近日，天津消費者李女士向《中國消費者報》反映，她報名參與的港珠澳四日遊“掛羊頭賣狗肉”，“野馬”旅行社（無辦公地點、無固定工作人員的冒牌旅行社）打著深圳國旅的名義開展業務，隨意更換線路、強制消費，一場身心放鬆之旅成了糟心之旅。
遊客吐槽
港澳遊變坑人之旅
今年1月，天津消費者李女士通過百度搜索到了一家網址為www.gagl001.com的港珠澳遊旅行社，並添加了微信名為“A港澳專線 劉Mr”的旅遊顧問。經過溝通，李女士選擇了“兩人港珠澳四天三夜2240元（含團費、小費和簽註費）”的套餐，並於1月16日抵達香港時，通過轉賬到個人微信的方式向旅遊顧問支付了費用。
按照行程單，李女士將在第一天前往香港黃大仙、星光大道、會展中心、海洋公園等景點，第二天在參觀市中心風景和百貨商場、國際免稅中心後，前往香港迪士尼樂園，第三天則乘坐巴士途徑港珠澳大橋抵達澳門，遊覽大三巴牌坊等10個景點，晚上返回珠海休息。李女士告訴筆者，實際在旅行過程中，多數景點都是走馬觀花，第二天在香港的行程全部被改為購物。帶團導遊告訴她，
必須在珠寶中心進行消費才能獲得香港迪士尼遊樂園的門票。
李女士回憶說，珠寶中心銷售的商品質量一般，但她還是購買了1800元的商品，後又被告知，在珠寶中心消費滿5000元才能拿到迪士尼樂園的門票。因為第二天的住宿地點臨時由香港改為珠海，為了不掉隊，李女士最終沒能前往迪士尼樂園。
由於沒有去迪士尼樂園，李女士就向該旅遊顧問詢問是否會退還差價。該旅遊顧問承諾會與導遊商量，退還迪士尼樂園門票差價，但直至旅行結束未退還李女士相關費用。
而對於臨時
將第二天住宿地點由香港改為珠海的問題，旅遊顧問則表示，因為恰逢週末，過關人數增多，所以才進行調整。
到了第三天遊覽澳門時，不在計劃之內的購物再次被排上了行程，原本行程內的威尼斯水城變成了自付費項目。無奈之下，李女士領著女兒離開旅行團獨自遊覽，後自行返回珠海。
李女士告訴筆者，旅行套餐之外，
旅行顧問還加收了每人170元的小費，並且拒絕提供發票。無奈之下，李女士向深圳市消委會投訴，卻發現該旅行社的網站已無法打開。後經與中國國旅核實，與李女士溝通的“A港澳專線 劉Mr”並非國旅員工，該旅行社實為“野馬”旅行社。今年2月，深圳市消委會發布的港澳遊“野馬”旅行社投訴調查情況顯示，春節期間（2月4日至10日）共收到26起港澳遊投訴，全部涉及“野馬”旅行社，其中，90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息。
搜索體驗
冒出來好多“李鬼”
筆者根據李女士提供的網址查找到了相關旅行社的聯繫方式，但都無法與對方取得聯繫。
筆者體驗發現，在百度輸入“港珠澳 國旅”，會出現多家標有“深圳國旅”字樣的旅行社，但網址均不相同。筆者還發現，由於外地遊客與旅行社溝通多是通過電話或微信，無法實地核實對方的辦公地點，對於旅遊顧問出示的相關證件，多數消費者也很難進行核實。
據央視報道，深圳市消委會曾模擬消費者網絡搜索實際使用場景，發現百度輸入“港珠澳 國旅”關鍵字後，某條信息下方標有藍色等級，經深圳市消委會工作人員核實，商事主體登記信息中並沒有這家企業。
深圳國旅企管部經理彭育苗告訴筆者，每年針對“野馬”旅行社的投訴佔該公司總投訴量的一半以上。她建議，消費者可以通過撥打該公司官網熱線電話的方式核實門店營業執照和工作人員身份，並儘量前往實體店報名，核對其辦公地址。
彭育苗提醒消費者，深圳國旅統一使用“團隊國內旅遊合同”或者“團隊出境旅遊合同”，加蓋印章為合同章，不會加蓋公章或任何部門業務章。另外，消費者的旅遊團費是轉賬至公司公賬而非個人賬號，提供諮詢服務的工作人員不會收取費用。
深圳市消委會投訴部部長靳麗娟建議消費者，旅行前應儘量選擇規模大、口碑好的旅行社，認真查看其營業資質和相關證件是否齊全，繳費後注意索取發票，保留好旅遊合同。
專家觀點
假冒旅行社涉嫌詐騙
北京漢鼎聯合律師事務所律師湯浩表示，“野馬”旅行社強制消費、臨時更換行程等行為，侵犯了消費者的自主選擇權、拒絕強制交易權、知情權、要求履約權，臨時更換行程也有可能構成對旅遊合同的根本違約。
另外，從刑事角度來看，假冒旅行社騙取受害人財產屬於違法犯罪行為，騙取財產數額較大的，涉嫌構成詐騙罪。如果冒用其他旅行社名義，私刻印章與消費者簽訂協議，還涉嫌偽造、變造公文證件印章。
最新進展
經深圳市消委會溝通，4月19日，百度消費者保障計劃工作人員致電李女士，承諾在其提供身份信息及相關證據後，
會先行賠付其旅遊團費。4月23日，深圳市消委會投訴部部長靳麗娟告訴筆者，深圳市消委會已與百度建立了針對港澳“野馬”旅行社的合作處理機制，“消費者只需要證明相關旅行社信息是百度搜索而來，並有合同、聊天記錄甚至是旅遊照片等證據證明自己是當事人，百度就可以啟動先行賠付計劃，以保障消費者權益”。
據悉，經由深圳消委會轉交給百度的36起港澳“野馬”旅行社投訴已經陸續得到解決，對過半消費者已賠付完畢。靳麗娟表示，消費者遭遇類似侵權事件時，可以聯繫百度客服諮詢相關事宜。
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來源/中國消費者報·中國消費網
作者/董雅婷
監製/何永鵬 田珍祥
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