10月28日下午，有網友反映，稱中午自己通過手機點了一份外賣，結果在食用時卻發現裡面有一隻蟑螂，這讓他覺得十分噁心。
10月29日，網友張先生向呈貢區烏龍街道市場監督管理所投訴。
外賣裡吃出蟑螂
張先生告訴記者：“28日上午11點26分，我在外賣‘客哪呢七彩雲南店’點了一份12元的三鮮土雞米線（細米線）和一份8元的香辣炸洋芋，加上2元的包裝費，總計22元，用了5元的外賣平臺紅包，總共花費17元。中午12點02分收到外賣，12點36分吃完米線正要喝湯時，發現裡面居然有一隻不小的蟑螂！”
張先生馬上聯繫商家反映情況，要求商家第一時間退款，並予以賠償。
“當時商家回覆說，訂單在平臺上已完成，不能取消退款。讓我加了店長微信，把22元退還給了我，還說按照《中華人民共和國食品安全法》給予我支付價款10倍即220元的賠償。我當時拒絕了商家的這個解決方案，因為按照《中華人民共和國食品安全法》第148條的相關規定，消費者可以要求商家賠償的金額為1000元。”張先生說。
下午3點26分，商家微信回覆張先生：公司已經向食藥監局諮詢過，處理意見就是全額退款，如還有其他意見可以聯繫相關部門處理。張先生說：“至此，商家再無任何回覆。一碗現煮即食的米線裡吃出了蟑螂，商家就給予最終全額退款22元的處理，實在讓人生氣！”
又有顧客吃到蟲子
對於商家的處理，張先生表示十分不滿。隨後，記者來到“客哪呢”七彩雲南店 瞭解情況。
“客哪呢”七彩雲南店店長表示，他們已經向張先生退還了22元的點餐費，但是不會對此進行賠償。
就在記者瞭解該情況時，一名正在店裡用餐的女顧客突然吃到了蟲子。
顧客：“吃到一半的時候，孩子發現碗裡有蟲子。第一個蟲子是嚼了，第二個我就夾出來紙上查看，是一個小蟲卵，應該還沒長大。剛剛廚房開門的時候，廚房裡的惡臭味酸臭味味道比較大，我們在外面能聞到，我覺得他們的衛生監管不到位。”
記者對話店長
記者：“顧客在你們這裡經常會吃到蟲子嗎？”
“客哪呢”餐飲店七彩雲南店店長：“沒有。”
記者：“那今天這兩起是巧合嗎？”
“客哪呢”餐飲店七彩雲南店店長：“是巧合，我們也很意外。
因為一天內連續發生兩起類似事件，兩名顧客都質疑“客哪呢”七彩雲南店的衛生環境問題，但是該店店長堅稱自己商鋪是符合標準的，並拒絕記者進廚房和接受採訪。
無奈之下，張先生撥打了12315消費熱線進行投訴 ，並再次向食藥監部門進行反映。
商家掛“電路故障”標語謝客
10月29日中午，“客哪呢”負責人表示，店面一直以來都是按相關的管理規定執行，每個月請消殺公司來檢查一次。“我們店一直特別注重食品衛生安全。張先生吃到蟑螂一事，並不能確定是店內的某一環節不合格或是其他原因，畢竟張先生沒有在店內用餐。出現這樣的問題，我們將及時處理，仔細調查一下是不是原料問題， 如果是供貨方提供的原料出了問題，我們將會更換原料。如果店面出現食品衛生問題，願意按相關的法律法規對張先生進行賠償。”
張先生投訴吃到蟑螂後，“客哪呢”已經暫停營業。記者在現場看到，商家在門口掛出了一張打印著“電路故障，維修中”字樣的白紙，謝絕客戶進店用餐。據悉，“客哪呢”的外賣店鋪也已關閉，具體開業時間需要等待檢查結束，由商場管理方與商家溝通後決定。
顧客獲賠1000元
接到張先生的投訴後，烏龍街道市場監管人員第一時間到場取證。工作人員到達現場後，要求商家出示本店的營業執照、食品衛生許可證及營業者的健康證，拍照取證。在核實了顧客吃到蟑螂的投訴後，要求商家和消費者調解協商。烏龍街道市場監督管理所徐所長告訴記者：“今天先解決消費者投訴的問題，讓雙方提出各自的訴求，做一個調解。”
經過調解，商家和張先生達成了一致：
一、商家向張先生賠禮道歉；
二、商家按照《食品安全法》，向張先生增加賠償，金額為1000元；
三、商家對店面衛生進行整改；
四、張先生本人對此事不再追究。
“關於店面食品衛生是否合格，監管部門後續將安排相應人員，依法對商家進行系列檢查，並繼續取證。調查內容包括食品原材料、進貨憑證、進貨溯源、營業員健康證等。若是店面存在食品衛生安全問題，將責令整改或處罰。”呈貢區市場監督管理局辦公室負責人告訴記者。
法律法規
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬於生產者責任的，經營者賠償後有權向生產者追償；屬於經營者責任的，生產者賠償後有權向經營者追償。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標籤、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵除外。
文字：都市時報全媒體 珍玉琴
圖片：都市時報全媒體 珍玉琴、8099999
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