外賣員捅傷保安，為何沒有平臺“認領”
5月7日中午，浙大紫金港校區龍宇街出入口發生一起外賣員捅傷學校保安的案件。事後西湖區警方通報，外賣員劉某與執勤保安就持證進出登記問題發生爭執，劉某從電動車儲物箱拿出一把水果刀刺傷保安，隨即被現場其他保安控制。
這是一起不該發生的案件。雖然沒有規定外賣員一定要隨身攜帶身份證件，但有些場所、單位會規定持證登記進出，外賣員要想送東西進入，只能出示相關證件，如果沒帶證件或不肯出示，保安職責所繫，當然不能讓他進入。從警方通報來看，這名外賣員確實是沒帶身份證件，但這時候也不是沒有解決辦法，例如打電話給顧客，讓顧客自己出來拿，不管怎麼說，也不至於鬧到動手傷人的地步。
外賣人員很辛苦，這值得同情，是人可能都會偶爾失控、暴躁，這也能理解，但不服從管理規定，故意傷害他人，這就不值得理解和同情了。在這件事情上，孰是孰非一清二楚，沒有什麼模糊地帶。包括有人說，保安和外賣人員平時就是“死敵”，有些保安對外賣員很兇，還有網友說，平時經常看到外賣員橫衝直撞闖入學校，保安攔都攔不住呢。一碼事歸一碼事，不能把其他事例和問題放到這個事情上來掰扯。
鬧出這件事情，人們很容易想到，應該讓平臺對外賣員多加規範約束。確實如此，我們經常看到，外賣員走路都帶著風，一晃眼就不見人影，在小區裡開電動車一點都不帶剎車，而外賣員與小區保安、顧客吵架衝突的事情也是時有發生。這背後一方面是平臺考核的原因，另一方面也和平臺隊伍建設和規範化管理不到位有關。然而具體到這起案件，讓人驚訝的是，至今都沒有一個平臺出來“認領”這名外賣員。
由於劉某電動車儲物箱和餐箱有某外賣平臺的標識，很多人以為他就是這個平臺的員工。但據該平臺回應，該“兼職騎手”今年3月13日後在這個平臺就沒有任何接單記錄，而其他外賣平臺也沒有出來“認領”劉某。這樣的話，問題更值得引起關注了。劉某隻能是在平臺上接單，所以他不可能是單幹戶，而即便劉某屬於眾包公司員工，其背後的接單平臺以及所屬公司也應該作出必要回應才對。
雖然捅傷保安是劉某所為，但公眾尤其關心的是，究竟是哪家平臺或眾包公司沒有管理好自己的員工。沒有人出來“認領”劉某的情況，也就讓人擔心，是否平臺或眾包公司單方面推卸管理責任，或者對旗下員工(合作人員)漠不關心。這本不應該是事情發展的正確方向。平臺或眾包公司應當做的是，及時回應公眾關注，立即展開自查自糾，堵住管理漏洞。
外賣員是一個奔波勞碌的工作，其職業安全與保障也往往被忽視，這是值得引起社會關心的問題。同時也要看到，這個職業深入社會各領域，外賣員甚至比你的同事對你更瞭解，是一個極易闖進個人隱私領域的職業。因此，外賣人員需要經過職業道德培訓，也應當接受平臺的管理與規範。否則，這可能影響到人們的消費體驗與安全。
閱讀更多 中國經濟網 的文章
