關於戰略，我們可以用兩句話來概括：
■ 軍事戰略的本質，是“突圍並佔領高地”。
山高人為峰；佔領高地既要藉助武器的力量，更要依靠人格的力量。就像大家耳熟能詳的上甘嶺戰役，在只有幾平方公里的高地上，雙方投入了數以萬計的兵力，炮火密集程度超過了二戰最高水平。這一仗，打出了中國軍隊的威名，打出了中國軍隊的榮耀。
這就是“突圍並佔領高地”。
■ 商業戰略的本質，是直達併成就客戶。
對企業來說，一般戰略設計都是以價值為核心，其中包括客戶價值和企業價值。在制訂戰略時，如何平衡企業價值與客戶價值，反映的是企業經營者的能量與智慧。
3.0戰略藉助互聯網的力量，以及董事長、企業經營者和管理者的威望、能量、智慧，直接抵達併成就客戶——不僅僅為客戶提供生活和事業上的便利，更為客戶提供心靈的滋養。
企業戰略常見的四個誤區
■ 誤區一：人們認為只要掌握了外部的資源和機會，內在的格局和境界自然隨之提升，也就能夠成就相應的事業。
所以，人們會花很多精力去爭取外部的資源和機會，卻忽視了來審視自己的格局和境界能否承載這樣的資源和機會。這是第一個假象。
真相是，一個人的格局和境界的確可以提升，小我可去除，大我可開發，但前提是一定要有行之有效的路徑。如果沒有找到這樣的路徑，格局和境界就無法提升，仁愛、智慧、胸懷和能量也無法提升，如此，即便是被我們緊緊握在手裡的機會，最終也會失去。
很多戰略看上去完美無缺，實際上卻無法執行，就是因為戰略的執行者不具備相應的格局和境界。這啟示我們：一方面，外在的資源、條件和機會當然要去爭取，但另一方面，也要積極主動地來建設自己。沒有“內聖”的“外王”，往往都是曇花一現。移動互聯網的發展加速了企業迭代，對企業家來說，更要重視建設自己的心靈品質，從而與用戶建立深厚的心與心的鏈接。
流量、技術、估值乃至於市值都沒有持久粘性，人心才有。
■ 誤區二：企業可以激勵員工去愛客戶。
很多企業宣稱愛客戶，事實上，多數情況下，愛的都是用戶的錢包。這就是許多企業戰略方案中的結構性缺陷。
客戶和用戶，是所有商業系統的源泉，但假如我們沒有發自內心地與用戶和客戶鏈接，再好的產品和服務，都只是在惦記他人的口袋。
與此相關的第二個假象是，企業可以激勵員工去愛客戶。
真相是，仁愛是一種品德，要麼與生俱來就有很高的層面，要麼就需要切切實實地建設。你沒有辦法要求一個人愛你，你也沒有辦法激勵員工發自內心地愛你的客戶和用戶。這份愛不是要求和激勵出來的，而是建設出來的。
藉助技術和商業模式，企業或許可以迅速打開一個局面，快速贏得訂單，但要想讓這份事業能夠基業長青，就必須與客戶建立心與心的鏈接，這份鏈接同樣需要建設。
■ 誤區三：許多企業認為，有價值就有粘性，以為企業只要為客戶提供了有價值的產品和服務，就能夠擁有粘性。
真相是，用戶隨時會轉向更具價值的產品和服務。只要更具有價值的產品和服務出現，用戶隨時會離開我們。而唯一能夠提升客戶粘性的，就是企業與用戶之間的心與心的鏈接。
■ 誤區四：先拉新，再洗白，老天爺不怪。
所謂“拉新”，是指開發了一個產品（比如App）之後，為了跑馬圈地，企業不惜代價甚至不擇手段地吸引新用戶的加入。等到“地盤”基本鞏固之後，企業再為曾經犯下的“原罪”去洗白，而且還假定老天爺不知道，“金盆洗手”為時不晚。
真相是，天地之間有一臺立體聲的錄像機，對我們所有的起心動念進行全方位的錄音、錄像。上天會在我們意想不到的時間，以意想不到的方式，對我們的所作所為進行回報或者清算。種下了善因就會收穫善果，種下了惡因必然逃不開惡果。
