患者、醫生和警察，看病、糾紛、被帶走......
4月24日，發生在上海仁濟醫院（東院）的一場風波，受到持續關注。
27日上午，有記者來到浦東，現場採訪了當事醫生上海仁濟醫院胸外科主任趙曉菁，和處置此次事件的上海市公安局浦東分局塘橋派出所所長黃波。他們回顧了事件當天的關鍵細節。
趙曉菁表示，現在回想起來，他當時關注點都在病人身上，“在我眼中警方始終是保護者，這次事件之後我對執法流程也有了更深的理解。”
黃波對記者表示，回頭來看這件事情，儘管民警在處警的整個過程中都是符合工作程序的，但是，合法不夠合情，“怎麼兼顧法與情、剛與柔，把握好工作的時、效、度，是值得我們思考和需要進一步改進的。”
醫生與患者發生肢體衝突？
4月24日，上海仁濟醫院胸外科主任醫師趙曉菁被警方銬走，現場視頻在網絡上廣泛流傳。網傳“趙曉菁在接診過程中，因患者家屬多次插隊而與患者一方發生糾紛”。
那麼，現場究竟發生了什麼？兩位當事人在採訪中還原了視頻背後的事發經過。
民警：接到女性患者報警，稱醫院有人打架
黃波告訴記者，警方接到報警是下午15時45分左右，當事人稱“仁濟醫院9號樓3樓有人打架”。民警趕到現場後找到報警人，是一名坐在輪椅上的女性患者，情緒十分激動。
其丈夫稱與趙曉菁發生衝突受傷，民警撩起衣服後，確實看到其肋骨部位有紅色痕跡。於是一名民警留下維持秩序並繼續瞭解情況，另一名民警則進入醫生診療室找趙曉菁。
醫生：病人家屬嚴重干擾醫療秩序
“病人家屬曾三次進入診療室打斷正常治療，其中第二次進入時我與他確實有肢體接觸。”趙曉菁回憶，患者是一名女性，家屬是一名男性，兩人都是50到60歲，夫妻兩個。
“
在我和護士的口頭勸阻和嚴厲警告的情況下，家屬依然不依不饒地往診室裡闖，嚴重干擾了正常的醫療秩序，我們把他強行推到診室外面去了。然後他又走進來，躺到了診室地上。老實地說，他用強力的行為要衝破我們的勸阻，我們相對來說也用了強力把他推出門外。但是我想這是我們醫務人員的正當行為，不應該作為民事衝突裡的肢體衝突或者互毆。
——趙醫生
”
醫生與民警發生衝突？
經兩位民警的現場工作，報警人夫婦同意先行到派出所製作筆錄，但也提出希望趙曉菁儘早到派出所。對此，黃波表示：“將報警人帶離現場，對就醫秩序有利。從公平公正的角度，一方當事人提出雙方同時到派出所的要求是可以理解的。”
隨後，留守現場的民警要求趙曉菁儘快完成手上工作前往派出所時，趙醫生表示當天的工作非常忙碌，要到晚上21時才能到派出所配合調查。
據相關報道，趙醫生希望繼續看診，不願立刻跟隨民警前往派出所。最終，一名民警架住趙醫生往電梯方向走，雙方在肢體接觸中同時倒地。
另一名民警根據現場情況，就拿出了手銬銬住趙醫生，現場其餘醫生看到這一幕，也上前將兩人拖起分開。
趙曉菁告訴記者，他在週三的專家門診要接待病人上百例，一般要持續到下午18時之後，當天還要進行每週一次的疑難重症病人查房，有60名以上的住院病人需要巡查，此外還要與同事預備和對接第二天的四臺手術，“當天確實是我最忙碌、甚至可以說是心力交瘁的一天。”趙曉菁不願意立即跟隨民警前往派出所，因為曾有同行遇到醫患糾紛，前往派出所做筆錄長達三小時：“當天花這麼長時間我沒法進行後續工作。”
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該現場視頻迅速在網絡流傳，引起巨大輿論反應。27日，中國醫師協會發布“就上海仁濟醫院4.24衝突的聲明”稱，
醫患衝突不同於普通的民事衝突，“尊醫重衛”不只是一句口號，還應表現在具體行動中，對醫務人員慎用械具也是“尊醫重衛”的應有之意。
警方和醫生回應：均有“欠妥”之處
趙曉菁：雙方都有提升的空間
事後，趙曉菁醫生面對媒體採訪表示：“我覺得，在這個事件的處理上，雙方都有提升的空間。”
