駕駛證換證什麼流程？
是否有道路封閉施工？
高峰期，哪些道路比較擁堵？
……
想知道這些答案，
撥打“96122”就全都解決了。
96122？？？
哪兒的電話？
彆著急，
往下看！
記者從市公安局交警支隊獲悉，交警支隊經過一年多的考察籌劃實施，建設完成了“96122”交通管理信息服務中心。10月29日上午9時許，該平臺正式揭牌，投入使用。
“96122”交通管理信息服務中心揭牌
“96122交通雲服務平臺”是一個集語音技術、通信技術、計算機網絡、大數據、雲服務於一體，支持電話、傳真、電子郵件、短信、手機終端、web等多種媒體接入的呼叫中心。
該平臺啟用大數據、雲服務功能，架構全新客服系統，將交警部門的所有服務貫穿銜接，形成“一站式”互動服務，同時將短信平臺、微信公眾平臺、微博平臺、郵政寄遞、導航、天氣、路況、互聯網、交管12123等項目全部整合到“96122交通雲服務平臺”當中，建立大數據應用和雲算法，充分擴展平臺功能。
工作人員講解“96122”交通管理信息服務平臺功能
科技含量高，對我們的生活有哪些改變呢？
簡單來說，“96122”交通管理信息服務平臺搭建後，包括96122服務熱線、96122微信公眾號、96122短信平臺、96122微博平臺、96122知識庫五大服務同步工作，實現諮詢、投訴、評議監督、民意徵集、業務辦理、電話預約等多項功能。市民有啥問題，都可以通過這五大服務渠道來解決。
96122服務熱線工作人員正在接聽市民來電
是不是有些激動，
想要了解具體都能做什麼了？
那就往下接著看吧！
一96122服務熱線：24小時服務，貼心
1 24小時受理公眾對交通出行範圍內高速公路及國省道實時路況信息、道路封閉或施工信息、事故信息、交通量、車速、天氣、交通管制信息等諮詢服務和求助，並給出合理路線誘導和其它幫助。
2 24小時受理公眾對出行範圍內我市道路實時路況信息、道路封閉或施工信息、事故擁堵信息、高峰時段易擁堵信息、交通量、天氣、臨時交通管制信息等諮詢服務和求助，並給出合理繞行路線和其它幫助。
3 24小時受理公眾對交通行業相關政策法規、行政職能、辦事程序、行政執法等業務信息的諮詢和求助等服務。
4 24小時受理公眾在交通出行中出現的事故救援、擁堵路段反饋、路政設施破損佔道和存在安全隱患、突發交通事件等，進行快速、有效的業務聯動和協調處理。
5 24小時受理社會各界對交警支隊各部門及相關工作人員工作作風、服務態度等方面的投訴和舉報，及時向主管部門和公眾反饋處理結果。
6 24小時受理社會各界對交警支隊各部門在交通方面的意見和建議，並及時彙總上報相關單位和部門進行處理，反饋公佈處理情況。
7 客服人員定期或不定期調取大數據庫中接受服務駕駛人的聯繫方式，進行服務評價回訪。將駕駛人對當次服務的意見和建議及時整理，向領導和有關部門反饋。
8 24小時受理交管政策允許並放開至互聯網和移動終端辦理的業務。包括：機動車檢驗預約、新能源汽車號牌換髮預約、補領機動車號牌、補換領機動車行駛證、駕駛證、補換領檢驗合格標誌、車輛保險、變更聯繫方式、住址等業務。（需結合交管12123平臺、郵政寄遞業務、短信平臺）
9 收集、整理、彙編、分析公眾諮詢、舉報、投訴、
建議的各類信息，定期向領導和有關部門反饋。10 及時統計、分析、彙總各種交通出行數據資料信息，為上級部門和領導提供決策依據。
1 開通“96122微信公眾號”客服功能，在微信端實現“人工服務熱線”的全部功能，採用文字或語音留言的方式為駕駛人提供諮詢幫助。
2 輔助“96122服務熱線”將收集到的高速公路相關信息、市區道路相關信息，包括：道路封閉、施工、事故擁堵、交通流量、惡劣天氣預警、臨時交通管制及繞行路線等及時整理成告知內容，主動發佈到微信公眾號供駕駛人參考查閱。
3 發佈交通相關政策法規、業務流程、告知公告、交管要聞、資訊、事故預防等相關信息，供駕駛人及交通參與者隨時參考查閱。
4 輔助“96122服務熱線”創新服務評議方式，在交警工作人員的公示牌上加印服務評價二維碼。公眾在接受服務後，掃描二維碼即可對本次服務做出評議。評議內容將彙總至大數據庫，定期向領導和有關部門反饋。
5 對交管政策允許並放開至互聯網和移動端辦理的業務在微信公眾號開放。（將郵政寄遞業務與此項功能合併，適用於可以開展郵政寄遞並且駕駛人自願辦理的業務。）
三96122短信平臺：收短信知公告，放心
1 對於交警部門需要及時通知駕駛人的
公告告知類、惡劣天氣、交通管制等重要內容，除在手機移動端、互聯網端公示外，採取短信群發的方式，讓駕駛人第一時間獲取相關信息。2 按照交警部門要求，定期或不定期群發交通安全提醒、政策法規變更、路況、節假日出行等溫馨提示類短信。
3 發送其他交警部門要求短信通知的內容。
四96122微博平臺：交叉發佈信息，全面
1 輔助“96122服務熱線”與“96122微信公眾號”及時發佈高速與市區路況信息、天氣、政策法規、告知公告、交管資訊、事故預防等交通方面內容。
2 回覆駕駛人針對交通方面的諮詢留言，統計意見建議、投訴、舉報等各類信息，彙總至大數據庫定期整理上報。
五96122知識庫：一部手機學知識，輕鬆
1 支持多渠道、多平臺調用知識庫內容，通過維護統一的知識庫，向桌面終端（互聯網、在線客服、工作系統、郵件）和移動終端（微信、微博）進行知識輸出，形成全媒體渠道拓展，維護簡單、知識內容統一且與業務知識保持同步。
2 支持智能收集、整理相關信息和知識，按客服人員實際需求進行分類保存，為客服人員提供智能檢索手段，使信息和知識有序化。
3 支持信息智能推送，對於每一個通過“96122交通雲服務平臺”進行諮詢的用戶，再次接入服務平臺時，知識庫智能推送該用戶曾經查詢過的相關信息，便於客服人員準確快速的回答，提升用戶滿意度，降低處理時間。
責 編：李佳明
審 核：代寶柱
監 制：芊戈
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