現？……。如果你想把多項影響力策略，組合在一起使用，或按順序依次使出。比如把一套“組合式策略”，應用到影響他人這方面。此時你將幾個說服策略合併使用，是為了能夠更加增強你的說服力。在採用組合式策略時，其內在動機必須相融合。反之，不但相互抵消，還可能引發負面結果。
3/4、細節，決定你的人生高度；如何主動給自己人生“定”出高價？
《細節》的核心觀點：“小改變，大影響”，影響他人並不需要高深的知識儲備，和特殊的條件，只是“言舉之間”便可說服和影響他人。書中有52個細節和案例，解決如何說服別人、如何提高職場效率以及如何更好地實現目標三個方面的難題。
1、如何說服別人
說服別人不能一味地擺事實、講道理，成功的人會改進自己的說服方式。比如，有個以前對她愛答不理的前臺接待，這次說話變得非常客氣，為什麼呢？原來和之前唯一的變化就是換一身高級定製西服。衣服也能傳遞信息，這在心理學上叫做“服從權威效應”。
再比如，你不需要直接去說服對方，只要暗示很多人也這麼做了，他就會產生從眾心理，落入你預設的思維路徑。暗示方式很多，例如，多提幾次對方名字，就能極大提升說服別人的幾率。有個業務經理，準備召開新產品說明會，他先邀請最有可能參加的客戶，然後可以對後面的目標客戶說：“已經很多人準備參會，比如王某某。”
2、如何提高職場效率
《細節》還提到許多提高職場效率技巧。你要改變別人想法，可以從改變環境入手。比如開創意會，最好選擇高層高的開闊空間。開執行會，則最好選擇低天花板房間。當你要和不熟悉的人員合作時，可以把關注重點放到共同身份上，會合作得更愉快。
3、如何更好地實現目標
更好地實現目標。假設你的目標是減肥，在制定目標時，你說希望減4-6斤，就比直接說減5斤的效果要好。在實際執行時，你把注意力放在小數上，可以避免太大心理壓力。再如在任務前期你要關注”已經完成了多少“，到任務的後期，你應該關注“還剩多少”。還有拖延症犯了怎麼辦？這個時候你需要一個截止時間。更少的時間會使你行動迅速。
《細節》，從服從權威和從眾心理入手，都能幫你更好地去影響別人。其次，可以通過改變環境、關注共同身份的方法，來提高職場效率。最後，在制定和執行目標的過程中，你可以巧妙地利用數字區間、關注小數字和設定截止時間的方法，來減少實現目標的阻力。你可以試著在生活中把這些方法用起來。當然要學，更需要用，這樣才能給生活帶來更好的改變。細節，決定你的人生高度，主動給自己人生“定”高價。
4/4、如何讓用戶對你的產品一見鍾情？喬布斯：細節+體驗+視野
喬布斯的產品之所以偉大，除了能夠引領時代的變革，還在於他對於細節的完美追求。在這個世界上，能夠改變時代的產品有很多，但真正有影響力的品牌卻不多。而iPhone、iPad推出這麼久了，各種競爭者粉墨登場，但至今沒有一款產品真正能顛覆它，除非蘋果自己顛覆自己。
1、喬布斯”說服用戶“的秘訣是什麼呢？”細節“
有人批評喬布斯想控制一切細節，但事實上他並非對所有細節都感興趣。喬布斯只關心產品與用戶界面的相關細節及體驗。當一個產品在細節上做到完美時，才有可能成為偉大的產品，並受到粉絲的追捧。而且，這種做產品的態度，能夠為你贏得良好的口碑和信譽，那些認真做產品的企業，值得消費者尊重，消費者願意瘋狂地崇拜和追隨!
