水都网讯（艾照云 刘少伟）“我家人口较多，想把父母和我们的户籍分开，但要办什么手续全然不知，我依靠微信群，不出家门，相关部门就给了明确答复。”蒿坪镇蒿坪村5组村民车宏亮日前高兴地说。

据车宏亮介绍，蒿坪镇建立了“干群一家亲”微信群，群里不仅有普通群众，还包括该镇党委书记、镇长在内的全镇所有党员领导干部，尤其是我们常年在外的，平时把遇到的困难发到群里，都会得到及时答复。同时，群里还常发布国家政策、经典美文、法律咨询等内容，甚至澄清社会不良信息等，对生产生活和愉悦身心大有好处。

为零距离、全方位、快捷方便服务群众，今年8月份，该镇建立镇、村、组三级共享“干群一家亲”超大微信群，入群500人，基本做到每5户有一人在群里，群众大事小情都知道。

定群规，同维护

该镇微信群的建立并非一帆风顺，建群之初由于没有管理经验，500人的微信群一下子“热闹”起来，本来是帮助解决群众困难的政务群变成了聊天群，吵闹群。甚至群众反映生活中的实际困难和需要得到的答复，可能只是一个冷冰冰的政策文件。不仅没有解决矛盾，反而形成了干群对立的局面。为了改善微信群的管理，镇领导班子为此专门做了专题研讨，制定了“三个一”工作机制，即各单位和各村负责人每晚9点前对微信群建议梳理一次；包村班子成员每周就微信群建议向镇党委汇报一次；镇党委每月对全镇微信群建议分析落实督办一次。要求镇所有领导干部全部进群并公布电话，对群众的有关诉求在群内答复后主动要求电话联系，详细为群众解疑答惑，切实了解并解决实际困难。同时，为了缓和干群关系，专门选出公道正派、热心为民的该镇余家湾村3组村民金雷作为普通群众群主，共同管理，共同制定了微信群管理条例数条，对微信群进行实时维护，引导舆论，对群众反映的问题及时反馈给相关部门结办，跟踪问题处理情况。

有诉求，快解决

该镇充分发挥微信新媒介的力量，构建起覆盖全镇、联通政民的政务微信群。全体镇村组干部充分运用微信平台，主动与群众交朋友、与困难户、困难群众结对子，倾听群众的诉求和心声，第一时间掌握情况、第一时间联系沟通、第一时间帮助解决。将微信平台打造成群众监督干部的“望远镜”，树立干部勤政为民的工作作风；建成干群的“连心桥”，拉近干群关系，建立深厚情谊。自建群以来，群众在群里反映问题35个，大到为该镇核桃产业发展忧心忧虑，小到某路边住户恶狗若咬到路人咋办，已成功解决29个，剩下的群众诉求要求相关干部在最短时间内给群众满意的答复。

如今，在蒿坪镇微信群里，“扔砖”的少了，“点赞”的多了，小小的微信群让群众与曾经“难找到”的干部零距离交流，语音、视频通话使疑难问题在第一时间得到解决。还有的群众在得到帮助后自发的宣传政策，帮助解决其他群众的困难，比工作人员更有说服力了。群众随时通过微信群与干部进行咨询交流，有问题能及时反映并沟通解决，这样一来，群众对干部工作更加信任了，干群关系也越来越融洽，干部为群众办实事的劲头也更足了。

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