為進一步規範全市汽車銷售行業的市場經營行為，增強經營者的自律意識，提高售後服務的滿意度，營造放心消費的購物環境，近日，煙臺市市場監管局會同市商務局，組織召開了全市的汽車銷售企業行政約談會，記者從會上獲悉，去年11月以來，煙臺市政務服務熱線共接私家車投訴諮詢889起，其中諮詢電話佔八成。
會上，煙臺市場監管局通報了2018年以來全市汽車消費領域投訴的基本情況，據統計，自2018年以來，全市12315熱線和12315互聯網平臺共接到有關家用汽車方面的來電諮詢、投訴共計574起，其中，合格證問題21件，續保押金問題45件，保險問題29件，加價提車問題31件，貸款問題23件，押金、定金問題68件，維修保養方面問題357件，涉及我市多家汽車銷售行業企業。2018年11月，12315熱線併入煙臺市政務服務熱線。據瞭解，截至目前，共接到關於家用汽車方面的來電諮詢、投訴共計889起，其中諮詢電話佔八成，投訴電話佔兩成。
從受理投訴情況看，消費者反映汽車銷售、維修行業普遍存在經營者與消費者權利義務不對等，減輕或免除經營者責任，加重消費者責任、排除消費者權利等“霸王條款”。
主要表現在六個方面，首先是涉及訂金、押金、預付款違約等問題。訂金和押金，消費者違約，訂金或押金不退，經營者違約，只延期退還訂金或押金；預付款，消費者違約，預付款不退，經營者違約只退還預付款，不給利息。
不及時交付“合格證”問題。在一些經營不善的4S店裡，由於沒有充裕的流動資金，因此為了從銀行那裡得到資金，合格證就成了4S店抵押貸款的憑證，把其抵押給銀行來獲取資金，而4S店之所以一直拖著不給消費者，就是因為他們手中根本就沒有這些東西，同時也沒有能力將其贖回，導致車輛無法掛牌上路行駛、預先承諾的免費服務項目不兌現。
另外還有投訴強制購買指定高額保險、強制繳納續保押金，不予退還續保押金等問題；虛假參數標註或引人誤解的宣傳等問題；過度維修、亂收費等問題。
會上，與會企業負責人還介紹了本企業汽車銷售、處理消費者投訴相關工作機制建立和運行情況，自身存在哪些問題，並提出相應的整改措施，就汽車投訴維權處理情況進行了面對面溝通。
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