在我眼中，警方始終是保護者，這次事件之後，我對執法流程也有了更深的理解。身為一線醫生，我會更警惕避免這樣的事情發生，例如患者第一次闖入時，就彙報給醫院管理層或者報警。
我曾對媒體反覆強調，始終相信上海警方的執法合法性 ，這本身只是一件小事情，不應該如此誇大。
還有一點，我是想對那名患者說的，雖然經過這個事情，患者對我的信任可能下降了很多，但我還是想把病情分析情況告訴對方。
黃波：合法不夠合情
上海市公安局浦東分局塘橋派出所所長黃波稱：“
回頭來看這件事情，儘管民警在處警的整個過程中都是符合工作程序的，但是，合法不夠合情。
現在回頭來看這件事情， 複雜的執法環境，更加考驗民警的執法素質。如果民警能控制好自身情緒，或者在現場耐心陪同等候醫生將後續的病人問診完畢，更加精細化、人性化地操作，不至於升級到肢體衝突最終使用手銬的。 那樣的話，最終的執法效果也會更好一些。
今後，在我們的接處警工作中，民警還是應當加強釋法說理，注意方式方法，在嚴格公正規範執法的同時，更加理性平和文明地開展工作。
所以，如何在執法有據的情況下，綜合考慮執法對象、時間、環境等多重因素，更加精細化、人性化，切實提高執法質量和執法水平，提升執法公信力，是我們進一步努力的目標和方向 。”
各方回應與發聲
上海警方：回應網友關注
警方澄清
①患者陳某系預約就診，非無理插隊；
②現場處置民警是在對糾紛產生的原因、雙方發生肢體衝突的事實、及患者家屬韓某的傷勢等情況初步調查的基礎上，以涉事醫生趙某涉嫌違法，口頭傳喚其配合調查，非網傳直接戴手銬帶離。
目前，警方正在對案件進一步調查，處理結果有待公佈。
仁濟醫院值班醫護人員：心裡很沒有安全感
4月27日中午，有記者來到上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院東院門診部（以下簡稱仁濟東院），瞭解情況。
一位值班醫護人員向記者表示，排隊擁擠和插隊現象導致的醫務糾紛常有發生，當遇到患者過激行為時，醫護人員經常缺乏足夠保護，“像我們這裡（仁濟東院門診4樓）平時上班都沒有保安，心裡很沒有安全感”。
記者向該院值班安保人員詢問當日是否採取安保措施，該安保人員表示，那場衝突發生在該院9號樓，距醫院主樓較遠。事件發生時，安保部門從醫院各部調了4個安保人員前往9號樓，待安保人員趕到現場時，糾紛已經平息。
網友：有必要用手銬嗎？
此次事件引起大眾關注的另一個“關鍵詞”是“手銬”。不少市民和網友不理解，對於一名具有高知名度的醫生，又是在自己的工作場所，逃跑、做出危險舉動或影響公共秩序的可能性極小，警方是否有使用手銬的必要。
@趙192177863：先不管對錯，民事糾紛用手銬，就不對。
@九良粉 ：心胸外科～～就診過程中患者很可能需要暴露上半身～～不相干的人擅自闖進診室或者不肯出去，是非常不合適的。這個報警的患者絕對是干擾正常醫療秩序。
@長簫吹風 ：一，醫生沒錯或沒大錯，二，看診應該服從醫生和護士的按排，三，病人吵在先，四，看病誰都急，最好的秩序當然是聽醫生的，何況醫生又沒不看，五，誰先過激？六，所謂受的傷確是吵爭中發生的嗎？七，傳喚是確係必須即時進行嗎？當時那麼多從全國各地趕來的預約病人，八，這樣的情況下給醫生銬上手銬是否必要或者說是否執法過當？
@匏器48335811：好人難做！做不得！！！
另外，還有網友認為，法律面前人人平等，警方處置得當。
“
@鄭華：我感覺警方處置得當，警方代表公權力，擁有最高級別的優先權。當時患者撒謊說醫生毆打他，根據現場及當時患者提出的證據，在那時的場景下涉嫌鬥毆。警方因此要求醫生到場協助調查，此時醫生應予以配合而不應拒絕，也沒權力拒絕。希望與論能給警方有更寬容的執法環境，才能創建法制社會。至於醫生受到的委屈，也應給他一個公正，必須對這個患者要做出懲戒，以還社會一個公道。
