工行铜川川口支行加强服务管理 提升服务品质

为进一步提升网点服务品质，今年以来工行铜川川口支行结合当前服务工作的新形势，制定多项措施，积极提高网点的服务质量和自身服务水平，努力为客户提供更专业、更便利、更贴心的金融服务。

一、加强服务管理。该行进一步从严加强服务管理，对环境卫生问题，提出了包片管理的办法，各岗位负责人对自己所在区域每日检查保持良好的服务环境，网点负责人进一步加强营业厅的巡视，发现问题，及时指出，立改到位。加强服务检查，指出了当前服务中的新问题，要求高度重视服务，扩大覆盖范围，做到服务无小事。

二、注重服务细节。柜员和大堂服务人员认真对待每一位客户，大堂经理认真做好引导工作，耐心指导客户使用智能机具，让客户具备一定的自助服务能力。同时，注重服务细节，从细微之处入手，第一时间分流客户，为客户排忧解难，进一步提升服务的规范化，提高客户的满意度，切实让客户有宾至如归的感受。

三、学习服务通报。网点负责人及时组织员工利用晨会学习有关服务通报，结合本行实际情况加以分析，优点继续保持，不到位的问题分析原因并要求在日后工作中加强执行力。要求全行各岗位员工，养成良好的服务习惯,尤其是大堂经理和柜员对照岗位职责，自觉做好客户的服务工作。

优质服务是维护客户的纽带，优质的客户关系是防止客户流失的最佳屏障，也是支行发展壮大的基石，工行铜川川口支行结合实际工作情况，从客户的角度出发，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，始终以更加蓬勃向上的姿态，在竞争中立足，在创新中发展。