鄭芳，女，中共黨員，1981年8月出生，社會工作師，第二屆齊魯和諧使者、首屆日照和諧使者，東港區第十八屆人大代表。

2008年4月鄭芳到秦樓街道城建花園社區工作，2012年成長為社區副主任，2013年6月至2018年4月任濟南路社區黨委書記，2018年4月至今現任城市花園社區黨總支書記。

在社區工作11年，鄭芳踏實工作、兢兢業業，不斷將社會工作方法融入社區工作之中，積累了豐富的工作經驗，與社區居民建立了深厚的感情，她以做好居民當家人、知心人、貼心人為己任，用實際行動彰顯了黨員的模範性、先進性。

我們一起聽聽她的故事~

緊貼居民需求，創新服務模式

在城市花園社區，鄭芳打造了“五微服務、情暖萬家”黨建服務品牌，通過開展“微行動”、實施“微公益”、設立“微講堂”、辦理“微實事”、認領“微心願

”，構建起條塊結合、統籌聯動、共建共享的城市社區治理模式，有效提升了城市基層黨建質量。

①聚焦重點任務，開展“微行動”

圍繞城市精細化管理等重點工作，健全網格服務團隊，向黨員發出“做樓道單元長、樹先鋒旗幟”倡議，組織黨員帶頭參與志願服務，搭建起“黨員帶家庭、家庭帶鄰里、鄰里帶樓道、樓道帶社區”的共建模式。

②創新活動載體，實施“微公益”

堅持黨建引領社會組織發展，創新外引內孵模式，壯大社區公益組織力量。與日照職業技術學院合作，成立日職社區教育基地，開設特色興趣班；引進曲師大青志聯，打造了“放學來吧”服務品牌；聯合市文化館，開設“七彩公益”課程；整合區域教育資源，開設“爸爸媽媽一堂課”。

在社區興趣小組的基礎上，培育了城市花園社區藝術團，下設逸韻書畫社、海韻舞蹈隊、聲韻合唱團、京韻票友隊、武韻太極隊、絲韻葫蘆絲演奏隊等，隊員發展到200餘人，除參加文藝演出外，每名隊員一年至少參加4次社區公益服務，以此換取社區老年大學免費課程。社區公益組織日益成為社區“五社”聯動的重要力量。

③發揮黨員特長，設立“微講堂”

結合居民需求和共建單位職能特點，發揮機關在職黨員專業特長，設立“先鋒微講堂”。以清單的形式招募黨員志願者參與，將“居民點菜”和“黨員上菜”有機結合，切實提高授課內容的針對性。先後舉辦傳承紅色基因、黨史教育、法律知識、健康知識等講座，受眾300餘人。積極利用優勢資源，為社區網球培訓等體育活動提供資源和場地。

④緊貼群眾需求，辦理“微實事”

整合轄區機關企事業單位資源，成立社區黨建聯盟，以各小區物業公司為主體、聯盟單位為補充，實施“微實事”項目，解決小區中各類民生問題。今年以來共收集、實施民生“微實事”項目56個，內容涵蓋小區路面修整、紗窗更換、代購服務等8大類。同時，結合機關企事業單位進社區認領項目，社區也根據自身需求，設計“暖心工程”“社區工作人員增能”等項目，發揮進社區單位黨組織的聯動作用。

⑤拓展服務範圍，認領“微心願”

通過民主議事會、入戶走訪、樓長會議等形式，社區多方徵集居民意願，先後徵集居民“微心願”20條，涉及改造提升小區廣場、安裝淨水設備、樹木遮擋居民樓、開設體育活動、開展互動式家庭教育等多個方面。目前已協調解決問題12個，在服務能力和水平提升中拉近了與居民的距離，切實增強了社區群眾的獲得感、幸福感。

2融入社工理念，提升服務水平

社區工作千頭萬緒，如何使專業的社工知識成為化解矛盾糾紛，提升管理與服務水平的“金鑰匙”，是鄭芳一直考慮摸索的事情。

到居民家中走訪

在濟南路社區工作期間，鄭芳精心打造的社區服務品牌“居民管家”，獲得2014年日照市優秀服務品牌。其中依託“幫扶管家”開展的“關愛空巢老人，社區在行動”服務項目，獲得2015年全市優秀社區社會工作案例，在2017年在全市首屆志願服務大賽中，從85個項目中突圍，斬獲金獎。

她將社會工作方法與民主協商相結合。以地區發展模式為介入手法，創新“三問詢”機制，通過“事前、事中、事後”問詢於民，使協商成果取之於民，用之於民，成功解決了小區菜園清理、老舊小區改造、沿街燒烤擾民等熱點難點問題。其中，社會工作案例《社區發展模式解決無業主委員會小區維修基金使用》獲2016年市優秀服務案例。她將社會工作方法融入社區黨建工作中。開展的“紅色凝聚，先鋒引領”黨服務項目，該項目也獲評2017度優秀社區社會工作項目。

