成立业委会 搭建居民物业沟通桥梁
隶属于玉泉区小召前街街道办事处五塔北街社区的元兴花园，建成于2000年，共有7栋楼37个单元、居民462户。由于该小区原属于无物业管理小区，在我市环境综合整治及老旧小区改造前，这个小区环境脏乱，部分居民侵占公共绿地现象也较为严重。通过老旧小区改造及环境综合整治，记者在2017年6月前往该小区采访，看到小区路面进行了修缮，还粉刷了楼体、楼道，拆除违建，空地上也种植了苗木，物业企业为了确保小区内的安全，不仅安装了门禁、路灯还设置了监控摄像头。时隔两年，6日上午，记者再次来到该小区看到，虽然整体环境整洁干净，但小区内车辆停放秩序较为混乱，3号楼和5号楼紧挨一楼的绿化带内再次出现了居民私自圈地的情况。小区居民兰女士对记者说：“前段时间3号楼一楼的住户圈地后对枯草进行了焚烧，味道特别呛人，反映给物业也没人管。”
元兴花园小区私搭乱建再现
与此同时，小区吃水难、暖气不热、小区安全等也是居民反映较多的问题。现场针对居民反映的问题，小区局负责人高翔表示，他们会将居民反映的问题向上级主管部门进行上报，同时还提出建议，让居民成立业主委员会，选出有公信力的居民担任业委会成员，这样小区存在的一些问题和矛盾，由业主委员会出面协调代替业主维权，不仅能与物业及执法部门更好地沟通，也能让小区得到长效管理，这个建议也获得居民的认可。
针对小区再现圈地的情况，负责该小区的物业经理于鸿志告诉记者，他们是在2016年进驻该小区的，虽然是在管理这个小区，但每年也只向每户居民收取120元的卫生费，再无其它费用。即便如此小区462户居民仍有一百五十多户常年不缴纳卫生费，原来政府服务范围内每月每平方米补贴3毛，从去年4月1日开始取消补贴后，全靠居民缴费维持。过去负责小区卫生、安保等物业人员由于费用原因也进行了缩减。对于目前居民圈地种菜的情况于经理也颇为无奈，他说：“此事居委会也多次沟通过，但也没能解决，我们更是无能为力，现在物业能做的就是基础的卫生管理、小区门禁及院内设施的基础维修等。”
五塔北街社区王晓琴主任说：“小区内存在个别居民圈地的问题，不少居民也提出希望借助执法部门的力量把这些被占的绿地重新规划让大家共用，由于小区内缺少停车位，想将绿地缩减后改建部分车位，我们也希望执法部门能帮助我们解决此事。另外，我们还打算建一个居民服务站，也相当于一个居民的议事站，结合小区的实际情况希望通过小区的党员带动居民，让小区越来越好。”
建立征信系统 杜绝恶意拖欠物业费
随后，记者又来到位于回民区战备路的铁路8号院，刚进小区大门就看到3号楼一楼存在私搭乱建的情况，在对小区走访后记者发现，小区院内废旧家具、杂物乱堆乱放的情况则更为普遍。居民葛先生告诉记者，该小区建成于上世纪60年代，共有11栋楼三百七十多户居民。2017年该小区进行了老旧小区改造，今年1月物业公司正式接管，以前小区的卫生则由所属社区负责清理。
小区物业负责人杨玉柱告诉记者，入住小区后他们每平方米收费7角，车位管理费为每车每年600元。在确保院落整洁、垃圾日产日清的基础上，能够做到安保24小时有人值守。对于院内目前存在的杂物堆放及私搭乱建问题，在4月底他们就进行过一次清理，但由于居民不理解未能达成，为此他们又联系了辖区城管执法部门将在近期进行集中清理。目前虽然接管小区近半年，但实际收费率不足20%，而由于居民的从众心理目前收费工作很难开展。
居民不缴费物业管理就会受到影响，这是目前我市很多老旧小区存在的现状。那么，如何破解老旧小区改造后长效管理的难题呢？对此，小区局负责人高翔表示：“恶意欠费直接导致物业管理难以维持，最终降低服务标准或直接撤离弃管。这既侵犯了缴费业主的权益，也侵犯了物业企业的权益。对于这样的问题我们也正在打造‘诚信奖励失信惩戒’的这样一个诚信体系，通过搭建城市物业管理服务平台，不仅能管理物业企业也能约束业主。在业主享受服务的同时杜绝恶意拖欠物业费的情况出现，一旦上了诚信黑名单不仅影响个人乘坐高铁、飞机等交通工具，也会对子女入学、参军等带来一定的影响。目前我们还在与相关部门对接，如市房管部门，若长期恶意拖欠物业费或存在违章搭建等情况，业主在房屋买卖过户等手续办理中将不予办理。若老年人存在恶意拖欠物业费的情况，其老年公交卡或免费参观景点等福利将暂时不予享受等。同时，作为主管部门我们也将加大对物业企业的监管考核，随着这一体系的落地，也将极大地提高我市的物业管理水平和小区居民的幸福感。”
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