平原縣龍門街道“最多訪一次”做法探索
平原縣龍門街道黨工委始終把維護社會和諧穩定作為第一責任，把實現群眾幸福滿意作為第一追求，結合屬地臨城靠縣、流動人口多、群眾訴求多等實際情況，紮實推進“最多訪一次”做法，推動信訪事項及時就地解決，最大限度解決群眾訴求。
為暢通民生訴求渠道，快速、高效、嚴謹、準確地辦理民生問題，提升服務民生水平，全縣率先開通兩部為民解憂熱線，聽民訴、維民權、解民憂、惠民生，同時，為熱線辦專門配備“民生直通車”一部，打造為民服務“10分鐘工作圈”，在黨群之間架起了一座“連心橋”。今年一季度共接聽為民熱線26件，均給予及時答覆，群眾滿意率100%。在各社區（村居）安裝舉報箱，由信訪辦工作人員每週一上午逐社區、村居開箱檢查登記，對接到的舉報件及時呈報分管領導審批，確保不積壓、不瞞報，需要轉交社區辦理的信訪件，及時登記轉辦並跟蹤督辦。
發揮網上信訪主渠道為民解憂。利用街道官方微信公眾號，打造為民解憂“指尖微平臺”，設立網上信訪、信訪資訊兩個子欄目，由專人負責掌控、操作，及時更新案件辦理流程、時間節點、相關條例規定，對需要辦理的案件動態管理實行網上掛號、落實銷號制度。班子成員一線接訪。街道主要領導率先垂範，每天安排一名班子成員到綜治信訪中心接訪，每半月組織召開黨政聯席擴大會議，專題聽取各社區信訪穩定工作情況彙報，並逐一進行分析研判，提出有針對性的措施，確保案結事了。
按照街道黨工委“爭當一線建功立業好乾部”的號召，各社區幹部、包村幹部、社區工作者紮實開展“進千家、解難題、促和諧”主題活動，面對面聽取群眾心聲，真正把矛盾化解在基層。截至目前，在走訪中共排查各類矛盾糾紛32件，均得到了有效化解。
村（居）黨支部書記每天幫助村民解決一件實事，社區每月召開一次村（居）黨支部書記“每天辦一件為民實事”現場點評會，以此增強農村黨支部書記務實幹事、服務群眾的自覺性，讓群眾的事有人管、憂有人訴，理有處講。今年一季度共為群眾辦實事357件，切實提高了群眾滿意度和幸福感。紮實開展“法律六進”活動。
通過深化法治宣傳教育，既增強了基層幹部法治意識和法律素質，又帶動了廣大群眾自覺學法、知法、守法，避免和減少了社會矛盾糾紛。同時，創新教育方式，採用群眾喜聞樂見、形式多樣的宣傳教育方式，對法律法規進行“解讀”“翻譯”，編排群眾喜愛的快板、歌謠等節目，面對面、零距離宣傳，增強群眾依法有序反映問題的意識。選派理論政策水平高且有豐富調解工作經驗的老黨員、老幹部、老軍人、老教師、老模範擔任和事佬、調解員，為群眾及時解疑釋惑，調解各類矛盾糾紛。目前，軍倉社區“老楊談心室”半年來已成功調解鄰里矛盾、徵地補償等各類糾紛20餘起，解答群眾法律、政策諮詢54人次，得到了群眾的一致好評。
充分發揮網格員服務群眾、監管治理中的“前沿前哨”和“眼睛耳朵”作用，紮實開展“大走訪、大排查、大化解”活動，到田間地頭去，走村入戶，訪貧問苦。對責任網格所發現的各類矛盾問題，第一時間作出回應，第一時間利用“雪亮”工程手機終端收集上傳，第一時間分流指派、協調處置，今年一季度共排查化解矛盾糾紛126件，真正實現了“小事不出網格、大事不出街道”“人在格中走、事在網中辦”的良好局面。
（作者系平原縣龍門街道黨工委書記）
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