近日，昆明湖北籍遊客集中安置酒店之一的維也納智好酒店收到一份特別的禮物——手繪水彩畫，這是住在酒店的6歲湖北小朋友許諾顏送給工作人員的感謝卡片。圖畫上方是戴著口罩的警察、醫生、酒店服務人員，用一顆顆愛心關聯起來；下方是小諾顏一筆一畫寫的“叔叔阿姨，辛苦了！”
讓滯留旅客安心、舒心
“酒店工作人員時常主動問小朋友喜歡吃什麼菜，擔心孩子呆不住，還送來故事書、繪本、紙和畫筆。”小諾顏的媽媽說。
2020年春節前夕，大批遊客湧進雲南，隨著疫情暴發，湖北籍遊客因疫情管控無法返鄉。1月25日，昆明市在全省設置第一個專門接待湖北籍遊客的安置酒店，充分發揚春城昆明包容、溫情的城市人文關懷精神。
定點酒店雲南省工人療養院位於昆明市西山區白魚口，東臨滇池，依山傍水。在療養院集中安置的157名湖北籍遊客中，有一位是今日頭條認證的優質旅遊領域創作者“在旅行的小魚”。
小魚用vlog記錄下居住環境和一餐午飯的視頻播放量已超過400萬次。小魚的生活從晨起接受工作人員測量體溫開始，雖然只能在療養院的房間裡活動，但她覺得住的是“樹景房”，可以看藍天白雲。每天省工療職工食堂員工會把一日三餐送到房間，午餐能吃到一葷、一串葷、一個素菜和水果，“這裡的菜很好吃。除了青菜，其他菜色基本不重樣。”小魚說，除一日三餐外，海口街道每天安排專人定點配送兩次物資，最大限度滿足滯留旅客的需求。
為確保滯留遊客和酒店工作人員的人身安全，昆明市持續強化星級賓館巡查防控。各賓館加強員工培訓，讓員工瞭解新冠肺炎的基本知識和防護常識；在大堂設立體溫監測點，加強旅客用品的清洗消毒，嚴格落實一客一換；對出入口、衛生間、自助點餐設備等顧客接觸的地方增加清潔消毒頻次；並加強食品、食材採購驗收。
“在昆明擁有了第二個家”
2月3日，昆明湖北籍旅客定點安置酒店昆明雲水星際大酒店(長水機場店)總經理趙曉林收到了一封署名為“盛思源和一群得到幫助的武漢人”的感謝信。信中寫道：“旅途中，因為我們是武漢市人，人人看之色變。這種恐懼、無助、壓抑的情緒，直到在昆明遇到了一群好心人才徹底改變。”
時間回溯到1月27日凌晨2點，忐忑又疲憊的盛思源一家被安排入住雲水星際大酒店。走進大堂，酒店前臺兩位工作人員笑著問候他們，還貼心地送上泡麵。接下來，酒店每天定時送來葷素搭配的三餐，早餐有牛奶，午餐、晚餐後有水果和酸奶；醫護人員每天為他們檢查身體；由昆明市文旅、公安、衛健、社區等政府部門工作人員組成的工作小組隨時幫助他們解決問題，反饋情況。
在酒店期間，盛思源一行出現了老人未帶夠降壓、降血糖藥，孩子急性腸炎的情況，酒店方按照藥單給老人買來了藥品，還找來了空港區管委會派駐酒店的醫務人員。醫務人員檢查孩子的情況後，把他們送到附近的雲橋醫院治療。
盛思源在感謝信裡說：“是你們用春天般的懷抱溫暖了我們的心，讓我們在昆明擁有了第二個家！”
“豐盈這座城市的美名”
“昆明藍已經讓全國人民羨慕，昆明速度與溫度更加豐盈這座城市的美名。”2月4日，昆明市委、市政府和五華區委、區政府收到一封代表128名滯昆湖北遊客的感謝信。
信上寫著：“我們是來自湖北地區的普通遊客……面對家鄉嚴重疫情、打亂的行程、談‘鄂’色變、隔離生活……我們惶恐、無力。在定點酒店中，選擇了五華區西翥溫泉田莊……在這個‘大家庭’裡，請允許我們煩冗地一一對各個崗位堅守的‘逆行者’致敬。”
信中提到，五華區文化和旅遊局在接待遊客的時候，貼心的言語讓遊客們的思想包袱統統卸下；西翥街道辦事處給予的悉心照料，讓遊客們的任何瑣事都得以解決；昆明市公安局五華分局的警官們時刻守護，讓遊客們的心感到踏實；西翥溫泉田莊用心地服務，遊客們得到了很好的生活照料。特別值得一提的是，當五華區衛計局得知滯留遊客當中有一位接受過心臟搭橋手術的高齡遊客常用藥告急時，工作人員還專門去醫院採購藥品。
建立聯繫機制助早日返家
武漢遊客王麗娟每天早上醒來做的第一件事就是打開手機，查看和疫情相關的新聞。儘管在定點酒店裡吃得很好、住得很好，但遠在武漢的家人和孩子仍是她最惦記的。2月2日，王麗娟收到了一個二維碼，手機掃碼後她填寫並提交了“滯留昆明地區湖北籍旅客離昆信息統計表”。
為讓滯留昆明的湖北籍遊客能早日安全、健康地返家，1月27日，昆明市文化和旅遊局主動與武漢市文化和旅遊局聯繫，溝通武漢遊客在昆的情況，討論遊客安置及返漢的工作細節，並建立工作聯繫機制；1月29日，昆明市政府向武漢市政府去函，溝通遊客安置情況及下一步工作計劃；1月30日，武漢市政府回函，對昆明市政府的舉措表示誠摯謝意；1月31日，武漢市文化和旅遊局回函昆明市文化和旅遊局，就遊客返漢工作提出了詳細建議。至此，昆明市與武漢市建立起緊密的工作聯繫，齊心協力共同做好武漢遊客返鄉工作。
目前，31個定點酒店累計安置遊客2995人，其中湖北籍遊客2328人(武漢籍遊客1085人)。2月2日開始，昆明市在全市湖北籍遊客集中安置酒店對武漢籍遊客進行離昆意願調查。截至2月10日，已收到滯留湖北籍旅客提交的反饋信息679份，其中符合“凡離開武漢超過14天且無新冠肺炎症狀，願意返回武漢的在昆武漢籍旅客”條件的有143人。
近期，武漢市也啟動防控新冠肺炎期間在外人員返漢工作，按照“自願、有序、可控、平穩、安全”原則，滯留在昆明的武漢籍旅客和自由行遊客可向所在單位或街道、社區提出返回申請，團隊遊客由組團旅行社負責組織返回。
目前，首批轉運工作僅針對飛機、高鐵兩種交通方式；自駕車需道路通暢後方可返回。由於武漢已“封城”，武漢籍以外的湖北籍遊客不能經過武漢中轉回家，省市也在積極協調做好武漢籍以外的湖北籍遊客的返鄉工作對接。(記者李思凡報道)
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