3月15日，西安市民杨女士的老伴在交大一村刷卡启用了一辆公共自行车，车刚推出来，公交车来了，老伴便还了自行车去追公交车。杨女士说，老伴听力二级残疾，加上着急赶车，当时肯定没听到还车成功的提醒声，事后才知道自行车没还成功。
4月，杨女士再次用长安通借公共自行车时，发现无法借车，系统显示有一辆自行车未归还，她回家问了老伴才知道之前那次借车还车的经历。随后，杨女士联系了西安城市公共自行车公司，工作人员让她回家等，如果有人归还了，他们会联系杨女士。
4月22日，杨女士再次联系公共自行车公司，工作人员说，定位显示自行车在马厂子附近。杨女士告诉记者，她连续在马厂子附近找了好几天，但都没有找到。杨女士说，私人的车丢了就丢了，这是公家的车子，心里老惦记着找回来，一直不归还也会影响他人使用。4月27日，杨女士再次询问，工作人员说自行车移动到菊花园附近，但她依然没有找到。
4月28日，记者拨打西安公共自行车客服电话965318，工作人员说，杨女士家人借走的这辆自行车定位最新上传时间为4月27日凌晨1时许，位置在菊花园希望小区约44米处，车子是开锁状态。记录显示，4月22日为最早定位记录，显示自行车在马厂子，27日下午3时许，自行车位置变化到菊花园，27日凌晨还是在菊花园。
工作人员说，自行车是一直流动的，而且有明显的公共标志，应该不会被卖掉或处理。杨女士可以再观察一段时间，之前也遇到过类似情况，自行车归还的几率比较大，过几天可能就有人还回来了，杨女士可以先不用找了。
类似杨女士这种情况，工作人员说，等车子回来后他们会进行处理，对于丢车一般会收取1天的延时占用费30元，不是恶意占用，就不会一直计费。
据了解，目前新上的公共自行车都有智能锁，杨女士这辆为新型自行车，可以直接定位车子在哪里，但后台无法锁车，只有等待车辆归还后才能计费锁车。
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