2019年10月24日
央媒《健康報》聚焦我院，以《便民 利民 為民 辦人民滿意的醫院》為題深度報道我院改善醫療服務行動工作。
全文如下：
扶風縣人民醫院始建於1940年3月，期間經歷了7次更名，3次易址，從最初三人小診所現發展成為一所集醫療、教學、科研、康復及預防保健為一體的國家二級甲等醫院，是空軍軍醫大學西京醫院、西安市紅會醫院、江蘇省邳州市人民醫院和陝西省腫瘤醫院對口支援醫院。
近年來，扶風縣人民醫院以人民群眾健康為中心，以解決群眾看病難、看病貴為目標，以便民、利民、為民為抓手，通過改善就醫環境，提升醫療服務質量，降低醫療費用，不斷提升患者就醫體驗，傾力打造人民滿意的醫療機構。
精準發力，切實營造舒適便捷就醫環境
9月20號晚上，張先生用手機微信預約掛上號。第二天早上，他持手機信息來到就診醫生處，大約不到30分鐘，便拿著醫生開好的處方，在手機上點擊藥費繳納，順利地完成了繳費，取走了自己的藥品。
這只是扶風縣人民醫院打造“智慧醫院”，開通微信、支付寶功能實現快捷繳費的一個縮影。該院還開通了自助機、電話、網站、窗口等四種方式掛號及“一卡通”、電子分診等服務，CT、X線、B超檢查結果實時推送，化驗結果可自助打印，大大減少了患者就醫等候時間。
另一方面，該院今年對急診科、感染科、門診採血窗口、收費窗口、取藥窗口和門診住院通道燈光等進行了改造提升；新設立了就診服務中心，增加共享輪椅、共享手機充電以及針線、老花鏡等生活用品；整合了健康體檢、職業病體檢和駕駛員體檢，建設了數字化接種門診和孕婦瑜伽室、孕婦課堂；配置了POS機、自助掛號機、充值機、檢查結果打印機等；實行掛號室工作人員提前半小時上崗，門診窗口和診室彈性診療錯峰服務；推行醫技科室檢查報告限時發放管理，對急危重症病人和貧困患者實施免交住院費和“一站式結算”；實施“廁所革命”，增加感應式洗手龍頭，殘疾人專用蹲坑，感應式、腳踏式沖洗，烘手機、換氣扇，地面防滑處理等；WIFI全覆蓋，院內道路加寬，增設停車位、自動售貨機等，全方位為患者提供溫馨、舒適、便捷的服務。
同時，10名身著紅馬甲的志願者，常年為患者提供導醫、諮詢服務，護送取藥、陪同檢查，代取檢查報告單、費用查詢、協助辦理出入院手續……，為患者就診提供極大便利，受到社會各界一致好評。
多措並舉，努力提供優質高效醫療服務
“太方便了，太先進了，徹底解決了我的後顧之憂，再也不需要為妻子看病到北京亂跑了……”。9月22日，扶風縣人民醫院普外一科醫護人員通過遠程會診系統與北京301醫院的專家連線，為患者鄧某進行遠程會診後，其丈夫家屬激動地說道。
鄧某患乳腺癌，多次去北京大醫院就診，舟車勞頓、花費大。遠程會診對於她及家屬來說就是一劑“強心針”，方便省事、節省費用。會診結束後，鄧某下一步治療不僅有了明晰的方案，而且醫生通過與專家面對面交流，提升了業務能力，積累了診療經驗。
另一方面，扶風縣人民醫院緊抓空軍軍醫大學西京醫院、西安市紅會醫院、江蘇省邳州市人民醫院對口幫扶的有利時機，虛心請教，刻苦鑽研，大膽創新，在上級醫師的帶教下，積極開展了大隱靜脈曲張高位結紮剝脫帶戒術、三踝骨折脫位切開復位內固定術、足外翻矯正術、肘管綜合徵尺神經鬆解術以及無痛病房管理等新技術、適宜性技術項目20多項，給扶風及周邊地區群眾就醫看病帶來了極大的便利。同時，該院利用“蘇陝協作”脫貧攻堅這一大好機遇，分批組織157名中層幹部赴邳州市人民醫院參觀學習，學習先進管理、人文理念、高精尖技術等，並在全院推行行政晨交班和行政、醫療、護理總值班查房，導入PDCA、品管圈等管理工具，查找問題，跟蹤解決問題，使醫療護理質量得到了較大提高。
