Intercom 融資 PPT

本文來自我們的創投社群「創投理想國」 42 Daily。

你好，歡迎打開創投理想國會員通訊。今天我們來聊聊 Intercom 的融資 PPT。

Intercom 是美國一家提供通信服務的 SaaS 公司，這家公司成立於 2011 年，到去年，它獲得了來自 Google 1.25 億美元的 D 輪融資。

Intercom 的主要功能是優化企業用戶關係。企業不僅可以通過 Intercom 直接與用戶溝通，還能幫助企業利用用戶數據、發送營銷郵件等等。

今天我們和大家分享的是它在 2011 年籌天使輪融資時的 PPT，整份 PPT 只有八頁，把問題、解決方案、公司未來規劃講得都很清楚，看完只覺得，穩。

如下圖，首頁即圖標。

第二頁是團隊，四個創始成員分別負責產品、運營、技術，這四人在做 Intercom 之前先做過一家軟件諮詢公司 Contrast，已經有四年的合作經驗。

在這四年中，他們還發布並賣出兩個工具，Qwitter 和 Exceptional。

接下來就是問題，如下圖，總共有四個：

① 建立有意義的用戶關係非常難，甚至可以說是不可能的。有意義的用戶關係能帶來忠實用戶，重視用戶帶來付費，從而產生利潤和增長。

② 建立有意義的用戶關係需要：用戶發現、用戶調查、用戶溝通、關係管理。

③ 現有的工具都很複雜、低效，尤其是大部分做用戶關係管理的工具都不是為 SaaS 公司專門設計的。

④用 e-mail 和用戶溝通甚至都不行，因為一方面，生成一個 e-mail 用戶列表很難，另一方面，e-mail 也很難起效果，針對性不強。

Intercom 就是為了解決這些問題而生，如下圖，它的優勢有：

① 像 Google Analytics 一樣好安裝

② 可以瀏覽客戶數據，比如登陸情況、獎勵計劃執行情況

③ 單個用戶調研，比如看用戶 twitter 的粉絲量

④ 可以方便地在 APP 內發消息給用戶，包括即時消息和預設消息

⑤ 用戶關係管理，Intercom 有自己的用戶關係指標，不僅能實時量化用戶關係，還可以找到那些被忽視的用戶

第五張 PPT 講的是市場，如下圖，對於 Intercom 來說，當時他們把自己定義為 SaaS 提供商，根據 Forrester 的數據，當時的市場規模是 210 億美元，到 2016 年，SaaS 市場可以達到 930 億美元。除此之外，Intercom 還打算之後做自己的 APP。

下一張 PPT 列舉了競爭對手，如下圖，Intercom 按照自己能提供的服務把競爭對手分成了五類：社交媒體管理類、用戶反饋/支持類、郵件服務類、app 內消息服務類、用戶分析類

第七張 PPT（如下圖）是 Intercom 的現狀：

• Intercom 的開發和測試是從 2011 年 1 月份開始的，馬上準備公開發行測試。
• 已經有了網站：intercomapp.com
• 有了一份 demo
• 之前測試的時候，大家都很喜歡這款產品，甚至有人發推特誇獎它

最後，如下圖，Intercom 說出了自己的三點訴求：60 萬美元融資、18 個月的起飛期、12-18 個月之後融下一輪資，下一輪主要用於 marketing。

Intercom 打算在 18 個月的起飛期內做四件事情：找到 PMF、拓展客戶、早期營銷、盈利。

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