“雙十一”將至，別被假客服套路了！
“雙十一”將至,不少電商平臺都以打折等形式開展大規模促銷活動,而一些不法分子也伺機實施電信網絡詐騙。據瞭解，“雙十一”等電商大促期間是網絡詐騙活躍期，網購退款、冒充快遞人員等各類詐騙手段讓人防不勝防。那麼，我們應如何防範呢？
案件還原
一、“快遞爆倉、包裹丟失”退款
由於“雙十一”交易量巨大，網絡系統容易出現延遲，不法分子往往以“快遞爆倉、訂單延遲、缺貨斷貨、包裹丟失”等理由謊稱受害人訂單需要退款、誘騙受害人掃描二維碼、登陸釣魚網站輸入銀行卡號、密碼、手機驗證碼等騙取受害人錢財。
典型案例：市民張先生接到電話，對方自稱淘寶客服，稱“雙十一”發貨量太大，導致張先生購買的貨物斷貨，需要幫張先生辦理退款手續，後張先生點擊對方發來的網址鏈接，並填寫自己的銀行卡賬戶、密碼、驗證碼，後發現銀行賬戶被扣款8000餘元。
二、“商品質量不合格”退款
不法分子冒充網店客服，通過非法途徑獲取受害人電話號碼、收貨地址等購物信息，後以商品質量不合格，幫受害人雙倍退款為名，一步步引導受害人到網絡小額貸款軟件申請貸款，並套取受害人銀行卡信息、驗證碼等，從而詐騙受害人錢財。
典型案例：市民熱女士接到一個電話，對方以熱女士近日在網上購買的鞋子質量不合格，可以雙倍退款為由，要求熱女士下載小米貸款APP，又以需要實名認證為由讓熱女士在軟件內貸款2萬元，隨後要求熱女士提供銀行卡號、密碼、驗證碼，後熱女士發現自己銀行卡賬戶上2萬元被轉走。
三、“取消VIP、代理”詐騙
犯罪分子自稱京東商城、天貓客服等電商平臺工作人員，以受害人賬戶被誤操作為VIP、代理商，需配合銀行解除合約，避免每月扣款為由騙取受害人錢財。
典型案例：不法分子冒充京東商城工作人員打電話，謊稱誤將周女士設置為京東商城代理商，並稱可以幫周女士轉農業銀行取消代理商，後又冒充銀行工作人員騙取周女士信任，套取周女士銀行卡信息、驗證碼，最終騙取周女士2萬餘元。
套路剖析
1
不法分子通過非法手段購買電商客戶信息，或利用高科技技術手段，侵入電商平臺商家網絡竊取交易記錄，篩選作案對象。
2
不法分子冒充電商平臺客服打電話給受害人，稱為受害人辦理退款，或稱受害人賬戶被開通會員、代理每月扣款500元，幫助受害人取消服務避免扣費。
3
不法分子引導受害人前往借唄、美團等借貸平臺，利用受害人不熟悉網絡借貸這一特點，指揮受害人在多平臺借款，最終騙取受害人錢財，並讓受害人揹負高額網貸。
烏魯木齊市
反電信網絡詐騙中心提醒
1、收到自稱客服的來電，請勿輕易相信，通過官方網站、電話核實；
2、請勿輕易將驗證碼、銀行卡餘額、銀行卡密碼等提供給“客服人員”，更不要按照對方指示操作；
2、所有將你引向借唄、美團借錢等借貸平臺的客服都是騙子，一律掛掉；
4、如不慎被騙，請及時撥打110報警。
烏魯木齊市公安局宣傳處
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