目前大部分的銀行網點確實會引導5000元以下存取款客戶到自助區使用自助設備辦理，但是這個條款不是強制性，也沒有像題目說的那樣窗口是空的，也要讓儲戶去ATM取款的情況。通常網點會放置一些指示牌，也會有大堂經理進行客戶引流，但是前提是客戶自願的情況下，如果客戶要求去櫃檯辦，銀行是不會也無權要求客戶必須前往自助區的。
將客戶引流至自助設備區的目的有兩當面：
1.最主要的因素是為了做到人員分流，對高櫃櫃檯業務減壓，避免高強度的重複勞動而引發差錯，同時也減少客戶的等待時間；在一些大型商業銀行，比如四大行、郵儲以及農信社和城商行，經常可以看到人流如織的情況，櫃面壓力是非常大的，客戶的等待過長會引起焦慮和不安，繼而會引發投訴事件，所以銀行為了減少這方面的不良影響，會對客戶進行分流，把辦理5000元以內現金業務的人引導至自助設備區，把必須在櫃面辦理的業務留下來，這是一舉兩得的事情。
2.另一方面作用是為了養成儲戶使用自助設備的習慣，在人工智能越來越發達的時代，自助設備差錯率低，辦理速度快，可以提高客戶體驗。有個別銀行業會考核自助設備的使用率，在銀行大堂引流是必修課，是大堂經理的崗位職責。
同時對於銀行來講，人工智能也是未來的發展趨勢，可以看到現在各個銀行都在減少高櫃櫃員的數量，大量配置自助設備，現在不僅有ATM，還有VTM，未來的銀行也會走智能化的路線，建行已經率先成立了無人網點，目前培養客戶使用自助設備的習慣也是順應時代的要求。
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