A、喬布斯：”差距從細節開始，1%的錯誤可能導致100%的失敗“
美國一家投行資深分析師保羅·諾格羅斯在一篇文章中寫道：“近乎變態地注重細節才是喬布斯的成功秘訣。”當一個產品，每個細節都做到完美的時候，它就很難被超越。
喬布斯以近乎完美的態度，對每一個細節都精益求精，反覆推敲數遍，力求做到極限，任何瑕疵對他來說都是不能允許的。這些細節包括產品設計、軟件、硬件、系統運行、應用程序和外圍產品等。為了做到完美，喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素地看那些按鈕的設計。確保相關的圖像準確對齊。只要不滿意，他就會要求設計師重來。他曾說：“不要小視這些細節，差距從細節開始，1%的錯誤可能導致100%的失敗。”
B、喬布斯與設計師，半年的時間只為滾動條這樣的小元素做到完美
有一次，設計師做的滾動條在整個圖形用戶界面中並不是特別搶眼的部分，喬布斯對設計很不滿意。他希望滾動條這樣的小元素，也能呈現出藝術化的視覺效果。團隊反覆修改設計方案，喬布斯都不認可。最終，設計團隊整整花了半年時間，才讓這一細節做到完美。
C、喬布斯說：“要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。”
還曾經有報道說：蘋果新產品一切準備就緒，只待發佈。但喬布斯因為一個不起眼的細節，要求一切推倒重來。為了重新設計出更傑出的OSX系統的界面，喬布斯幾乎把鼻子貼在了電腦屏幕上。他說：“要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。”
2、喬布斯”實現目標“的秘訣是什麼呢？”體驗“
想要創造力和創新嗎？那就讓公司每個人都清楚地知道，CEO最為重視的是細節和顧客體驗。你不是緊盯著公司業績的CEO，而是追求開心和興奮感覺、不講情面、吹毛求疵的顧客。
A、對於喬布斯來說，企業體驗起步於顧客走進店面
《財富》雜誌把“十年商業人物”桂冠授予喬布斯，在宣講詞中特別稱讚：
”他獨特的管理風格難得地將細節管理和全局視野結合起來“。
據周圍人描述，喬布斯曾親自讓廣告商改掉某廣告文案中的一個字眼。為了讓店內的產品看上去熠熠生輝，曾3次改變蘋果專賣店的整體燈光設計方案。對喬布斯來說，體驗自顧客走進店面開始，期間包括打量產品包裝、打開包裝、然後試用產品等等細節。
B、喬布斯說：“我們對用戶體驗負全責。”
喬布斯高度重視產品的戰略視野，他的視野出發點就是對顧客產品體驗的變態關注。喬布斯認為：
“設計不僅體現在產品的外觀和感覺，還要看產品是如何使用的。”
正是這種對“產品如何使用”的痴迷態度，讓喬布斯高度關注產品細節以及與產品相關任何東西的細節，儘管他也因此備受批評。在蘋果公司，喬布斯不是公司CEO，而是公司的最終用戶：一個讓你發憷，咄咄逼人，要求極高；有權當場吵你魷魚的用戶。他說：“我要對用戶體驗負全責。”
3、喬布斯”提高效率“的秘訣是什麼呢？”視野“
喬布斯想控制全局的目的，並非控制團隊所作所為，而是希望：
為“正確的人為公司做正確的事”創造出自由空間。他一再聲明：”他任務並非創造偉大產品，而是為公司所有其他人創造偉大產品而提供自由和空間“。
A、喬布斯認為公司裡充斥扼殺創新的管理者
在大企業工作的人都很清楚，犯其他人都會犯的錯誤，要比獨自去做正確的事情來得安全。因此，公司裡很多即使是很小的創新就被這種思維習慣扼殺了。這一點喬布斯自己最清楚不過了。他從公司CEO的位子上被迫離職。他的搭檔，單槍匹馬創造了蘋果電腦的史蒂夫·沃茲尼亞克從一開始就受到排擠。只有到蘋果命懸一線時，喬布斯才被邀請回來重新掌舵。在喬布斯看來，成功的公司一段時間後，都會從內部遭到破壞，因為管理者最關心的是保護自己的地位，而產品和用戶體驗淪為次要地位。
B、喬布斯，創造者的保護人和推動者
創意和創新往往意味著為顧客帶來他們自己從未想過的東西。許多新產品的市場調研實際在很大程度上都是管理者為了保護自己而斥資花錢。他清楚地要求員工：
“去做那些對蘋果來說最好的事情，而不是對自己、對史蒂夫或者任何其他人來說最好的事情。”
他控制公司，指導員工行動的唯一準則，就是成為公司的最終顧客，關注顧客體驗的細節，這一點最終也成為公司定價權的唯一源泉。喬布斯的天才之處首先不在於他是一個創造者，而是一個創造者的保護人和推動者；
彩蛋：創造力和創是讓顧客開心的副產品;公眾號：SFA-0002
耶穌在《聖經》中說：“因為我餓了，你們給我吃，渴了，你們給我喝；我流落異鄉，你們收留我；我赤身露體，你們給我穿；我害病，你們照顧我；我坐牢，你們來探望我。”門徒問他，你什麼時候餓或者渴？耶穌回答，你們為那些捱餓的，口渴的，赤身裸體的，生病的，坐牢的做的事情，都是為我做的。
確保你的員工知道，他們為顧客所做的一切，都是為你做的。你知道員工都喜歡讓老闆開心和高興。如果你是老闆，就確保員工在見到顧客時像見到你一樣。創造力和創新是讓顧客開心和高興的副產品。確保員工知道，你從來沒有因為忙於公司的戰略大計，而抽不出時間去關注顧客體驗是否令人愉快，讓人興奮。
-End（碼上相逢，改變從“關注”開始！）-
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