山寨官網、山寨400電話、山寨維修店……今天(4月28日)，東城區市場監管局查處了一家“全鏈條行騙”的華為手機維修店。隨後對商戶予以立案調查，並暫扣了涉嫌侵犯華為商標專用權的電池、手機屏幕、耳機等手機配件共208件。目前，案件正在進一步處理中。
東城市場監管局執法人員到店突擊檢查。圖/東城區市場監督管理局
官網、400電話、維修店全是“山寨”
4月28日上午，東城區市場監管局根據投訴線索，對位於崇文門外大街新世界中心寫字樓的一家手機維修店進行了現場檢查。這起投訴線索為華為公司舉報，稱東城區某商戶通過設立假冒華為網站、假冒華為售後電話，誘騙消費者到假冒華為手機維修店內進行手機維修，並通過銷售假冒華為手機配件、小病大修等手段賺取高額維修費用。
按照華為公司反映的情況，執法人員通過某搜索引擎搜索“華為手機維修”，發現該山寨網站顯示在搜索結果的前列。並且，在網站名稱前還綴有“官”字樣，極易被誤認為是“華為維修官網”。該網站內頁顯著位置突出使用了華為的文字和圖形商標，並自稱“HUAWEI客戶維修服務中心”。消費者登錄該網站後，網頁會自動彈出客服對話框，引導消費者根據提示操作選擇自己的手機型號、地理位置，隨後系統會自動推薦線下維修地點。
這家假冒手機給個店的“山寨”官網截圖。圖/東城區市場監督管理局
此外，網站上還標識了客服熱線“400-119-8300”，而華為的客服熱線是“400-830-8300”。兩個電話號碼相似度較高，很容易誤導消費者。
當消費者通過該假冒華為網站或客服熱線成功預約手機維修後，都將收到一條包含維修地址、乘車路線、服務時間等內容的短信提示，該短信也明確標明瞭“HuaWei”字樣。
山寨網站、山寨客服電話和山寨短信，這一環套一環的把戲，最終只有一個目的，就是把消費者引導至線下山寨的維修店。
就在執法人員開展現場檢查時，消費者尚先生剛好到店進行手機維修。經瞭解，尚先生正是被山寨官方電話和預約短信引導到了該店，他現場看到檢查人員，但在執法人員告知此店為山寨維修店之前，他還以為自己到的就是正規華為官方維修店。
執法人員查扣各類侵權手機配件208件。圖/東城區市場監督管理局
經查，執法人員在其維修處發現了多種帶有華為標誌的手機配件，包括電池、手機屏幕、數據線、手機後蓋、耳機以及電源適配器等。經隨行的華為公司技術人員現場鑑定，以上商品均為假冒華為商標的侵權商品。
同時，執法人員現場對該商戶的電腦、POS機、進貨票據、收款單據等進行檢查，發現其明確向消費者表明提供的是華為手機維修，更換的是華為正品配件，其提供的收據也帶有華為標誌，並明示“華為手機維修中心”字樣。
該商戶的上述行為涉嫌侵犯華為註冊商標專用權，東城市場監管局已對該商戶進行立案調查，並暫扣了涉嫌侵犯華為商標專用權的各類手機配件208件。
東城市場監管局執法人員馬濤介紹，此次涉及對“華為”商標的侵權行為，跟以往的商標侵權行為相比，其侵權手段更加高明、更加隱蔽。從山寨網站、山寨服務熱線、山寨短信到山寨維修店，該商戶可以說是“環環相扣、步步為營”，讓消費者一步步走進設置好的消費“陷阱”。
但維修店前臺沒有任何帶有“華為”商標的痕跡，整個店面裝修、裝潢從外表均看不出其與“華為”有任何關聯性，現場商標侵權的證據採集極為困難，執法人員僅僅在其提供的維修收據上採集到了帶有華為標誌的證據。
馬濤表示，如經調查，確認該商戶存在侵犯華為註冊商標專用權的違法行為，東城市場監管局將依法予以嚴處，同時還將函告相關行業主管部門，對山寨華為官方維修網站和山寨華為客服400電話進行查處。
華為工作人員介紹，消費者有四種途徑可以查詢到華為官方授權服務中心，一是使用華為手機自帶的“服務”APP查詢服務中心；二是撥打華為客服熱線400-830-8300；三是關注“華為終端客戶服務”微信公眾號，通過公眾號自助查詢；四是登陸華為消費者業務官方網站https://consumer.huawei.com/cn/查詢。
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