（聽取居民代表意見）
湖南日報•新湖南客戶端4月30日訊（通訊員 肖海丫）“我們小區老年人多，可小區缺少健身場所、休閒桌椅，不便民，希望社區公共服務中心建設時，能充分考慮我們老年人的需求。”長沙市望城區金山橋街道黃金社區居民童爹熱心地向工作人員反映。為紮實做好小區居民服務，自3月18日起，黃金社區工作人員分2個走訪小組，利用中午、晚上時間在榮盛嶽麓峰景、金米地亞小區開展第二輪“便民、利民、惠民”大走訪。
走訪過程中，工作人員堅持達到做到“四項到位”，確保走訪實效。一是“網格化”部署，確保民情走訪到位。按照“樓盤聯繫、片區管理”的原則，每個樓盤明確一個聯絡人，總抓樓盤走訪工作，建立走訪小組包片區、包樓棟，包戶負責制，根據派出所、物業前期基礎數據，全力確保每一個家庭走訪全覆蓋。
（向居民宣傳惠民政策、重點工作）
二是“互動式”宣傳，確保重點工作知曉到位。從親民、通俗的角度解讀掃黑除惡、移風易俗、垃圾分類、老年人意外保險等宣傳資料，開展“點對點”互動式宣傳，在“拉家常”中做好計生信息、統戰對象、文體愛好者登記工作。
三是“目的性”入戶，確保惠民項目推進到位。明確走訪目標、走訪重點，入戶過程中，就社區公共服務中心、雷鋒驛站的建設，廣泛徵求不同種類、年齡階層人群的需求意見，堅持立足各小區實際,立足居民實際，最大限度適應多元化、多層次居民的服務需求；有計劃地建立各樓棟微信群，治安、刑偵、戶政的民警和城管隊員也被邀加入樓棟群,鄰里有矛盾糾紛、居住證辦理、噪音擾民、違章搭建等問題通過微信群反映後,就能得到及時調解和處理。同時助力社區-小區-樓棟三級網格體系建設，發現培育青年志願者，挖掘老年志願者潛能，建立網格服務管理隊伍，上下聯動、資源共享，形成全面掌握實情，及時反映民情，迅速解決問題，有效化解矛盾的社區管理服務長效機制。
（為居民代辦業務）
四是“責任化”落實，確保民情回應到位。堅持把解決問題作為工作的出發點和落腳點。對群眾反映的問題能夠當場答覆進行當場答覆，沒法當場辦理的，每日走訪結束後，認真梳理，分類歸納整理，及時反饋到對應部門，確保群眾的問題得到及時解決。
“社區的第二輪走訪工作，帶著問題下來，問需於民，已折射出政府從被動管理到主動服務工作理念的轉變，我們從中看見了小區勃勃生機和美好未來。”小區高管張經理評價道。
“小區商鋪前坪路面地板第二天就貼好弄平整了，我家客流量沒怎麼受影響，要感謝你們及時對接處理！”一大早，社區居民銀姐就打來電話感謝。
黃金社區負責人表示，社區工作人員俯下身子、紮下根子，變“被動管理”為“主動上門服務”，真正沉下去，為群眾代辦各種事項，瞭解群眾的大事小情，在達成一個個小的訴求中，實現了走進群眾的家裡到走進群眾心裡的跨越。
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