您是否遇到過類似情況
生活中有麻煩想諮詢解決
上網查找職能部門電話
但不是撥錯號碼
就是“您所撥打的號碼是空號”
費事費力又費腦筋
現在這些都不再是問題
只要撥打12345
馬上幫您解決難題
通遼市推進黨建引領“一號通辦、街鎮（蘇木）統辦”群眾工作於9月20日正式啟動。
“一號通辦”即用12345一個號碼統一受理群眾非緊急救助訴求，實現諮詢、建議、投訴、舉報各類事項“一號響應”，能直接答覆辦理的直接答覆辦理，不能直接答覆辦理的第一時間轉派相關地區和部門限期辦理。
“街鎮（蘇木）統辦”即讓街鎮對屬地內發生的各類訴求事項具有統籌處理權力，職責範圍內的儘快解決，不在職責範圍內的，賦予街鎮召集調度相關職能部門共同處理的各類權力，有效破解部門與街鎮之間“條塊分割、管見脫節”的瓶頸問題。
應用平臺
除12345市民服務熱線外，群眾還可以通過“通遼12345”微信公眾號、“通遼12345”手機APP諮詢求助、反映問題。
整合範圍
全市公共服務熱線整合清單
110、119、120、122、12350、4001130122等6條緊急救助、應急類服務熱線仍獨立運行，以確保相關職能單位快速處理。
部分話務量大或獨立性強的服務熱線如郵政、通信、銀行、客運、鐵路、民航等不在本次整合範圍。
受理事項
對市政府決策部署落實情況的反映；
與群眾生產、生活密切相關的熱點、難點問題；
有關政策法規、辦事流程以及公共服務信息的諮詢；
涉及經濟發展、社會事業、城市建設、公共管理和公共服務方面的意見和建議；
對社會公德、社會秩序、社會風氣方面的意見和建議；
對實行政務公開、公示制、承諾制的政府部門違示、違諾的意見和建議；
屬於政府部門、駐市中區直機關、各群眾團體及承擔公共服務職能的企事業單位應提供的其他服務事項。
不予受理事項
涉及人身、財產安全，應當通過110、119、120、122等渠道求助的事項及應急類事項；
依法應當或者已經通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的事項和經正常信訪途徑已由三級信訪部門終結的信訪案件；
國家機關工作人員違紀違法的舉報事項和不服從黨紀政務處分的申訴事項；
涉及黨務、人大、政協、司法、法院、檢察院、軍隊、武警和國家安全的事項；
涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；
訴求事項不清、無具體訴求內容、無有效聯繫方式、無法調查的事項；
非本市行政管轄範圍內的事項或超出受理範圍的其他事項。
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策劃：阿古達木
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