臨沂市河東區堅持以“群眾是否滿意”作為一切工作的出發點和落腳點，突出“服務”屬性，深入推進“放管服”“一次辦好”改革，全面提供標準化、智能化、便民化“保姆式服務”，打造“便民、高效”的服務窗口，助力營商環境持續優化。今年一季度，全區已辦理各類政務服務事項達11.4萬件，“保姆式”服務贏得群眾一致認可。
全程電子化 辦事省時省力
“開辦企業最快需要多長時間？”日前，從事網絡技術服務的李女士來到河東區行政審批服務大廳諮詢成立公司事宜。確定她能夠熟練操作電腦後，工作人員推薦她選擇全程電子化的設立方式。在工作人員的幫助下，本來只打算前來諮詢的李女士，不到1個小時就已經擁有了自己的網絡科技公司，整個過程沒有任何紙質材料，只提供了兩張身份證電子照片。
為全面壓縮企業開辦時間，近年來，河東區加快推行全程電子化商事登記改革，開辦企業申請、審核全程網上辦，電子檔案由業務系統自動生成，原本法定20個工作日內辦結的企業註冊登記壓縮到最快1小時內辦結。全程電子化模式不但壓縮了業務辦理時間，也減免了所需的紙質材料，省時省力，從根本上解決了窗口辦理“來回跑、反覆問、多排隊”的現象。目前，河東區共辦結全程電子化業務800餘個，基本涵蓋了企業登記全部事項。
業務全代辦 服務升級更貼心
近日，在外地開公司的劉先生準備把公司遷到河東區，由於不太懂網上業務申報，很是苦惱。瞭解到這一情況後，河東區行政審批服務局市場準入科專門安排工作人員，幫助劉先生完成申報操作，並根據具體申請事項準備了股東會決議、章程修正案等全部材料，劉先生順利將公司落戶河東。
不僅要提升審批速度，更要提高服務質量。材料齊全立即辦、材料不全指導辦、緊急事項加速辦、個別事項“全程代辦”，全心全意當好企業和群眾的“店小二”是河東區對行政審批服務的準確定位。面對群眾，回答方式不再是“你需要做什麼”，而是“我們可以幫您做什麼”。考慮到辦事群眾電腦操作不熟練，不熟悉申報系統，該區特意安排專門工作人員提供現場指導和代辦服務，“一對一”幫助群眾準備相關材料、申報業務。為了方便辦事群眾自主核名，登記窗口專門設置了公用內網電腦，群眾可自行進行名稱查重。此外，窗口還為辦事企業和群眾準備了全部登記業務的辦事指南和常用材料的模板，供辦事群眾參考借鑑。
執照免費送 登記全程零見面
3月18日，市民方先生通過全程電子化設立了一家家紡公司，由於本人在青島出差，無法來窗口領證，但又急需營業執照開展業務。針對這一情況，登記人員在業務辦結後通過“證件免費送”服務將營業執照快遞給了方先生，解決了燃眉之急。
為了讓企業和群眾切身感受到行政審批改革的紅利，河東區積極探索創新，在便民舉措上不斷做加法，“證件免費送”便是其中一項。通過整合現有資源，主動對接快遞公司，以“政府買單 送證上門”的服務模式，“高效、安全、便捷、自願”的服務原則，為辦事群眾提供證件免費快遞服務，將行政審批“零見面”變為了現實，打通了政務服務“最後一公里”的瓶頸。以外，該區在行政審批服務業務上還推出了“材料上門取”“家門口審批”等一系列貼心服務，實現了服務方式多元化、服務過程零距離。
王金貴 馬元強
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