理解用戶，就要從用戶的“心理賬戶”開始，每個人在心裡，把同樣的錢分門別類地存在了不同賬戶裡。比如人們會把辛苦賺來的、靠運氣贏來的和意外獲得的錢，放到不同的心理賬戶中。
注：
1980年，芝加哥大學著名行為金融和行為經濟學家理查德·薩勒（Richard Thaler）首次提出“PsychicAccounting（心理賬戶）”概念，用於解釋個體在消費決策時為什麼會受到“沉沒成本效應（Sunk Cost Effect）”的影響。
薩勒認為：人們在消費行為中之所以受到“沉沒成本”的影響，一個可能的解釋是卡尼曼教授等提出的“前景理論”，另一個可能的解釋就是推測個體潛意識中存在的“心理賬戶系（Psychic Accounting System）。人們在消費決策時把過去的投入和現在的付出加在一起作為總成本，來衡量決策的後果。這種對金錢分門別類的分賬管理和預算的心理過程就是“心理賬戶”的估價過程。
心理賬戶的存在影響著人們以不同的態度對待不同的支出和收益，從而做出不同的決策和行為。作為企業，要懂得讓用戶從他最有錢的心理賬戶裡花錢。
比如最能讓男人花錢的心理賬戶是“義薄雲天”，最能讓女人花錢的心理賬戶是“青春永駐”，最能讓老人花錢的心理賬戶是“健康長壽”，最能讓父母為孩子花錢的心理賬戶是“望子成龍”，最能讓孩子為父母花錢的心理賬戶是“孝感動天”，最能讓你為自己花錢的心理賬戶是“詩和遠方”……
作 者：中國註冊會計師（CPA），美國註冊管理會計師（CMA），高級會計師，稅務師（TA）；長期從事財稅研究與實踐工作，在財務變革轉型、管理會計實踐、企業數據管理平臺的搭建及大數據應用、稅收籌劃、資本市場方面有獨特見解及積累了大量實踐應用案例。
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