1. 工作目標：
（1）接報後就近當值隊員及機動人員、領班需在2分鐘之內至現場控制；
（2）確保無因採取措施不力、不果斷而致雙方繼續打鬥甚至升級的情形出現。
2. 工作流程：
（1）接到報告後就近當值隊員、機動力量、當值領班、主管迅速趕往現場；
（2）立即勸阻打鬥，收繳打鬥用的兇器，組織人力疏散勸離圍觀人群；
（3）如有重傷者，應撥打120，送醫院救護；
（4）可根據雙方當事人意見及現場情況決定是否報警：
a：情節輕微未造成嚴重後果與傷害，且未持兇器，雙方當事人自願協商解決，可以不報警；
b：其中一方要求報警，應協助報警；
c：造成人員傷害、公司物品被毀或第三方財物被毀、持有兇器明顯屬預謀行兇鬥毆或帶有惡性暴力傾向，出現以上三種情形之一，均應報警；
d：事態嚴重，難以控制之時，應迅速報警；
（5）協助公安機關勘察打鬥現場，辨認首要分子或主要參與者；
（6）記錄事件經過並報至辦公室備案。
3. 注意事項：
（1）處理爭端時應注意自身及隊員安全，切忌不可將矛盾引致己方人員身上；
（2）控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及時交由警方處理（無法控制時應記住首要分子特徵）；
（3）處理該類突發事件應以勸解、平息、穩定情緒為主，不可使問題再次升級或將矛盾激化。
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