所以，從當下開始，就要敬畏天地，敬畏民心，敬畏良知，敬畏天理大道。
所有有形的付出和有形的收穫，都只是冰山的一角，那些看不見的付出和收穫，才是冰山的主體。
《道德經》有言，“天地之間，其猶橐龠乎？虛而不屈，動而愈出。”互聯網就像是一個巨大的風箱，身處其中的我們，如果傷害了他人，與民眾結下了惡緣，就等於是親手構築了一個負能量場，當時機成熟時，就足以毀滅我們的家庭、事業乃至人生。
所以，不要試圖去和老天爺捉迷藏，不要和老天爺辯解，也不要和老天爺討價還價。在老天爺面前，沒有律師團，絲毫沒有辯解的機會。“行為作用與反作用”的真理主宰著我們的生命，利益他人就是利益自己，傷害他人就是傷害自己，這是亙古不變的真理。
3.0的戰略資源
制定任何戰略計劃的前提，都是掌握了某種戰略資源，比如說資金、朋友圈、技術，或者是抓住了時代所賦予的重大機遇。
而3.0戰略之所以能夠勢不可擋，是因為3.0戰略具有一項非常獨特的戰略資源，那就是心靈寶藏，也叫做“心力資源”。
無論是企業戰略、人生戰略，還是家庭戰略，如果不去開發自己的心靈寶藏，那就註定是一個平庸的戰略。
我們可以用16個字來形容心靈寶藏，那就是：鮮有人知，少有人得，無量無邊，無窮無盡。
“鮮有人知，少有人得”，說明這種資源是如此地稀缺和稀有。如此稀缺、如此稀有的資源，在你這裡卻是無量無邊、無窮無盡，這不就是企業最核心的競爭力、最大的競爭優勢嗎？
只有去除小我，開發大我，才能將這份戰略資源開發出來，才能實質性地提升我們的格局和境界，顯著地提升想象力、創造力、激情與活力。
聖賢教誨我們，當一個人內心清淨的時候，就會心生萬法，應變無窮，就能展現一種勢不可擋的力量，完成他人不敢想、或者想了也不敢做的歷史性重任。這份澎湃、廣闊的心力資源，每個人都擁有，我們只需要沿著聖賢所指示的路徑，將它開發出來。這既是我們生命的意義所在，也是走向光明的應有之義。唯有開發心靈寶藏，開發大我，才能擁有人生的幸福圓滿。
在光明的世界裡，黑暗中的問題並不存在。在大我的世界裡，小我的問題並不存在。
從直線戰略到立體戰略
許多企業的創業都始於一個直線戰略，即開發一個爆款產品，一招鮮吃遍天。這個產品通常會帶來豐厚的利潤和廣闊的客戶群，只要客戶不拐彎，企業就能一直髮展下去。但客戶總有拐彎的時候，一旦拐彎，小則產品，大到企業，生命週期往往就到此為止。
只有極少數的企業能夠將戰略從直線戰略延展為平面戰略，比如不斷地開發新的爆款產品，比如實現經營的多元化、管理的集團化。但這都需要冒著極高的風險，因為這要求企業敏銳地感知客戶需求，需要極高的洞察力、想象力和創造力。沒有這樣的格局和境界，從直線邁向平面，就像跨越鴻溝一樣，艱難重重。
3.0戰略為我們提供了一條全新的突破路徑。不論你的企業現在處在直線戰略還是平面戰略，只要跟心靈品質建設結合起來，就能構築起一個立體戰略，邁向3.0。比如說，創業之初，你可能只有幾個創業的點子，只有一個簡單的產品或者服務，但只要開始建設自己，只要你發自內心地去愛客戶，你的眼神、你的動作就會深深地打動客戶，與客戶之間建立起心與心的鏈接，從而打開一片更加廣闊的天空。如果同行的心靈品質不如你，他可能根本就讀不懂你，讀不懂你的商業模式，也讀不懂客戶為什麼偏偏選擇了你。
由此，我們可以看到：立體式戰略的核心，就是“建設心靈品質”。
3.0戰略有四個特質
■ 真誠地建設自己的心靈品質，也就是要堅定地相信聖賢。沒有聖賢的指引，想要提升心靈品質十分艱難。
■ 在第一點的基礎上，切實地體會用戶心中的嚮往與渴望。
