什麼是高情商？
以前我們會覺得最厲害的銷售，都是高情商的。 對客戶有求必應、酒量來拼生意、把顧客當上帝、察言觀色的本領高強。
最近趙薇憑綜藝《演員請就位》上熱搜這件事，改變了我以往對高情商的定義和看法。
這檔綜藝裡面評委席上的導演，有比她檔次高的，也有比她有才華的。
但是神奇的地方就在於她居然都能在當中起到一個平衡的角色。 滿是梗的話透露著既懂得遷就別人的情緒，也能清晰認識到自己的位置。
有一幕在選演員的時候，選到一半的那時候，趙薇這邊人挺多的。而陳凱歌那邊卻很少。
為了照顧陳導演的感受，趙薇打趣說： “那是因為，大家覺得陳導嚴格，所以怕他不敢去他那兒。”
聽著是不是特別舒服？
沒想到，趙薇在次走紅可謂實力滿滿。 不鋒芒也不掩蓋，讓人舒適感很強。
蔡康永的情商是公認的高，李誕曾經在十三邀中用沙發人格來形容他——沙發一趟下去讓人很舒服，容納能力很強。
而他自己對於高情商的理解，也是關照自己的情感。 因為從自身的需求出發，才能好好對待別人的感受。
真正高情商的人，是足夠自私的。
所謂自私，不是負面的只顧自己的感受忽略別人，而是設身處地像關照自己的感受一樣關照他人。
這種設身處地的能力，可能來自於經歷，更多地來自對人性的敏感度。
說到高情商，對人性敏感這一點，我相信很多人都覺得銷售員這個角色應該是最厲害的角色。
的確如此。
這些年，我做過微商，做過銷售員，做過投資人，從追著別人屁股跑的角色，也做到過被人追著屁股跑的角色。
我總結出一個真理：一個出色的銷售，必定是一個將人性運用到極致的人。
這讓我想起一個人，阿里巴巴“中供鐵軍中”的戰神，賀學友。
說起他的故事，只有一個字形容，狠！
他並不是做銷售出身；
他沒有上過大學，曾經做過18份工作，一無所成；
他在進入阿里後的第二個月就成了TOP，
他帶領阿里墊底的團隊月賺千萬
從高中畢業後，他就在老家種地，但慢慢發現這樣的小日子無法滿足自己的野心，於是他就開始讀書看報，增廣見聞，打算外出謀生。
後來，趕上阿里組建直銷團隊，賀學友有了一個機會和阿里結緣。 入職2個月後，他就發誓暗暗要站上銷售領獎臺上。 當時他跟馬雲打賭一年做1440萬，後來馬雲改口，說做到365萬到賬業績+78%續簽率即可。
沒想到他當場下狠賭注，“不行就跳西湖。”
結果他的業績做到全國最TOP，光佣金到手已經近百萬，他一口氣在上海買了兩房子。
人生的輝煌，從來都是受到恥辱開始的。 因為續約率差一丁點才達標，賀學友還是跳了西湖。 這一跳，讓賀學友成為馬雲佩服的人。
但是他讓馬雲敬佩的又何止這一跳，還有他化腐朽為神奇的力量。 賀學友用自己研究出來的銷售方法論拯救了一個團隊。
2004年，在他最春風得意的時候，公司派他去東莞工作，讓他用一己之力帶起東莞的業務，拯救那些幾乎沒錢吃飯的銷售人員的窘境。
對於他來說是一次極大的挑戰，這是把他從全中國第一名的市場調動到倒數第一名的市場！ 不但沒有晉升，反而被打到了最殘酷、最難啃的市場！
殺不死他的讓他變得更堅強。
最終，賀學友通過自己獨特的方法，找到了東莞市場的核心問題：KP（最終買單人）都在香港、臺灣，不在大陸。
他最終用巧妙的手段解決了這個問題，邀約到了KP來大陸，順利簽了約。 實現區域月銷售額也迅猛增長！
