紅網時刻記者 周純 永州報道
2019年9月18日這一天，對於大多數人來說，可能就是非常普通的一天，但對於永州市信訪局接訪一科科長雷傑來說，卻是他人生中的最後時光，就在這天的早上8點35分，45歲的雷傑倒在了自己的工作崗位上，再也沒有醒來。
“不敢相信這是真的”“前兩天才和他一起在市委門口接待來訪群眾”“上個星期二凌晨一點多的時候我還碰到加班回家的他”……聽到噩耗後，大家紛紛表示詫異。
定格在45歲的人生
9月18日，心裡裝著工作的雷傑，像往常一樣6點30分起床，在認真料理了一家人的早餐後，雷傑讓妻子趕緊送自己去單位上班，以免去晚了耽誤事情。
回想起這個情景，雷傑的妻子泣不成聲：“這是我早上第一次送他上班，沒想到也是最後一次，咱兒子的最後一面都沒來得及見，你就這樣走了”。
7點50分左右，雷傑趕到辦公室便開始忙碌工作，“調度交辦件辦理、協調會議室設備檢修、跟蹤紀檢組移交線索辦理、檢查接訪會務籌備情況、提醒我明天的會議、核實信訪群眾的到位情況……”距離突發病情的8點35分僅僅約半小時的時間，六件事情、五通電話、四次叮囑、三個來回，這就是一名普通信訪幹部的最後時光，“信訪群眾來了沒有，現在到哪兒了……”成為他生命中留下的最後一句話。
靠得住 吃得苦的先進
雷傑是永州零陵人，出生在一個普通的教師家庭，1991年12月，年僅17歲的他，懷著一腔熱血、赤子情懷，光榮入伍，投身國防，報效祖國，服役於武警湖南省總隊零陵地區支隊（現永州支隊）。
“立場堅定，政治可靠，思維敏捷，愛崗敬業，服從意識強，以黨和人民利益為重，紮根部隊建功立業的思想樹得牢······”這是雷傑轉業審批表中部隊的鑑定意見，也是雷傑的真實寫照——靠得住、吃得苦、勇爭先，把自己的青春奉獻給祖國的國防事業。
2009年12月，雷傑從副營職崗位上轉業，到市信訪局工作，先後任接訪科員、副科長、主任科員（負責市聯席辦日常工作）、接訪一科科長。
參加工作以來，雷傑先後受到嘉獎3次，記三等功2次，被評為全市先進個人2次，2012年、2013年連續兩年被評為全市優秀共產黨員，2013、2014、2015、2017、2018年度考核均為“優秀”等次。2018年度，雷傑家庭被評為全市平安創建示範家庭。在市信訪局工作的10年間，雷傑共接待群眾來訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪案件326件，息訪積壓多年的信訪案件268件。
2016年，雷傑擔任接訪一科科長後，作為市信訪局的骨幹中層幹部，他牽頭承辦著全市信訪法治化建設、“三無”創建、市聯席辦十三個專項組的入駐管理、市級領導接訪約訪的服務跟蹤、巡視交辦件辦理、“千案攻堅”專項行動等等，工作任務十分繁重和艱辛。
近些年來，雷傑砥礪奮進、無私奉獻，他結合自己多年的工作實踐，先後提出《永州市信訪工作責任追究辦法》等多項創新舉措，理明瞭思路，劃清了責任，擼順了程序，加大了接勸返力度，全市信訪工作才得以出現業績成效一年一個臺階、一年比一年好的良好局面。2017年，全市信訪工作歷史性地跨入全省先進行列；2018年，全市信訪工作躋身全省前三、全市信訪工作綜治考核全省第一；2019年上半年，全市信訪工作名列全省第一。
心繫群眾 一心撲在事業上的信訪戰士
信訪工作被很多人冠以“天下第一難、天下第一煩”的工作，但在同事的印象中，雷傑從來沒有嫌信訪工作煩，反而是一心撲在信訪事業上，在工作上沒有白天黑夜，在崗位上默默無聞奉獻。
現任永州市紀委宣傳部副部長的陳卓韜是雷傑曾經的同事，他還清楚地記得，2009年下半年，雷傑剛到永州市信訪局報道時的情景。前來報到的雷傑，戴副眼鏡，略為發福、敦實的身材，笑眯眯地和同事點頭致意。
“看上去憨厚老實的他，面對工作可絕不‘老實’”。陳卓韜回憶道。
