为什么两家同时起步、同等大小规模的美容院，一家越做越大，甚至开设了分店；而另一家却一直走下坡路，越做越小呢？
原因虽然有很多，但那家越做越差的店，一定有个必然的现象：客人越来越少。
美容院拓客固然重要，但更重要的是能把顾客留下来，让新顾客成为老顾客。而不是每个来过一次的顾客，绝对不会再来第二次。
那么，如何提高留客率？你的美容院需要构建这六大系统。
1，定位系统
你在小县城开一家高档美容院，可能一个月都看不到几个人进店，因为没几个人消费得起；你在高档小区旁开一家低档店，也不会有多少客人，因为人家不缺钱，看不上你的店。
所以，如果你想做好拓客，提高留客率，那么你开店之前就应该弄清楚你美容院的定位，是针对高端客户，还是针对大众？是做保养型产品，还是功效性产品？是在市中心，还是在小区旁....
总之，你美容院的定位，要能满足你美容院附近客户的全方位要求。
2，服务系统
什么是服务？说白了就是一种氛围，一种环境、态度、人气相辅相成的氛围。
你新到一家店，店里环境杂乱不堪，美容师像机器人般死板，即使这家店相对于其它店来说更实惠，你也不会选择这家店。因为这家店不能让你产生归属感。
因此，所谓的服务系统，就是要给美容院营造一个和谐、融洽、温馨的氛围。这就包括了美容院的装修设计、卫生、美容师的言行举止、音乐等等因素。
3，专业系统
美容不仅是一门技术，也是一门科学。如果美容师手法一般，各方面的知识都一知半解，甚至还没顾客清楚，那哪个顾客放心把自己交给你？
因此，美容师专业能力过硬，一举一动都表现出了专业人士应有的风采，即使你没有过多推销宣传，她也愿意作为长期客户留下来。
4，会员系统
会员制相信大家都不陌生，会员制的好处是，能够和客人建立起良好的客情关系、有利于长期锁定顾客，提高顾客的忠诚度。
当然，具体的会员系统要根据美容院的实际情况去制定，而不是照葫芦画瓢，这样对留客有百害而无一利。
5，促销系统
促销和销售不同，销售的目的是为了赚钱，而促销的目的是为了刺激老顾客购买，提高老顾客的黏性，同时吸引新顾客。
既然是促销，门槛就不要设置得太高，比如“只需xx元，就可以体验xx护理一次”。
值得一提的是，促销不是维持美容院生存的方式，如果说一个美容院不做促销就毫无盈利，那么这个美容院就离倒闭不远了。所以，千万不能太频繁地进行促销活动。
6，活动系统
虽然促销可以算作是一种活动，但是活动系统和促销系统却完全不同。活动系统是为了增强与老顾客的联系，比如知识讲座。让顾客产生亲切感，这能极大提高顾客的黏性。
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