在此基礎上，該院選派學科帶頭人定期到縣域內絳帳、天度、午井等衛生院蹲點幫扶，手把手幫助指導基層醫院開展診療服務，讓群眾少跑路、不跑冤枉路，就能在鎮一級享受到縣級醫療服務。
為了更好服務患者，提升醫療救治水平，扶風縣人民醫院還積極實施胸痛中心、卒中中心、 創傷中心、危重孕產婦搶救中心、新生兒救治中心和危重病人救治中心（ICU）等“六大中心”聯創，今年在財力緊張的情況下，優先安排2000多萬元資金購進德國西門子最新數字減影血管造影和1.5T超導核磁共振，強力推進胸痛中心、卒中中心建設。截止9月30日，成功搶救胸痛病人200例、卒中病人30例，成功開展血管造影242例，心臟、頸動脈介入治療69例，極大地減輕和方便了患者就醫，僅心臟支架置入就為患者減輕醫療負擔170多萬元。
強化內涵，持續改進提高醫療服務質量
質量和安全是醫院的生命線，是患者滿意的根本。為此，扶風縣人民醫院始終通過“強為民意識、樹品牌形象”，盯薄弱、抓重點，持續改進提高醫療服務質量。
一是院分管領導每週深入臨床科室進行業務查房，每季度組織開展一次質量安全大檢查，並積極建立完善醫院三級質控網絡體系，積極推行醫療風險預警機制、危機值報告制度、危重病人早期識別干預管理，加強手術分級、手術風險評估和麻醉等管理，有效防止醫療事故的發生。
二是成立了醫院全面質量管理委員會，制定了包含醫療質量、護理質量、藥事質量、輸血質量，行政、醫療安全等12個管理子方案，並緊盯“重點環節、重點部位、重點人群”的質量安全工作，特別是65歲以上全麻患者術後、患者轉診等環節，嚴格落實十八項核心制度和《患者安全目標 》，消除醫療質量安全隱患。
三是狠抓“五合理”、臨床路徑、單病種限價等管理，在全市縣級醫院率先成立藥學室，導入合理用藥管理軟件，並實施處方、醫囑定期點評和藥品動態管理，對使用數量和金額前十位的藥品予以叫停，對不合理用藥的醫生進行處罰，全院19個專業、90個病種進入臨床路徑，平均藥佔比27.99%、住院天數7.5天，低於同級醫院規定標準。
四是嚴格新技術准入，對特殊檢查、有創檢查和費用較高的檢查項目實行科主任和醫保合療科審批、患者簽字確認，對醫技科室新開展技術項目院辦公會集體討論研究確定，切實減輕患者的醫療負擔。
五是建立健全了價格核查、公示、查詢、投訴管理機制，並實行退費日彙總分析評價機制，有效避免了漏費、錯記費等現象；積極推行檢查檢驗結果互認和多學科協作診療，避免因漏診、誤診和誤治給患者帶來額外的經濟負擔。
六是大力推行 “一米之內抬頭、起立、注視、主動、微笑”服務，並積極開展“十個多”和為患者送年夜飯、生日蛋糕、八寶粥，一起與患者及家屬做肩頸保健操等活動，真正體現人文關懷。
同時，該院在每季度患者滿意度調查的基礎上，建立了患者滿意度電子測評和出院患者隨訪制，定期對調查測評和隨訪結果彙總分析，對意見建議積極整改落實，患者滿意度達到98.5%以上。
正是由於便民、利民、為民，務實、創新、拼搏，扶風縣人民醫院連續兩次入圍全國縣級醫院能力提升500強，兩次排名全國縣級醫院300強，並被國家衛健委列入全國500家縣級綜合性“三級醫院”的行列。先後榮獲了“全國百佳醫院”、“全國百姓放心示範醫院”、“全國百姓放心百佳示範醫院”、“全國醫院人文建設品牌風尚案例”，省級“衛生先進單位”、“創先爭優活動先進集體”、“人民滿意基層醫療衛生標兵單位”，“市級“文明單位”、“創佳評差先進單位”等殊榮。今後，該院還將以“健康奔跑者”的高姿態、高要求，進一步夯實衛生健康基礎，為群眾身心健康提供更加優質、高效、便捷的公共衛生和就醫診療服務，真正解決好群眾看病難、看病貴問題。
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