（听取居民代表意见）
湖南日报•新湖南客户端4月30日讯（通讯员 肖海丫）“我们小区老年人多，可小区缺少健身场所、休闲桌椅，不便民，希望社区公共服务中心建设时，能充分考虑我们老年人的需求。”长沙市望城区金山桥街道黄金社区居民童爹热心地向工作人员反映。为扎实做好小区居民服务，自3月18日起，黄金社区工作人员分2个走访小组，利用中午、晚上时间在荣盛岳麓峰景、金米地亚小区开展第二轮“便民、利民、惠民”大走访。
走访过程中，工作人员坚持达到做到“四项到位”，确保走访实效。一是“网格化”部署，确保民情走访到位。按照“楼盘联系、片区管理”的原则，每个楼盘明确一个联络人，总抓楼盘走访工作，建立走访小组包片区、包楼栋，包户负责制，根据派出所、物业前期基础数据，全力确保每一个家庭走访全覆盖。
（向居民宣传惠民政策、重点工作）
二是“互动式”宣传，确保重点工作知晓到位。从亲民、通俗的角度解读扫黑除恶、移风易俗、垃圾分类、老年人意外保险等宣传资料，开展“点对点”互动式宣传，在“拉家常”中做好计生信息、统战对象、文体爱好者登记工作。
三是“目的性”入户，确保惠民项目推进到位。明确走访目标、走访重点，入户过程中，就社区公共服务中心、雷锋驿站的建设，广泛征求不同种类、年龄阶层人群的需求意见，坚持立足各小区实际,立足居民实际，最大限度适应多元化、多层次居民的服务需求；有计划地建立各楼栋微信群，治安、刑侦、户政的民警和城管队员也被邀加入楼栋群,邻里有矛盾纠纷、居住证办理、噪音扰民、违章搭建等问题通过微信群反映后,就能得到及时调解和处理。同时助力社区-小区-楼栋三级网格体系建设，发现培育青年志愿者，挖掘老年志愿者潜能，建立网格服务管理队伍，上下联动、资源共享，形成全面掌握实情，及时反映民情，迅速解决问题，有效化解矛盾的社区管理服务长效机制。
（为居民代办业务）
四是“责任化”落实，确保民情回应到位。坚持把解决问题作为工作的出发点和落脚点。对群众反映的问题能够当场答复进行当场答复，没法当场办理的，每日走访结束后，认真梳理，分类归纳整理，及时反馈到对应部门，确保群众的问题得到及时解决。
“社区的第二轮走访工作，带着问题下来，问需于民，已折射出政府从被动管理到主动服务工作理念的转变，我们从中看见了小区勃勃生机和美好未来。”小区高管张经理评价道。
“小区商铺前坪路面地板第二天就贴好弄平整了，我家客流量没怎么受影响，要感谢你们及时对接处理！”一大早，社区居民银姐就打来电话感谢。
黄金社区负责人表示，社区工作人员俯下身子、扎下根子，变“被动管理”为“主动上门服务”，真正沉下去，为群众代办各种事项，了解群众的大事小情，在达成一个个小的诉求中，实现了走进群众的家里到走进群众心里的跨越。
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