2019年3月20，一位客戶神情緊張地來到工行烏魯木齊常州街支行，稱不法分子通過網絡或其它非法渠道獲取其購物訂單信息後，套取了客戶的卡號和登錄密碼，隨後客戶收到扣款短信，賬戶餘額減少了1000元，不法分子又以網購商品“退款”等名義，準備套取受害人短信驗證碼時，受害人覺察有蹊蹺，立即前往工行網點查詢。
工行大堂大經理問明緣由後，指導客戶查詢手機銀行後發現，借款人網銀密碼已被更改，無法登陸。隨後，立即協助客戶將其網銀登錄密碼進行重置，當成功登錄手機網銀後發現，受害人帳戶可用餘額減少1000元，隨即查詢客戶手機銀行中的每個賬戶餘額，發現這1000元用於購買了積存金，隨後協助客戶將該筆積存金業務進行了撤銷，之後受害人賬戶餘額恢復正常。
經調查，不法分子會通過網絡或其它非法渠道獲取客戶購物訂單信息，套取客戶的卡號和登錄密碼，隨後登錄網上銀行進行積存金的購買，不法分子購買積存金之後，受害者的賬戶餘額就會顯示扣款，隨後不法分子又以網購商品“退款”等名義，套取受害人短信驗證碼，在獲得受害人短信驗證碼的瞬間，將積存金贖回釋放，受害人會先收到餘額入賬信息，之後這時不法分子再進行轉賬操作，該筆錢款又被迅速轉走。這一手法非常的隱蔽，一般人難以發現其中的玄機。
工商銀行提醒廣大客戶一定要妥善保管好自己的卡號和密碼，不要向任何人洩露個人相關信息，如：身份證號、卡號、手機號、密碼等，特別是非本人操作的驗證碼，以免給不法分子留有可乘之機，給個人造成不必要的財產損失。（強曉光）
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