新民晚報記者 夏韻
旅客入住五星級酒店，
在內部餐廳遭遇“臺階陷阱”進而骨折，
事後酒店方卻堅稱沒有任何責任
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虹口三至喜來登酒店 。新民晚報記者 夏韻 攝（下同）
4月23日發生在上海虹口三至喜來登酒店的經歷，讓當事人陳先生十分生氣，“我已經骨折了，喜來登酒店還不負責任！”事情過去近一週，截至記者29日發稿時，針對該糾紛，喜來登酒店只給陳先生髮來了一條冷冰冰的短信，表示遺憾和同情，出於人文關懷減免兩天房費，但短信中隻字未提責任認定和賠償事宜。那麼旅客臺階踏空導致骨折，虹口三至喜來登酒店真的沒有一點責任？昨天上午，記者實地調查。
臺階燈光帶缺失
陳先生說，4月17日，他帶著一大家子十幾口人從紐約回國探親，入住該酒店。事發當天，4月23日晚上8時許，他和愛人在酒店37樓的“雅日本餐廳”用餐。用餐中途，在經過一處臺階時，陳先生意外踏空，疼痛明顯，當晚緊急送醫。他告訴記者，
踏空的這處臺階共有兩級，但只有一級臺階下方有燈光帶照明，靠近地面的一級並沒有燈光帶。而且整個餐廳環境昏暗，地面和兩級臺階顏色相似，沒有醒目區別，極易令人踏空。
事發當天，靠近地面的一級臺階燈光帶沒有照明，記者採訪當天，缺失的一根燈光帶已經修復。
昨天上午，記者來到酒店37樓涉事餐廳。記者注意到，在陳先生踏空後，目前該臺階處的另一級臺階增加了燈光帶，兩級臺階均有照明。
陳先生質疑
這處地方一沒有提醒標識；
二沒有服務人員引導；
第三點是燈光帶壞了，為什麼餐廳不去及時修復？而是等我出事了再去補救？
綜上幾點，陳先生認為，在此事中喜來登酒店“脫不了干係”，理應對旅客造成的傷害負責。
踏空導致陳先生骨折
答應負責卻又改口
然而，令陳先生氣憤的是，酒店方一直未明確回覆如何解決該糾紛。據瞭解，事發當晚及次日，餐廳經理陪同陳先生去往醫院看病，並送來了一臺輪椅，但對於解決方案，酒店方一直三緘其口。陳先生回憶，4月24日晚，酒店餐飲總監和大堂經理一同來到他房間探望，當時對方曾表態酒店負責。“然後就沒聲音了，一直在拖。”陳先生說，4月25日，他再次和酒店負責人員交涉，希望明確是國內看完還是讓他回美治療，同時提出了醫療費、誤工費等賠償訴求。當場，對方沒有確定後續處理意見。
由於5月1日即將回美國，前天上午，陳先生催促酒店拿出實際解決方案。想不到，事情卻來了一個“反轉”。一位自稱是酒店律師的人致電陳先生，這件事情酒店沒有責任。沒有一點點責任？改口後的說法著實讓陳先生驚訝。
喜來登酒店發來的短信。採訪對象供圖
表達同情拒不“擔責”
昨天上午10時半，記者在陳先生房間採訪他時，虹口三至喜來登酒店的餐飲總監和前廳經理來到其房間溝通。其中一位毛姓餐飲總監稱，他受酒店總經理委託全權處理此事，現在他們的結論是酒店“沒有責任”。唯一有的補償是，出於人道主義關懷，減免陳先生個人明天和後天的兩天房費。隨後，該餐飲總監還說，應陳先生要求，昨天可以給他出具一份酒店沒有責任的書面文件。
這份“不負責”的說明書終究沒有等來。既然口頭上振振有詞，為何“落到紙上”又臨時反悔了呢？截至記者29日下午2時發稿時，該酒店的管理層人員沒有再與陳先生溝通，只發來了一條減免房費的短信，表達同情但通篇沒有抱歉和認錯，更別提賠償了。
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