@冰涵：我覺得雙方都不錯，警察儘量讓百姓感到公平，不偏袒醫生，醫生想盡職，不能說因為怕衝突就不堅持
@Yang：在法律面前人人平等，既然有了衝突就應該，配合警察，按照程序解決糾紛。警察代表著法律的公平性和強制性，任何人任何事都不能凌駕與法律之上。社會需要進步，意識形態需要發展，法制社會，依法治國的路任重而道遠。
”
律師：不論是警方、醫生和患者的做法均存在欠妥的情況
其中，上海警方對醫生趙某使用手銬強制傳喚的做法可能存在欠妥之處。依據《公安機關辦理行政案件程序規定》第六十七條之規定，警方在採取強制傳喚措施前依法應當經公安派出所、縣級以上公安機關辦案部門或者出入境邊防檢查機關負責人批准，但目前新聞資料並未顯示，上海警方在對趙某採取強制傳喚措施前已經獲批，故警方是否存在違法暫不能明確。但從情理上看，上海警方在處理醫患矛盾時沒有考慮到趙某仍有排隊等候診治的病人，其為照顧報案患者一方的情緒，就對趙某採取強制傳喚，該做法也確實欠妥當。
同時，醫生趙某在處理就診突發情況時也存在不恰當的地方。本案趙某在遇到突發情況時未及時向醫院領導反映情況，而是在口頭警告無效後將鬧事患者直接推離診室，並因此發生肢體衝突。
若經查明，趙某確實存在故意傷害他人的行為，那麼依據《治安管理處罰法》第四十三條之規定，其可能涉嫌故意傷害他人；若致人輕傷以上，則其可能構成故意傷害罪。另外，在面對警方的多次口頭傳喚，趙某卻以各種理由拒絕配合調查，依據《治安管理處罰法》第五十條規定，該行為
可能涉嫌阻礙國家機關工作人員依法執行職務；若其以暴力、威脅方法阻礙警方依法執行公務，該行為還可能構成妨礙公務罪。
而對於患者陳某，其在就診時本應負有遵守醫院規則的義務，但其家屬韓某多次大鬧要求立刻就診，若該行為致使醫療不能正常進行的，依據《治安管理處罰法》第二十三條之規定，
其可能涉嫌擾亂事業單位秩序。此外，據目前新聞報道內容來看，陳某、韓某稱趙某故意傷害他人的情況目前還有待調查。若該情況不屬實，那麼依據《治安管理處罰法》第二十五條規定，陳某的行為可能涉嫌謊報警情故意擾亂公共秩序。另外，徐劍文律師提醒大家：
在看病就診時應保持相互理解的心態，不能因一時衝動而故意擾亂公共秩序，更不能聚眾鬧事；而作為醫療人員也應時刻遵守職業道德規範和法律法規，否則，輕則可能因涉嫌違法而面臨治安處罰，重則可能會構成犯罪，並將會受到刑事處罰。相信當大家建立在信任、理解和溝通的基礎上看病就醫，才能真正減少醫患糾紛。
這些年，醫鬧糾紛時有發生。網絡社區、媒體輿論都在呼籲，雙方多一些將心比心，多一些換位思考。誠然，醫生和患者本是一對利益共同體，共同守護健康抵抗病魔，有著天然的親近性。
但更重要的是，他們之間的信任值、依賴值應得到加倍呵護，不應使其遭受太多其他因素的干擾，也不應令其被一些無謂爭端所損耗。
為了更好地維護醫患關係，是否需要優化診療流程，以提供優質的候診體驗，及時安撫患者的情緒？
或許當各個部門各負其責，當服務的歸服務、安保的歸安保，治病的歸治病，醫患關係才能回到簡單的互助模式，醫患雙方才能更好形成合力。
另外，此事還告誡我們，每個人都應該對自己的行為負責。醫療行業與其他行業一樣，出現極少數糾紛乃至事故在所難免，關鍵是當事人要相信法律，依法解決。如中國醫師協會聲明所言，“醫務人員應行使和遵守公民的權利和義務，配合警方執法行為”，否則，當事人可能就要為此承擔法律責任。
公眾應“尊醫重衛”，而醫務人員更應該遵法守法、自尊自重，這樣才能贏得社會的尊敬和信任，才能讓尊醫重衛真正落在實處。這個原則不但適用於醫務人員，同樣也適用於教師、科技工作者、警察等特別需要社會尊敬和信任的職業。
對此，你怎麼看？
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