面對新的崗位，雷傑主動向領導請纓：“我剛來，業務不熟，需要學習，請安排我到最艱苦的接訪崗位去。”當時，正值信訪多事之秋，正是缺人用人之際。這樣，雷傑便到市信訪接待大廳接訪一科任職。
從2009年轉業，到市信訪局工作的10年中，雷傑從事的工作是信訪部門最苦、最累、最煩的崗位接訪處訪和協調調度，在接訪科和聯席辦一直是任勞任怨、不計得失的無私奉獻著。
“信訪人大多數是有難而來，他們有難處，我們就應該全身心地投入，給群眾一個滿意的答覆。實在無法解決，也要態度親切和藹，以理服人！”這是雷傑掛在嘴邊的一句話，他是這樣說，也是這樣做的，陳卓韜回憶道。
“2017年6月11日，在赴省處置‘善心匯’事件中，堅持連續工作20餘小時……”雷傑在他的年度考核登記表中記載著。信訪幹部處理信訪突發事件，那是“隔三差五”的事，更是諸如雷傑一般長期奮戰在信訪維穩第一線信訪幹部的“家常便飯”。
“接待來訪群眾856批1452人次，組織聯合接談59批845人次，現場督辦信訪事項25件，組織各類信訪值班34次……”這是雷傑在2018年度考核登記表中描述的，翻看他歷年的登記表，這些數字幾乎是最低的一年，工作的繁重、壓力、辛勞可見一斑。
在群眾的心裡，雷傑是一名把群眾來信當家書，把來訪群眾當家人，把群眾事情當家事的好乾部。
2016年12月，冷水灘銀珠家園業主為接訪一科送來了“為群眾排憂解難、做人民滿意信訪”的錦旗；2017年8月，祁陽、零陵師範98級普師生給雷傑同志送來了“為民解憂、敬業正直”的錦旗；2018年，雷傑同志在年度考核登記表中描述“拒收群眾禮品、禮物12次，自己主動幫助困難群眾，為來訪群眾服務……”。
“打一聲招呼、倒一杯茶水、問一聲冷暖”，這是大家看到的常態，雷傑不論來訪群眾的態度是否刁蠻、性情是否暴躁、穿著是否乾淨，總是一臉堆笑的熱情接待，總是掏心窩子的為群眾分析問題、權衡利弊、疏導情緒、提出建議、協調調度，想方設法讓來訪群眾帶著疑惑而來、帶著滿意而歸。
2018年，全省“信訪法治化建設”暨“四大攻堅”現場推進會籌備、中央第八巡視組進駐湖南、省委第六巡視組進駐永州期間，雷傑作為全市的“總聯絡”，一個電話接著一個電話的接、一場會接著一場會的開、一批交辦件接著一批交辦件的辦、一天接著一天的連軸轉，從4月到10月，可以說是“寢食難安、坐立不安，掰著手指過日子，過完一天是一天、忙完一天又一天”。
正如雷傑妻子回憶道：“他的工作我不太清楚，只知道在單位加班，不著家，到家也是電話打個不停，接個不斷。”
功夫不負有心人，全省“信訪法治化建設”暨“四大攻堅”現場推進會圓滿成功，並得到省委、省委領導的高度肯定；中央第八和省委第六巡視組共交辦永州的1412件信訪事項100%辦結，辦理質量全省前列。
2019年，永州市信訪局黨組會議研究形成意見，“雷傑同志工作能力強，民生情懷濃，‘千案攻堅’工作就交給接訪一科。”1529件信訪案件從篩選前的定方案、點標準，到定案後的領辦、交辦，到辦理中的跟蹤、協調，反覆的核實、反覆的甄別，同時還要一月一考核一通報，對連續兩個月排名靠後的縣區還要組織約談。這其中，需要花費多少心思、耗費多少精力、加多少班、熬多少夜，只有雷傑越戴越厚的眼鏡片和越來越稀少的頭髮是最好見證。
偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業需要榜樣引領。從入黨的那一刻起，26年來，身為一名中國共產黨黨員的雷傑，始終堅持入黨時的初心和信仰，從沒停止過為人民服務的實踐，處處閃耀著“爭先先鋒、做先鋒，發揮先鋒模範作用”的黨員品性，在攻堅克難時衝在最前面、挺在最難處。雖人已去，然精神長存，我們相信，雷傑的精神也將激勵大家繼續前行。
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