那些之前只能每個月吭哧吭哧拿底薪的銷售，跟著老賀，學會了這套銷售方法後，從只拿底薪，到月入5萬、10萬，一年能拿到了以前不敢想象的佣金。
這一次反轉，再一次證明他那套銷售體系的實操性，他對人性掌握又更深了一層。
他自己的書《銷售鐵軍》，跟千千萬萬的銷售人員分享這套銷售體系，希望幫助更多的人實現人生反轉。
在看了這一書後，我有一個很強的感悟：銷售是講究心法的。
比如，很多銷售已經很努力，卻遲遲拿不下來客戶。 賀學友就很大方地分享了，如何搞定不能快速簽單的客戶。 他說：
很多業績上不去的銷售，都在苦於找不到方法的結果，這種情緒會導致銷售人員完全捂住自己的耳朵跟客戶溝通。
對於客戶來說，如果不能解決他們的需求，再好的產品也是無用的產品。
大多數客戶只需要產品擁有某方面的功能，對其他功能並沒有特別的要求。
假如說你給客戶講十個產品優點連一個都沒有戳中客戶的痛點，客戶是不會有下單的慾望。 而銷售也覺得自己白費口舌，深受打擊。
因此，多從客戶角度思考，鍛鍊自己這種思維是第一步。
好的銷售人員並不是總想著賣東西給客戶，而是陪客戶一起買東西。
在耐心的基礎上，儘可能挖掘客戶真正關心的問題。 而這一切，也就是高情商的同理心，才是成單的關鍵。 作為阿里巴巴中供鐵軍最知名的銷售主管，他點撥過不少同事。
很多業績很一般的小夥伴，聽了他的分析，也就都突飛猛進。
曾經有個外地老銷售找到他，他和對方聊了1個小時。 他判斷對方銷售能力尚可，客戶積累也不錯，就是CLOSE（簽單）的能力比較欠缺一點。
而想覺得這是不少業績一般的銷售存在的瓶頸，但想要改變也很簡單，重點是對客戶的理解和簽單能力的培養。
他當時只給了對方1個建議：
每次和客戶談完，客戶說“好吧，我考慮一下“的時候，千萬不要離開，再堅持10分鐘。
原因很簡單：
客戶的“好吧”是在敷衍你，他真正的需求和問題一定沒有解決。
找不到用戶痛點和訴求，你做再多也是徒勞。
而成功轉化率就是這樣流失掉的：再次約談客戶，他就不一定露面了。
如何精準打到客戶心坎上，巧妙探尋對方真正的需求和痛點。
這個老銷售聽完之後醍醐灌頂，僅僅憑藉這一個金指點，第二月的業績就增長了10倍，上升到全國第三名。
寫在最後
賀學友在書中說過，"要知道，沒有人是天生的銷售人才。" 言下之意，一個成功的銷售人才離不開銷售團隊正確的培訓和指導。
我記得，從平凡到卓越的方法有一個概念叫“刻意訓練”，相信大家都不陌生。
很多人覺得刻意訓練就是不斷重複地做過去一直在做的動作，做夠一定的量就會引起質的產生。 其實不然。
刻意訓練的核心，是要建立一套反饋體系，幫助我們做到高效的勤奮。
像人工智能AlphaGo，從不會下圍棋的機器到“世界級圍棋大師”，靠的絕不是下過600多場圍棋，而是通過分析不同戰局，形成一套底層反饋機制，然後自己建立一套“成功策略”。
同樣，在阿里鐵軍的卓越，其實也就是因為不斷在實踐中建立這種反饋體系，及時在銷售人員和管理者當中形成不斷實踐反饋，再實踐再反饋的機制。
世界上從來沒有什麼遙不可及的智慧，而在於深度學習的力量是否足夠。 我相信，每個掌握精髓的公司，都可以複製出“中供鐵軍”。
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