怒拔odfo33
我是五年老賣家，回答這個問題非常公正客觀！
首先沒有小二偏袒這個說法，規則早就約定好了，與其說小二偏袒，還不如說規則偏袒！規則是買家動動嘴，賣家跑斷腿！以下最常見的四件事舉例說明。
第一局，收到買家以描述不符理由申請退款，如果是賣家很乾脆的同意，就會影響賣家的品質退款率，如果賣家不同意這個退款理由，就需要舉證正規的進貨發票，品質鑑定書，授權書，諸如此類！肯定有人問了，作為賣家難道沒有，說實在的，真的沒有，最少百分之七八十的賣家沒有，就以服裝舉例，很多都是當地批發市場拿貨，你要是找檔口老闆拿正規發票，檔口老闆不會做你這個生意！為什麼？因為他也沒有，他的面料是從布料市場拿貨，加工是找的小廠或者作坊加工的，整個產業鏈都沒有，他怎麼給你。很多產品都是這樣的，包包，鞋子，特色農產品。都是這樣的，這一局買家完勝，簡單動動手指。既能成功退款，也能要求賣家補償寄回去運費。
第二局，質量問題，如果是直接同意，也是影響品質退款，拒絕的話，還是老三樣，進貨發票，品質鑑定，授權書，還要加一樣發出前商品完整的影像資料證明！也是老規矩賣家沒有，買家完勝！順便要退貨運費。
第三局，收到貨後，再使用過程中發生的，例如已經
使用，或者已經拆開包裹無法二次銷售，或者在使用後不滿意，申請以上方式退款，基本上也沒有問題，老三套下來還是可以退！
第四局，退換貨掉包，這個問題不算很常見，但是遇見一次也很噁心，如果遇到了，賣家只要簽收，就算小二介入也是會吧錢退給買家，不要說快遞紅章證明，這個壓根沒用，或者就算你拿到公章，也只有百分之二十左右的勝算，我自己親身體會！
上面說的只是形容事實，沒有立場問題，規則就是這樣的，做賣家的都應該清楚，另外買家還有殺手鐧，那就是評價，很多情況下考慮到評價機制，賣家都會妥協。
其實現在的網購環境非常好，買賣雙方都應該珍惜，
規則也是偏向於買家多一點。儘量友好協商處理，另外如果任由這種不公平的機制持續下去，會有更多中小賣家離場，離場後的平臺只剩下大賣家，毫不誇張的說，大賣家啥都有，要啥有啥，買家們看看大店的服務態度就知道了。壟斷下的產業，消費者沒有任何發言權。珍惜現在！！！
最後說一下，小賣家也不是毫無還手之力，既然買家可以用規則，賣家依然可用！想知道可以評論區留言，會回覆！
電商民工譚胖子
我在商場做實體，這點我是有體會的，顧客產生糾紛，商場的管理員多半會站在顧客一邊安撫情緒，商談解決方案，最後雙方達成一致。
有時候我們也會不理解，但是顧客是上帝的概念已經深入人心，只要不是無理取鬧類型，我們商戶都會讓步。
個人淺見，希望對你有用
宇哥讀心理
我是賣家，前幾天買家要退貨，申請退款的單號上傳的空單號沒有物流，最後一天我拒絕了，買家申請小二介入，居然判買家贏，也是無語啊，晚上九點十分了，就給淘寶打電話，說是九點人工下班了，第二天接著打，說是核實，然後小二淘寶上聯繫我，說是誤判了，錢退給我了
佳愛蒙
說說我最近的事吧。客戶以偏大為由差評，並要求送一件衣服給他，我投訴官方小二。但投訴不成交。所以淘寶C店碰上這種事只能自認倒黴。天貓商家碰上這種就是淘寶小二偏向商家。淘寶說的好聽維護公平，實際是那方給淘寶帶來利益就偏向那方。
木有生活
作為淘寶小店店主，根據多年經驗，我覺得很多情況下，淘寶小二對買家和賣家都是公平的。一旦走到淘寶介入的訂單，淘寶小二會給雙方打電話溝通，溝通過程如果賣家有異議，也會告訴賣家以後怎麼處理。剛開始做淘寶的時候覺得小二偏袒買家，可是處理售後多了以後，覺得自己應該努力再售後方面做的更好的是如何避免這樣的情況發生。作為集市商家，有時候為了避免中差評去妥協的時候更多。我也遇到過東西把玩了快一個月的時候（時間正好卡在系統自動評價的最後一天）想換其他款的買家各種故意找茬的。所以買賣公平選擇情況下，絕對眾口難調，無法百分百滿足各方要求
柳氏文淵閣店鋪
我是淘寶賣家，有一個買家在我們家專門定製他們家LOGO名稱的專屬產品，之前談好是用什麼材料定製，我們全部按照談好的材料製作，收到貨買家不滿意，可能是達不到他心中的預期，申請小二介入，小二秒回，退貨退款。是一秒鐘哦，小二完全沒有申核聊天記錄就秒判，暈！不知有沒有其他賣家遇到這種情況？
評記人生
這個問題不是請一無所知的買家來回答的，是請賣家來回答的。我列舉個例子好了，一個淘寶賣家賣鞋，發貨前當著快遞面拍攝了照片，證明鞋子是好的，並且有物流紅章，客人收到貨物時，鞋子也是好的，物流能證明，最後客人收到鞋子，說鞋子破了，要退貨，並且要賣家出運費。儘管證據確鑿，淘寶小二還是判買家贏。各種偏袒的情況太普遍了。淘寶和天貓是不一樣的，天貓反過來，一般都是天貓賣家贏。所以最後的結果是，賣家罵淘寶小二，買家也罵。
怒拔odfo33
明明大件易碎品買家收貨不檢查物流破損應該他賠，還特意提醒過，退貨回來還少件！淘寶小二我一說買家沒檢查他就說不要翻篇的事！我說出訴求也不接受還假惺惺問我還有什麼要求！我只好說線下處理，他如釋重負說那好全部退款給買家，所以破損損失算我的！差不多1千多！小二霸王條款賣家有何辦法？難道報復這種無良買家？
戎馬丹心
買家購買產品，開封后影響二次銷售，賣家不予退貨，買家更改假貨為由，再次申退貨，賣家提供進貨發票，授權證明後，小兒還是支持退貨，賣家承擔退貨郵費！
小二辦事是按照流程辦事，一般只看證據。所以跟買家產生糾紛有理有據符合規則是無需擔心小二判定賣家責任的
