成立業委會 搭建居民物業溝通橋樑
隸屬於玉泉區小召前街街道辦事處五塔北街社區的元興花園，建成於2000年，共有7棟樓37個單元、居民462戶。由於該小區原屬於無物業管理小區，在我市環境綜合整治及老舊小區改造前，這個小區環境髒亂，部分居民侵佔公共綠地現象也較為嚴重。通過老舊小區改造及環境綜合整治，記者在2017年6月前往該小區採訪，看到小區路面進行了修繕，還粉刷了樓體、樓道，拆除違建，空地上也種植了苗木，物業企業為了確保小區內的安全，不僅安裝了門禁、路燈還設置了監控攝像頭。時隔兩年，6日上午，記者再次來到該小區看到，雖然整體環境整潔乾淨，但小區內車輛停放秩序較為混亂，3號樓和5號樓緊挨一樓的綠化帶內再次出現了居民私自圈地的情況。小區居民蘭女士對記者說：“前段時間3號樓一樓的住戶圈地後對枯草進行了焚燒，味道特別嗆人，反映給物業也沒人管。”
元興花園小區私搭亂建再現
與此同時，小區吃水難、暖氣不熱、小區安全等也是居民反映較多的問題。現場針對居民反映的問題，小區局負責人高翔表示，他們會將居民反映的問題向上級主管部門進行上報，同時還提出建議，讓居民成立業主委員會，選出有公信力的居民擔任業委會成員，這樣小區存在的一些問題和矛盾，由業主委員會出面協調代替業主維權，不僅能與物業及執法部門更好地溝通，也能讓小區得到長效管理，這個建議也獲得居民的認可。
針對小區再現圈地的情況，負責該小區的物業經理於鴻志告訴記者，他們是在2016年進駐該小區的，雖然是在管理這個小區，但每年也只向每戶居民收取120元的衛生費，再無其它費用。即便如此小區462戶居民仍有一百五十多戶常年不繳納衛生費，原來政府服務範圍內每月每平方米補貼3毛，從去年4月1日開始取消補貼後，全靠居民繳費維持。過去負責小區衛生、安保等物業人員由於費用原因也進行了縮減。對於目前居民圈地種菜的情況於經理也頗為無奈，他說：“此事居委會也多次溝通過，但也沒能解決，我們更是無能為力，現在物業能做的就是基礎的衛生管理、小區門禁及院內設施的基礎維修等。”
五塔北街社區王曉琴主任說：“小區內存在個別居民圈地的問題，不少居民也提出希望藉助執法部門的力量把這些被佔的綠地重新規劃讓大家共用，由於小區內缺少停車位，想將綠地縮減後改建部分車位，我們也希望執法部門能幫助我們解決此事。另外，我們還打算建一個居民服務站，也相當於一個居民的議事站，結合小區的實際情況希望通過小區的黨員帶動居民，讓小區越來越好。”
建立徵信系統 杜絕惡意拖欠物業費
隨後，記者又來到位於回民區戰備路的鐵路8號院，剛進小區大門就看到3號樓一樓存在私搭亂建的情況，在對小區走訪後記者發現，小區院內廢舊傢俱、雜物亂堆亂放的情況則更為普遍。居民葛先生告訴記者，該小區建成於上世紀60年代，共有11棟樓三百七十多戶居民。2017年該小區進行了老舊小區改造，今年1月物業公司正式接管，以前小區的衛生則由所屬社區負責清理。
小區物業負責人楊玉柱告訴記者，入住小區後他們每平方米收費7角，車位管理費為每車每年600元。在確保院落整潔、垃圾日產日清的基礎上，能夠做到安保24小時有人值守。對於院內目前存在的雜物堆放及私搭亂建問題，在4月底他們就進行過一次清理，但由於居民不理解未能達成，為此他們又聯繫了轄區城管執法部門將在近期進行集中清理。目前雖然接管小區近半年，但實際收費率不足20%，而由於居民的從眾心理目前收費工作很難開展。
居民不繳費物業管理就會受到影響，這是目前我市很多老舊小區存在的現狀。那麼，如何破解老舊小區改造後長效管理的難題呢？對此，小區局負責人高翔表示：“惡意欠費直接導致物業管理難以維持，最終降低服務標準或直接撤離棄管。這既侵犯了繳費業主的權益，也侵犯了物業企業的權益。對於這樣的問題我們也正在打造‘誠信獎勵失信懲戒’的這樣一個誠信體系，通過搭建城市物業管理服務平臺，不僅能管理物業企業也能約束業主。在業主享受服務的同時杜絕惡意拖欠物業費的情況出現，一旦上了誠信黑名單不僅影響個人乘坐高鐵、飛機等交通工具，也會對子女入學、參軍等帶來一定的影響。目前我們還在與相關部門對接，如市房管部門，若長期惡意拖欠物業費或存在違章搭建等情況，業主在房屋買賣過戶等手續辦理中將不予辦理。若老年人存在惡意拖欠物業費的情況，其老年公交卡或免費參觀景點等福利將暫時不予享受等。同時，作為主管部門我們也將加大對物業企業的監管考核，隨著這一體系的落地，也將極大地提高我市的物業管理水平和小區居民的幸福感。”
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