驾驶证换证什么流程？
是否有道路封闭施工？
高峰期，哪些道路比较拥堵？
……
想知道这些答案，
拨打“96122”就全都解决了。
96122？？？
哪儿的电话？
别着急，
往下看！
记者从市公安局交警支队获悉，交警支队经过一年多的考察筹划实施，建设完成了“96122”交通管理信息服务中心。10月29日上午9时许，该平台正式揭牌，投入使用。
“96122”交通管理信息服务中心揭牌
“96122交通云服务平台”是一个集语音技术、通信技术、计算机网络、大数据、云服务于一体，支持电话、传真、电子邮件、短信、手机终端、web等多种媒体接入的呼叫中心。
该平台启用大数据、云服务功能，架构全新客服系统，将交警部门的所有服务贯穿衔接，形成“一站式”互动服务，同时将短信平台、微信公众平台、微博平台、邮政寄递、导航、天气、路况、互联网、交管12123等项目全部整合到“96122交通云服务平台”当中，建立大数据应用和云算法，充分扩展平台功能。
工作人员讲解“96122”交通管理信息服务平台功能
科技含量高，对我们的生活有哪些改变呢？
简单来说，“96122”交通管理信息服务平台搭建后，包括96122服务热线、96122微信公众号、96122短信平台、96122微博平台、96122知识库五大服务同步工作，实现咨询、投诉、评议监督、民意征集、业务办理、电话预约等多项功能。市民有啥问题，都可以通过这五大服务渠道来解决。
96122服务热线工作人员正在接听市民来电
是不是有些激动，
想要了解具体都能做什么了？
那就往下接着看吧！
一96122服务热线：24小时服务，贴心
1 24小时受理公众对交通出行范围内高速公路及国省道实时路况信息、道路封闭或施工信息、事故信息、交通量、车速、天气、交通管制信息等咨询服务和求助，并给出合理路线诱导和其它帮助。
2 24小时受理公众对出行范围内我市道路实时路况信息、道路封闭或施工信息、事故拥堵信息、高峰时段易拥堵信息、交通量、天气、临时交通管制信息等咨询服务和求助，并给出合理绕行路线和其它帮助。
3 24小时受理公众对交通行业相关政策法规、行政职能、办事程序、行政执法等业务信息的咨询和求助等服务。
4 24小时受理公众在交通出行中出现的事故救援、拥堵路段反馈、路政设施破损占道和存在安全隐患、突发交通事件等，进行快速、有效的业务联动和协调处理。
5 24小时受理社会各界对交警支队各部门及相关工作人员工作作风、服务态度等方面的投诉和举报，及时向主管部门和公众反馈处理结果。
6 24小时受理社会各界对交警支队各部门在交通方面的意见和建议，并及时汇总上报相关单位和部门进行处理，反馈公布处理情况。
7 客服人员定期或不定期调取大数据库中接受服务驾驶人的联系方式，进行服务评价回访。将驾驶人对当次服务的意见和建议及时整理，向领导和有关部门反馈。
8 24小时受理交管政策允许并放开至互联网和移动终端办理的业务。包括：机动车检验预约、新能源汽车号牌换发预约、补领机动车号牌、补换领机动车行驶证、驾驶证、补换领检验合格标志、车辆保险、变更联系方式、住址等业务。（需结合交管12123平台、邮政寄递业务、短信平台）
9 收集、整理、汇编、分析公众咨询、举报、投诉、
建议的各类信息，定期向领导和有关部门反馈。10 及时统计、分析、汇总各种交通出行数据资料信息，为上级部门和领导提供决策依据。
1 开通“96122微信公众号”客服功能，在微信端实现“人工服务热线”的全部功能，采用文字或语音留言的方式为驾驶人提供咨询帮助。
2 辅助“96122服务热线”将收集到的高速公路相关信息、市区道路相关信息，包括：道路封闭、施工、事故拥堵、交通流量、恶劣天气预警、临时交通管制及绕行路线等及时整理成告知内容，主动发布到微信公众号供驾驶人参考查阅。
3 发布交通相关政策法规、业务流程、告知公告、交管要闻、资讯、事故预防等相关信息，供驾驶人及交通参与者随时参考查阅。
4 辅助“96122服务热线”创新服务评议方式，在交警工作人员的公示牌上加印服务评价二维码。公众在接受服务后，扫描二维码即可对本次服务做出评议。评议内容将汇总至大数据库，定期向领导和有关部门反馈。
5 对交管政策允许并放开至互联网和移动端办理的业务在微信公众号开放。（将邮政寄递业务与此项功能合并，适用于可以开展邮政寄递并且驾驶人自愿办理的业务。）
三96122短信平台：收短信知公告，放心
1 对于交警部门需要及时通知驾驶人的
公告告知类、恶劣天气、交通管制等重要内容，除在手机移动端、互联网端公示外，采取短信群发的方式，让驾驶人第一时间获取相关信息。2 按照交警部门要求，定期或不定期群发交通安全提醒、政策法规变更、路况、节假日出行等温馨提示类短信。
3 发送其他交警部门要求短信通知的内容。
四96122微博平台：交叉发布信息，全面
1 辅助“96122服务热线”与“96122微信公众号”及时发布高速与市区路况信息、天气、政策法规、告知公告、交管资讯、事故预防等交通方面内容。
2 回复驾驶人针对交通方面的咨询留言，统计意见建议、投诉、举报等各类信息，汇总至大数据库定期整理上报。
五96122知识库：一部手机学知识，轻松
1 支持多渠道、多平台调用知识库内容，通过维护统一的知识库，向桌面终端（互联网、在线客服、工作系统、邮件）和移动终端（微信、微博）进行知识输出，形成全媒体渠道拓展，维护简单、知识内容统一且与业务知识保持同步。
2 支持智能收集、整理相关信息和知识，按客服人员实际需求进行分类保存，为客服人员提供智能检索手段，使信息和知识有序化。
3 支持信息智能推送，对于每一个通过“96122交通云服务平台”进行咨询的用户，再次接入服务平台时，知识库智能推送该用户曾经查询过的相关信息，便于客服人员准确快速的回答，提升用户满意度，降低处理时间。
责 编：李佳明
审 核：代宝柱
监 制：芊戈
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