為深入貫徹落實張軍檢察長“群眾來信件件有回覆”重要指示精神，結合《周至縣人民檢察院“群眾來信件件有回覆”工作辦法》要求，西安市周至縣檢察院積極採取多項措施，推動工作紮實有效開展。
落實責任，明確時限。控申部門負責人為第一責任人，確定專人負責接收、登記、受理、分流群眾來信來訪工作，對接收到的群眾來信來訪及時在網上信訪信息系統進行登記，並建立信訪辦理臺帳，確保7日內日程序性回覆，三個月內實體答覆落地生根。
及時回覆，減少重複信訪。針對群眾來信反映的信訪線索，自收到信訪材料之日起7日內通過電話方式告知信訪人接收的情況；對沒有聯繫方式有地址的通過郵寄的方式告知信訪人接收情況；書面回覆的儘量採用通俗易懂的言語告知信訪人，確保信訪的質量。
做好交辦、轉辦信訪工作。對於來信來訪和上級交辦的案件，第一時間進行審查，對屬於該院管轄的，將信訪案件轉交給相關部門，如不屬於該院管轄的通過郵寄的方式轉交給有管轄的相關單位，在7日內以電話的方式告知信訪人案件的處理結果。
定期分析信訪，及時開展矛盾糾紛排查工作。根據上級院的工作部署，每季度認真分析情況，摸底排查，做到及時發現，及時研究，及時化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態。
自“群眾來信件件有回覆工作”開展以來，該院辦理的50餘件信訪案件均在7日內通過電話進行了答覆。辦理群眾來信工作，是暢通群眾訴求渠道，滿足人民群眾司法需求的重要通道。該院將以機制推動工作，不斷強化服務意識，優化檢察服務流程，規範來信辦理工作，提高來信辦理效率，以飽滿的熱情，負責擔當的態度為群眾提供優質的檢察服務。（記者 劉嘉 通訊員 何娟娟）
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