張二村北側種植的果樹被淹，希望幫助協調；家中旱廁埋桶塌陷蓋板傾斜，需要進行維修……
在張店區灃水鎮機關會議室裡，擺放著一臺“民生電腦”，顯示屏上顯示著一件件群眾反映的民生“小事”，緊跟著的是針對每條民生留言的調查回覆，事事有著落、件件有迴音。
灃水鎮堅持“以群眾滿意為最高工作標準”的原則，就社會治安、環境衛生、醫療保障、文體活動、公益墓地、旱廁改造等１２個方面進行走訪調研、群眾滿意度電話調查，緊盯群眾反映的“小問題”，迅速、有力、精準施策，真正讓“為民服務解難題”落實落地，實現群眾“大滿意”。
傾力整改有速度
今年６月份開始，灃水鎮利用１個月的時間，全面完成旱廁改造，並積極做好後續服務保障工作。工作人員在走訪調研時，大高村村民董先生反映“家中旱廁埋桶的地方進水後塌陷，希望幫助維修”，調查員第一時間將其反映的問題向分管領導進行了彙報。
接到問題報告後，分管領導人立即安排施工隊與當事人聯繫，第一時間到其家中實地查看，同時展開排查，對出現問題的廁所統一進行維修，解決群眾後顧之憂。村民董先生表示：“隨口說的幾句牢騷話，沒想到政府能放在心上，而且這麼快就把廁所修好了，為他們的工作效率點贊。”
狠抓落實有力度
灃水鎮在開展群眾滿意度電話調查時，唐炳村、梁魯村的村民普遍反映村內公墓建設不到位、上墳難等問題。
灃水鎮通過集體“會診”，按照“統籌規劃、因地制宜、合理佈局、分佈實施、逐步推進”的原則，利用土地置換方式，計劃投資４５０餘萬元，在張炳村公墓南側建設一處公益性墓地，規劃建設面積１０餘畝，墓穴２０００餘個，能夠滿足未來３０年唐炳村、梁魯村的殯葬需求。目前，公益性墓地一期建設已完成，墓穴２８０餘處。
精準施策有溫度
灃水鎮緊緊圍繞“精準救助”工作理念，紮實開展扶貧救助工作，強化臨時救助，發揮“救急難”作用，確保困難群眾“求助有門、受助及時”。
北灃村村民楊先生向調查員反映“家人生病花了很多錢，想了解一下申請臨時救助的程序”。接到問題反饋後，鎮相關分管領導立即打電話給該村民，詳細瞭解該村民反映的具體情況，並對進行了政策解釋，協調村委幫助其申請了鎮臨時救助３０００元。
“感謝政府的關心和救助，讓我們感到很溫暖！”楊先生握著救助金感動不已。
四個月、幾十次走訪調研、兩千餘個電話調查，收到群眾意見建議１２６條，灃水鎮一一回復，迅速落實。
“事關民生無小事。下一步，灃水鎮將繼續把提升群眾滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，真正讓每一名群眾對灃水這個大家庭有更多的認同感和滿意度。”灃水鎮黨委書記周志軍表示。
（大眾日報客戶端記者 劉磊 通訊員 孫璇 黃洋 報道）
閱讀更多 海報新聞客戶端 的文章
