美容院所有的營銷策略都是要經過設計的,只有經過精心設計的營銷策略才能最大概率的成交客戶。沒有營銷策略的設計,就會導致老闆接待客戶成交率高,美容師接待客戶成交率低。
一、美容院營銷策略的設計大致分為以下三大環節:
1、引流拓客,通過銷售體驗卡、廣告、老帶新、異業聯盟四種形式完成新客戶進店的工作。
2、鎖客成交,顧客進店之後進行療程銷售、卡項銷售、或者產品銷售,與新顧客產生第一次的成交。
3、養客升單,科學化、數據化管理顧客的到店率、耗卡、現金、等6大指標,最終實現養客、留客、升單的目的。
二、銷售流程設計的7大問題
1、整個銷售流程怎麼設計?
2、體驗幾次可以成交顧客?
3、顧客為什麼會購買我們的服務?
4、她願意支付多少費用?
5、怎樣才能讓她覺得舒服?
6、我們提供的是什麼樣的服務?
7、我們要在什麼樣的地方進行成交
三、提高成交率的關鍵核心點
1、新客戶接待要有計劃的進行,一個美容師在不影響顧客預約的情況下,一天接待1到2名新顧客最佳。
2、美容師接待顧客只做不服務,不做任何銷售,銷售工作交給專業的銷售顧問完成。
3、成交顧客之前通過流程和細節的設計增加顧客的信任度,激發顧客的購買慾望。成交來自40%的信任,建立信任的第一個動作是對顧客微笑,第二個動作是讚美顧客(內部讚美大會),尊重顧客的審美觀,
4、建立顧客反饋機制,杜絕顧客含糊不清的評價,認真聽取顧客真實意見,還好、還行都不是我們要的態度。
5、新客卡的項目設計參考6選3的原則,6個項目讓顧客自助選擇3項。第一次一定要成交,如果第一次不成交,第二次必須成交,第二次如果還是不成交,第二次就可以把第三項的體驗一次性做了,顧客就不需要來第三次了。
6、“女人逛街逛的就是櫥窗”,展示佔比成交流程的20%,產品、海報、服裝、言談舉止都是美容院需要展示的核心關鍵。
7、成交方案的設計要遵循4個要素,第一要讓客戶感覺買的超值;第二個不要指望客戶相信你說的話,要讓客戶自己拿計算機算,讓顧客自己覺得是真的;第三個要抓住顧客的從眾心理,讓顧客知道我們的項目有多少個顧客在選擇;第四個要儘量滿足顧客貪婪的心理,為顧客提前預備好可以贈送的項目或者禮品。
8、成交方案的設計要遵循的1個核心思維,先給予後索取,給顧客一個無法拒絕的購買理由。《預存就送》的方案免費送,100%成交客戶,想要的美容院老闆關注、私信、留言!
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