“人民滿意”是公務員的最高榮譽
也是公務員的最高追求
不久前，雲南省第六屆
“人民滿意的公務員”
和“人民滿意的公務員集體”
表彰大會在昆明召開
在這次表彰大會里
咱信訪系統的小夥伴也沒有缺席
他樸實的事蹟令人感動
我們這就來認識一下
他，舍小家顧大家，初心不改，把人生最美好的年華奉獻給黨的信訪事業。
他，腳下有泥，心中有光，當好群眾的貼心人，是他努力的目標。
他，放得下架子，撲得下身子，受得住委屈，甘當群眾的“店小二”。
他就是紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣信訪局局長謝志傑。
在瀘西縣，說起信訪局長謝志傑，可謂是無人不知無人不曉。他二十多年來任勞任怨從事著這份“天下第一難事”的工作，人稱“掛筆先生”“風箱先生”“跑腿先生”。對群眾給的稱謂，謝志傑說，這是對自己信訪工作的最高獎賞、最美頒獎詞。
“掛筆先生”
謝志傑接待的群眾數也數不清
每個人的困難和訴求
他都耐心傾聽、逐項登記
辦理好一項就銷號一筆
群眾都叫他“掛筆先生”
他常常對同事說：
接待每一位群眾都要認真對待，將心比心、換位思考，千方百計為他們排憂解難，這樣他們才會感覺得到了尊重和關心。
謝志傑的辦公桌上擺滿了各種書籍材料，接訪記錄、回訪調查、經驗總結……但他心裡還裝著一本民情賬本，誰家有什麼困難、需要什麼幫助，他都一清二楚。一些老信訪戶聽不進去別人的話，卻十分信賴他，每次他一走進接待大廳，大家就把他團團圍住。很多信訪人都直接點名要謝志傑接訪，說他對群眾有感情，見到他就像見到自己的親人。
因長期遭受家暴折磨，情緒激動的崔某到縣信訪局哭訴，場面一度失控。謝志傑第一時間穩住她的情緒，及時派人去她家調解。在夫妻雙方感情破裂、崔某對生活徹底絕望的情況下，謝志傑又聯繫相關部門為她找到一份保潔工作，讓她能夠養活自己。後來，重獲關愛的她步入了正常的生活軌道。
“風箱先生”
信訪工作一頭連著信訪群眾
一頭連著責任部門
謝志傑很多時候兩頭跑
卻兩頭受氣
有人嘲笑他是“風箱先生”
他常說：
化解社會矛盾，黨員幹部要有高度的責任感，能夠迎難而上，放下架子，撲下身子，受住委屈，才能贏得群眾的理解。
2010年，一位信訪群眾為了讓自己的問題得到重視，直接“睡”到縣信訪局辦公室。謝志傑白天忙完工作，晚上還耐心地陪他聊家常、聊心事、聊法律、聊政策。得知他的母親生病住院，謝志傑到醫院看望，後來老人家病逝，謝志傑又趕去家裡幫忙。沒有斥責和怨言，只有勸說與引導、問候和寬慰。最終，信訪者認識到了自己的錯誤，主動搬離信訪局辦公室，臨走時向謝志傑深深鞠了一躬。他逢人便說：“老謝了不起，就像我的親人一樣。”
“跑腿先生”
謝志傑在家裡準備了一個“應急包”
只要接到通知
拎起包就能立刻出發
俗話說得好——“包”治百病
這個“應急包”自然沒那麼簡單
想知道包裡都裝了啥嗎？
原來在謝志傑的“應急包”裡
裝了這些“寶貝”
這是他為解決突發情況做的準備
為了第一時間趕赴現場解決問題
不給矛盾糾紛留有餘地
在家人的眼中
謝志傑就是一個“跑腿先生”
2012年，中樞鎮一位村民因煤礦糾紛被判刑，出獄後他多次去找與自己有糾紛的王某尋仇，雙方矛盾一觸即發，矛盾調解異常艱難。謝志傑不厭其煩去他家做工作，經過184次家訪，終於打開了他的心結，促成雙方和平解決多年積怨。
這些年，在謝志傑的建議下
瀘西縣還建立了接訪新機制
矛盾化解新模式
半小時聯合接訪機制
對急難險重的信訪案件，相關職能部門負責人半小時內就要到場接訪，快速處置，及時、依法、就地解決信訪問題；理順責任分工和工作流程，為各類信訪訴求找到最適宜的出口。
矛盾糾紛化解責任
對重點信訪案件實行領導幹部“包調查、包處理、包落實、包反饋、包穩定”，通過各級幹部主動下訪，把矛盾化解在基層。
“把信訪群眾當家人，把群眾來信當家信，把信訪事項當家事，把信訪事業當家業。”這就是謝志傑的公僕情懷。
他是群眾的“店小二”
有求必應，有問必答
他是人民滿意的公務員
紮根基層，兢兢業業
他是萬千基層幹部的縮影
用實際行動踐行著為人民服務的諾言
（綜合雲南日報、雲視新聞）
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