工行銅川川口支行加強服務管理 提升服務品質

為進一步提升網點服務品質，今年以來工行銅川川口支行結合當前服務工作的新形勢，制定多項措施，積極提高網點的服務質量和自身服務水平，努力為客戶提供更專業、更便利、更貼心的金融服務。

一、加強服務管理。該行進一步從嚴加強服務管理，對環境衛生問題，提出了包片管理的辦法，各崗位負責人對自己所在區域每日檢查保持良好的服務環境，網點負責人進一步加強營業廳的巡視，發現問題，及時指出，立改到位。加強服務檢查，指出了當前服務中的新問題，要求高度重視服務，擴大覆蓋範圍，做到服務無小事。

二、注重服務細節。櫃員和大堂服務人員認真對待每一位客戶，大堂經理認真做好引導工作，耐心指導客戶使用智能機具，讓客戶具備一定的自助服務能力。同時，注重服務細節，從細微之處入手，第一時間分流客戶，為客戶排憂解難，進一步提升服務的規範化，提高客戶的滿意度，切實讓客戶有賓至如歸的感受。

三、學習服務通報。網點負責人及時組織員工利用晨會學習有關服務通報，結合本行實際情況加以分析，優點繼續保持，不到位的問題分析原因並要求在日後工作中加強執行力。要求全行各崗位員工，養成良好的服務習慣,尤其是大堂經理和櫃員對照崗位職責，自覺做好客戶的服務工作。

優質服務是維護客戶的紐帶，優質的客戶關係是防止客戶流失的最佳屏障，也是支行發展壯大的基石，工行銅川川口支行結合實際工作情況，從客戶的角度出發，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，始終以更加蓬勃向上的姿態，在競爭中立足，在創新中發展。