一年接到58起投訴，
這麼煩心的事兒卻被
下面這家企業攤上了
面對這種局面
它又是如何破解的呢?
事
件
起
因
義烏洛克體育用品有限公司是一家專業騎行用品公司，為美國ROCKBROS品牌持有人，捷安特、速盟LANCE SOBIKE服飾等品牌的代理商，在各大電商平臺有較高的行業知名度，銷量位居同類產品前列，也吸引了大批投訴舉報。
2018年初，“洛克體育”網店在售的一款自行車潤滑油標稱專利，但未標註專利號和專利證書，受到7、8位投訴人的集中投訴。他們連續通過電商平臺和多個
政府投訴平臺進行投訴，要求賠償，公司不勝其擾，無奈下按投訴人要求支付每人數百元的賠償。數據統計，2018年僅義烏市市場監管局接到的“洛克體育”投訴就有58起，平均每週至少有一起投訴，90%是廣告違法投訴。2019年上半年也有25起投訴。
查
找
原
因
“三服務”活動中，義烏市市場監管局北苑所工作人員來到“洛克體育”走訪，分析了近兩年的投訴，發現該公司網店廣告主要存在數據缺乏引證、涉嫌誇大宣傳等問題。市場監管局工作人員介紹，由於該公司主要銷售中高端自行車及其配套用品，其網店廣告使用了大量的數據說明產品性能，但因網頁設計和審核人員對廣告法不熟悉，引用數據經常出現未標明出處、專利產品未標明專利號和專利種類等問題，部分表述還涉嫌誇大宣傳。
提
供
對
策
根據發現的問題，市場監管局工作人員給“洛克體育”開展 “量身定製”的培訓。
手把手指導企業完善內部審核和自查機制，督促其對前期發現的問題進行全面徹底的整改，並建立一對一聯絡機制，對廣告審核中出現的難題，及時給予解答。
同時，市場監管局還根據投訴舉報中發現的突出問題，有針對性的進行提示和預警。
在市場監管部門專業的指導下，
該公司在各大平臺網店的廣告頁面
不斷完善和規範，
初步估計，
每個月該公司可節省成本1萬元以上。
編審：金洪斌
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