出門有風險，住宿需謹慎。
偷拍民宿客，被抓兩行淚。
你以為你住的房間很安全、很隱秘，卻沒想到自己的一舉一動都在被攝像頭悄悄地記錄著，甚至，每一個畫面都有可能流向網絡，成為別人電腦上的真實電影……
事情發生在五一假期期間，2019年5月3日，微博用戶@中國元發佈一條“青島某民宿房間安裝路由器改的偷拍攝像頭，被專業人士發現了翻車了，哈哈哈哈哈哈哈哈”的微博內容，讓青島愛彼迎民宿偷拍事件被人所知。
但值得一提的是，該事件被曝光後，並沒有在第一時間引起關注，在微博發酵兩日後，直到5月5日，經過對該事件進行詳細的走訪調查，《北京青年報》發佈一篇名為《遊客住民宿上演"教科書式反偷拍" 揪出隱身攝像頭》的報道後，各大媒體的相關內容才開始傳播，讓這次偷拍事件的負面影響徹底擴大。
■ 數據來源：『數字品牌榜』監測研究
■ 數據說明：本頁圖表數據觀測窗口為2019年5月3日-5月7日，數據源來自微博、微信、今日頭條、知乎四大國內主流社交媒體平臺上的用戶行為信息和UGC內容。
從數據的走向我們不難看出，愛彼迎事實上是有機會避免這次事件負走向傳播的。每一個危機事件都有“黃金24小時”的時間來挽回在用戶心目中的品牌形象，但愛彼迎並卻並沒有這麼做。
根據北青報的內容，該事件當事人表示，Airbnb除了退還了房款外，在4號下午為止還沒有正式道歉，僅收到一封“週六日不上班，需要週一回覆”的郵件。事件持續發酵後，5月6日，在澎湃新聞的報道中，我們看到愛彼迎對其表示“已經永久性移除涉事房源，並向該房客表達誠懇歉意”。
到底負面影響有多大？
———
根據『數字品牌榜』的社交媒體用戶口碑監測數據顯示，自5月6日愛彼迎民宿偷拍事件在各大媒體傳播以來，愛彼迎的負面輿論集中式爆發，負面評價文章有1,365篇，佔比32.98%。其中輿論口碑最差的是微博平臺。
■ 數據來源：『數字品牌榜』監測研究
■ 數據說明：本頁圖表數據觀測窗口為2019年5月1日-5月7日，數據源來自微博、微信、今日頭條、知乎四大國內主流社交媒體平臺上的用戶行為信息和UGC內容。
不僅如此，從品牌受眾好感度的維度來看，這次事件也讓愛彼迎的逆意群體擴大。5月6日愛彼迎負面輿論爆發當天，其逆意人群從佔比26.73%擴大至38.43%，順意人群佔比則從58.53%縮減至42.17%。
■ 數據來源：『數字品牌榜』監測研究
■ 數據說明：本頁圖表數據觀測窗口為2019年5月3日，數據源來自微博、微信、今日頭條、知乎四大國內主流社交媒體平臺上的用戶行為信息和UGC內容。
■ 數據來源：『數字品牌榜』監測研究
■ 數據說明：本頁圖表數據觀測窗口為2019年5月6日，數據源來自微博、微信、今日頭條、知乎四大國內主流社交媒體平臺上的用戶行為信息和UGC內容。
民宿並不是真的文藝
———
現如今，傳承當地人文風貌和鄉土人情的民俗正呈現高歌猛進之勢，住民宿也成為一種風潮，據國家信息中心分享經濟研究中心發佈的《中國共享住宿發展報告2018》顯示，2017年我國主要共享住宿平臺的國內房源數量約300萬套。此外，報告還預測到2020年共享民宿房源將超過600萬套。
但是民宿並不是真的那麼文藝，這次的愛彼迎偷拍事件也並非個例。僅在今年， 4月8日就剛剛發生一起偷拍事件。新西蘭的一家人在愛彼迎民宿的煙霧報警器中發現了隱藏的攝像頭。該攝像頭還設置了正在直播。正是因為直播流，讓從事IT顧問行業的房客發現了隱藏攝像頭。
那麼用戶是怎樣看待愛彼迎偷拍事件的呢？
我們能從一些網絡上的高頻詞看出網友對愛彼迎偷拍事件的態度。
從“致歉”、“賠償”等詞中不難看出，網友對一個品牌的危機應對策略是相當關注的；“監管”、“審核”、“犯罪”等詞語的多次出現，表明了網友對民宿平臺的管理機制以及相關法規監管機制建立的迫切心態；同時，有更多的網友則表示“害怕”、“擔心”、“噁心”，畢竟偷拍行為防不勝防，誰都不想成為下一個受害者。
此外，除了“偷拍門”，愛彼迎還曾出過很多其他的問題被用戶差評，比如房客一氧化碳中毒、節假日坐地漲價等等。事實上，不僅僅是愛彼迎，民宿數量的增加證明了市場的繁榮，但較低的入門門檻、從業者良莠不齊也成為滋生亂象的“溫床”。
■ 數據來源：『數字品牌榜』監測研究
■ 數據說明：本頁圖表數據觀測窗口為2019年5月6日，數據源來自微博、微信、今日頭條、知乎四大國內主流社交媒體平臺上的用戶行為信息和UGC內容。
從行業整體的用戶心智來看，愛彼迎佔據行業近乎一半的心智份額。但也正是由於作為民宿行業的頭部玩家，接連爆出的負面消息更應當讓愛彼迎有所警覺。目前，我國已有多家本土企業開始出臺多項措施把控房源質量、增加房東與住戶之間的信任，而在此過程中，愛彼迎的動作卻一直相對較少。
希望，愛彼迎不要把這一手好牌打爛了……
結語
———
對於品牌來說，在經營的過程中，難免遇到各種危機，就像一個人生活中免不了犯錯一樣。但大部分的犯錯後果可以扼殺在搖籃裡，只要處理得當，就能最大化地降低損失，保護企業品牌形象。
除此之外，危機並不止是“認錯——道歉——整改”這麼簡單，想要避免危機，平臺方就必須不惜一切代價，採用各種手段來做好審核把關，以保證出現在平臺上的商品和服務都合法合規，尤其是在飲食、住房、出行這些涉及人的生命、健康、隱私等最基本需求的行業上。
*本文所使用的統計理論、技術、算法和內容版權歸北京數榜信息科技有限公司所有，任何引用均須註明來源於『數字品牌榜』。『數字品牌榜』名稱及圖形商標權利歸北京數榜信息科技有限公司所有。
閱讀更多 數字品牌榜 的文章