她將社會工作方法融入社區特色服務中。開展“成長加油站”項目，逐步實現社區與社區、社會組織、社區志願者“四社聯動”，並與家庭、學校、及其他社區組織共同構成了社區青少年服務的多元組合格局，該項目獲評2018年日照市優秀社區社會工作服務案例。

3整合社區資源，引導居民參與

社區建設，有了居民的參與，才會有靈氣。在城建花園工作後不久，鄭芳就意識到居民參與的重要性，她發動社區200餘名居民創建了社區 “玫瑰餘香”志願者之家，開展的志願服務項目“放學來吧”被評為2009年度“全國志願服務品牌項目”。以鄰居節為載體，促進居民融合，鄭芳通過召開居民代表、樓長會議，集思廣益來確定每年鄰居節主題，其中2015年“微笑來敲門”活動參與居民1000餘人，被評為東港區十佳鄰居節活動。

此外，她還注重挖掘社區資源，孵化社區社會組織。通過組織活動、培訓的方式引導社區骨幹由活動的參與者變為組織者，將成熟的隊伍進行登記或備案，由社區組織的活動逐漸轉為由社會組織來承擔，她負責的“益家親－社區社會組織培育”入圍2018年度公益創投項目。

4熱愛社區工作，實現人生價值

作為社區工作的“前輩”，鄭芳從不吝嗇與同事分享自己的心路歷程和工作方法，讓社區治理經驗薪火相傳。

2017年，街道開辦了“社區大講堂”，她主動上臺和大家分享自己的心得感悟。

2019年9月，區委組織部牽頭打造了“名書記工作室”，鄭芳作為“名師”將自己在工作中積累來的好經驗、好做法進行分享。

工作中的鄭芳收穫著領導、同事和居民的認可，面對家人特別是兩個孩子，她卻有著太多太多的愧疚。愛人在外地工作，兒子今年上初二，女兒才3歲。在鄭芳的朋友圈裡，時常可以看到兒子做飯的身影，“為了幫我一把，他經常放棄去輔導班，利用放學、放假時間幫我做飯，收拾家務，照看妹妹。”

說到這，眼淚在鄭芳眼眶裡打轉……

這麼辛苦，為什麼還要堅持？

鄭芳給我們回憶了10年來印象深刻的幾個小故事

故事①：“2008年，我在城建花園社區，有位大娘來到社區叫我幫她買藥，當時正值人口普查我一時顧不上，中午我就直接就坐著公交車去了市中醫院，回社區就4點多了，肚子咕咕的，但是仍然覺得很開心。”

故事②：“2009年，城建花園小區96號樓陳阿姨家的廚房下水道堵了，找到我，陳阿姨和老伴都80多了，彎腰不方便，我當時就趴在地上給修，這種男同志都不太想幹的事情，我硬著頭皮給修好了。

故事③：“2014年，濟南路社區有位老人已經100歲了，由於長期在外地，人還好好的，但戶口已被註銷，在入戶時老人重複的一句話讓我心裡不安，她說活了100歲有什麼用啊，連戶口都沒了白活了，她的女兒女婿反映多次也沒有結果，經派出所聯繫還沒有消息，我就來到東港公安分局戶籍科，在李科長的幫助下，終於聯繫到了戶口所在地黑龍江連江路派出所，民警到到老人家中取證後，給老人找回了戶口。”

故事④：“2017年，格林藍天小區有位王阿姨80了。因為家庭原因情緒非常低落，她是我的幫扶對象，我就經常去她家坐坐，邀請她加入到我們的合唱隊伍，老人漸漸找回了生活的樂趣。去年根據組織安排，我到了城市花園社區，今年春天，王阿姨還專門到社區看我，有一次我去格林藍天小區，她遠遠地聽到是我說話，跑過來握著我的手叫我閨女……”

“社區是一個大舞臺，當你走在路上，居民熱切的和你打招呼的時候，我就覺得特別有成就感。我熱愛社區工作，社區值得我傾心付出。”

採訪後記

社區是黨聯繫群眾的最基層單位，社區工作是黨和政府聯繫居民的“連心橋”、為人民群眾辦實事的“服務站”、做好城市基層工作的“穩壓器”。如何當好新形勢下的居民區黨支部書記，既是一項技術，又是一份責任；既是一種挑戰，更是一門學問。“知百家情，問百家需，解百家難，暖百家心，居民才能信任你，支持你。”社區工作繁瑣、辛苦，鄭芳仍然義無反顧地堅持著，努力著，熱愛著，用不變的初心做兒女的榜樣，用辛勤的付出緊貼著居民的心…

齊魯晚報 齊魯壹點綜合秦樓發佈