風繼續吹
在垂直行業，智能客服的一般問題回答準確率能達到90%以上。\r小i機器人的銀行業智能客服進行業務查詢、辦理、諮詢等標準服務，智能客服基本完全能夠勝任，但是高難度的問題，仍然需要人工的協助，所以現在的智能客服是人機協作的系統，而不是完全的機器人服務。小i機器人已經是目前業內最尖端的智能客服供應商了，也是最早開創智能客服這種應用的人工智能公司，有多年的積累和敬仰，現在佔有最大市場份額。\r
對於企業來說，你所選擇的智能客服供應商在這個行業做的越久越靠譜，新創公司和小公司基本上沒有保障，用戶體驗會非常差。這是因為，智能客服的準確率依賴於行業知識和標準知識的儲備和結構化整理，這個工作需要多年的積累，而且系統也需要在商業應用中不斷優化和迭代，不斷提升算法模型，不斷擴充機器人的知識，提高機器人的準確率。\r
智能客服最大的供應商是小i機器人，它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智能技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心。\r
奧斯丁科爾
ASR語音識別：把語音信號轉變為相應的文本或命令
TTS語音合成：將任意文字轉化為流暢自然的語音
NLP自然語言理解
一杯蒸餾水
自然語言處理和語音識別
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