2018年12月27日西安迎來了入冬以來的第一場雪，客戶徐女士委託家人前來公司送上錦旗和自己親手書寫的感謝信來表達自己心情，信中稱"真沒想到百年理賠會這麼快，20萬的賠款對於自己後續的治療無疑是雪中送炭，百年人壽真的做到了真誠守信、雪中送炭，服務快捷、情繫客戶"。
2018年12月中旬百年人壽陝西分公司理賠人員接到了客戶徐女士 "甲狀腺乳頭狀癌"的報案，接到報案後理賠人員及時聯繫客戶，並前往西京醫院慰問客戶瞭解客戶情況。百年人壽陝西分公司理賠人員趕到西京醫院時，徐女士剛剛做完手術，徐女士稱"確診惡性腫瘤後自己遭遇了人生中的第一次暴擊，平常身體健康，沒想到疾病離自己如此之近"。
據悉，徐女士在百年人壽陝西分公司投保產品康倍保重疾保險20萬元，附加高診無憂保險100萬元。百年人壽陝西分公司理賠人員深知，快速及時的理賠服務能讓投保客戶內心感受到百年人壽最悉心的關愛。12月20日理賠人員拿到客戶術後病理報告，同時協助客戶收集病歷及體檢資料。26日當天將資料提交總部審核，當天上午客戶就收到了公司給付的207887.96元賠款。根據條款約定，百年人壽將豁免徐女士餘下的十九年保費，而且保單繼續有效。
百年人壽一直以"悅客戶以服務"作為企業使命，以"創新百年、關愛永恆"作為公司品牌理念。公司先後推出"直付速賠、重疾直付、直付先賠、免賬單"等理賠服務。百年人壽始終貫徹落實"悅客戶以服務"，正努力發展成為客戶首選的保險業服務標杆企業。
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