許多企業家來到四合院討論3.0戰略，總能夠在四合院得到重要的啟示。大家可能會問：致良知四合院的志願者們，並沒有那麼多時間去細緻地研究每一家企業的產品服務、用戶特徵，但是為什麼依然能夠給到企業有價值的參考和建議？因為四合院的志願者們，更加真誠地建設自己的心靈品質，因而比企業更愛企業的客戶，更能夠感知到客戶心中的苦辣酸甜和無聲呼喚。
一顆仁愛的心是創新的源泉。有了這份真實的仁愛，才能感知到客戶的嚮往與渴望，進而才能生髮直達人心的戰略。
■ 盡最大努力，展現你的創造力和想象力，展現你的激情和活力，將溫暖和光明傳遞給客戶和用戶。
如果把目前已有的3.0戰略放在一起比較，就會發現：有的3.0戰略充滿了想象力和創造力，而有的3.0戰略則只有乾巴巴的幾條，就像是從別人的花園中採來的枝葉，已經乾枯了，插在自己的地盤上。這樣的戰略表面看起來像3.0，但因為心中沒有甘霖和雨露，因而枝葉就沒有生命力，也就不能帶給客戶實質性的價值。
心上的成就才是真正的成就。真心實意地建設自己，心上成就了，才能生髮生機勃勃的3.0戰略。
■ 最後一點是底線：無論如何，絕不能以任何理由、任何方式禍害用戶和客戶。
禍害他人就是禍害自己，甚至禍害子孫，這是世間的真理，沒有人能夠例外。那些所謂的例外，也只是暫時的和表面上的。面對“行為作用與反作用”這樣亙古未變的真理，我們沒有必要以身犯險來證明自己。
一位汽車服務後市場企業家的3.0戰略核心思想是：哪有修車？只有做人！
中國的汽車後市場規模大概是一萬億，足以容納若干個千億級別的企業，但當前的汽車後市場，卻是典型的“散、亂、小”的市場格局，沒有一個響噹噹的、值得人們信任和託付的企業。為什麼會這樣？
想想你的修車經歷，不論是把車送到4S店還是修理店，作為車主，大體上你都會惴惴不安。甚至在車修好幾個月之後，可能依舊放心不下，仍在琢磨“這家店到底有沒有偷樑換柱？或者做其他什麼手腳？”修車的成本不高，但你付出的這份心理成本卻很高。此時，誰能夠緩解或者消除這份心理成本，誰就有機會贏得客戶的信任，乃至重塑行業新的生態。
因此，這位企業家提出了“哪有修車？只有做人！”直接將自己的人格和一輛車的維修關聯起來，告訴客戶：如果我沒有誠心誠意把您的車修好，如果在這個過程中有偷樑換柱的行為，那這是我人格的缺陷。
這位董事長還把自己的個人號公佈於眾，鄭重地告訴客戶：我是這家企業的董事長，您有任何關於修車的問題都可以直接找我。當客戶可以和董事長建立直達時，企業的服務基本就沒有了死角，任何問題都可以直接呈現給董事長，並以董事長的威望和能量，得到迅速回應。
作為車主，當面對這樣的企業、這樣的董事長時，你是不是別無選擇？因為這位董事長給了我們一個無法拒絕的理由，這就叫“勢不可擋”。
董事長有了這份心，幹部員工自然就有了這份心。所以這簡簡單單的8個字是如此的擲地有聲，可以讓人瞬間莊嚴起來，高尚起來——這就是心的巨大力量。而通過建設，每個人都能夠展現這種力量。
不論是客戶還是企業經營者，每個人都渴望著被尊重。但尊重有兩種：一種是打引號的尊重，一種是發自內心的尊重。人們不需要打引號的尊重，人們需要的是發自內心的尊重。
如何才能夠發自內心的尊重他人？答案還是建設自己。當我們通過建設自己，時時刻刻都能夠十分自然得體地表達對客戶的尊重乃至關愛，時時刻刻，我們都在展現自己生命的光輝，隨時隨地，我們都在溫暖甚至成就客戶——這，才是一個人心靈品質的體現；這，才是一家企業真正的核心競爭力！
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