3月15日，西安市民楊女士的老伴在交大一村刷卡啟用了一輛公共自行車，車剛推出來，公交車來了，老伴便還了自行車去追公交車。楊女士說，老伴聽力二級殘疾，加上著急趕車，當時肯定沒聽到還車成功的提醒聲，事後才知道自行車沒還成功。
4月，楊女士再次用長安通借公共自行車時，發現無法借車，系統顯示有一輛自行車未歸還，她回家問了老伴才知道之前那次借車還車的經歷。隨後，楊女士聯繫了西安城市公共自行車公司，工作人員讓她回家等，如果有人歸還了，他們會聯繫楊女士。
4月22日，楊女士再次聯繫公共自行車公司，工作人員說，定位顯示自行車在馬廠子附近。楊女士告訴記者，她連續在馬廠子附近找了好幾天，但都沒有找到。楊女士說，私人的車丟了就丟了，這是公家的車子，心裡老惦記著找回來，一直不歸還也會影響他人使用。4月27日，楊女士再次詢問，工作人員說自行車移動到菊花園附近，但她依然沒有找到。
4月28日，記者撥打西安公共自行車客服電話965318，工作人員說，楊女士家人借走的這輛自行車定位最新上傳時間為4月27日凌晨1時許，位置在菊花園希望小區約44米處，車子是開鎖狀態。記錄顯示，4月22日為最早定位記錄，顯示自行車在馬廠子，27日下午3時許，自行車位置變化到菊花園，27日凌晨還是在菊花園。
工作人員說，自行車是一直流動的，而且有明顯的公共標誌，應該不會被賣掉或處理。楊女士可以再觀察一段時間，之前也遇到過類似情況，自行車歸還的幾率比較大，過幾天可能就有人還回來了，楊女士可以先不用找了。
類似楊女士這種情況，工作人員說，等車子回來後他們會進行處理，對於丟車一般會收取1天的延時佔用費30元，不是惡意佔用，就不會一直計費。
據瞭解，目前新上的公共自行車都有智能鎖，楊女士這輛為新型自行車，可以直接定位車子在哪裡，但後臺無法鎖車，只有等待車輛歸還後才能計費鎖車。
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