央媒聚焦扶风县人民医院：便民 利民 为民 办人民满意的医院

2019年10月24日

央媒《健康报》聚焦我院，以《便民 利民 为民 办人民满意的医院》为题深度报道我院改善医疗服务行动工作。

全文如下：

扶风县人民医院始建于1940年3月，期间经历了7次更名，3次易址，从最初三人小诊所现发展成为一所集医疗、教学、科研、康复及预防保健为一体的国家二级甲等医院，是空军军医大学西京医院、西安市红会医院、江苏省邳州市人民医院和陕西省肿瘤医院对口支援医院。

近年来，扶风县人民医院以人民群众健康为中心，以解决群众看病难、看病贵为目标，以便民、利民、为民为抓手，通过改善就医环境，提升医疗服务质量，降低医疗费用，不断提升患者就医体验，倾力打造人民满意的医疗机构。

精准发力，切实营造舒适便捷就医环境

9月20号晚上，张先生用手机微信预约挂上号。第二天早上，他持手机信息来到就诊医生处，大约不到30分钟，便拿着医生开好的处方，在手机上点击药费缴纳，顺利地完成了缴费，取走了自己的药品。

这只是扶风县人民医院打造“智慧医院”，开通微信、支付宝功能实现快捷缴费的一个缩影。该院还开通了自助机、电话、网站、窗口等四种方式挂号及“一卡通”、电子分诊等服务，CT、X线、B超检查结果实时推送，化验结果可自助打印，大大减少了患者就医等候时间。

另一方面，该院今年对急诊科、感染科、门诊采血窗口、收费窗口、取药窗口和门诊住院通道灯光等进行了改造提升；新设立了就诊服务中心，增加共享轮椅、共享手机充电以及针线、老花镜等生活用品；整合了健康体检、职业病体检和驾驶员体检，建设了数字化接种门诊和孕妇瑜伽室、孕妇课堂；配置了POS机、自助挂号机、充值机、检查结果打印机等；实行挂号室工作人员提前半小时上岗，门诊窗口和诊室弹性诊疗错峰服务；推行医技科室检查报告限时发放管理，对急危重症病人和贫困患者实施免交住院费和“一站式结算”；实施“厕所革命”，增加感应式洗手龙头，残疾人专用蹲坑，感应式、脚踏式冲洗，烘手机、换气扇，地面防滑处理等；WIFI全覆盖，院内道路加宽，增设停车位、自动售货机等，全方位为患者提供温馨、舒适、便捷的服务。

同时，10名身着红马甲的志愿者，常年为患者提供导医、咨询服务，护送取药、陪同检查，代取检查报告单、费用查询、协助办理出入院手续……，为患者就诊提供极大便利，受到社会各界一致好评。

多措并举，努力提供优质高效医疗服务

“太方便了，太先进了，彻底解决了我的后顾之忧，再也不需要为妻子看病到北京乱跑了……”。9月22日，扶风县人民医院普外一科医护人员通过远程会诊系统与北京301医院的专家连线，为患者邓某进行远程会诊后，其丈夫家属激动地说道。

邓某患乳腺癌，多次去北京大医院就诊，舟车劳顿、花费大。远程会诊对于她及家属来说就是一剂“强心针”，方便省事、节省费用。会诊结束后，邓某下一步治疗不仅有了明晰的方案，而且医生通过与专家面对面交流，提升了业务能力，积累了诊疗经验。

另一方面，扶风县人民医院紧抓空军军医大学西京医院、西安市红会医院、江苏省邳州市人民医院对口帮扶的有利时机，虚心请教，刻苦钻研，大胆创新，在上级医师的带教下，积极开展了大隐静脉曲张高位结扎剥脱带戒术、三踝骨折脱位切开复位内固定术、足外翻矫正术、肘管综合征尺神经松解术以及无痛病房管理等新技术、适宜性技术项目20多项，给扶风及周边地区群众就医看病带来了极大的便利。同时，该院利用“苏陕协作”脱贫攻坚这一大好机遇，分批组织157名中层干部赴邳州市人民医院参观学习，学习先进管理、人文理念、高精尖技术等，并在全院推行行政晨交班和行政、医疗、护理总值班查房，导入PDCA、品管圈等管理工具，查找问题，跟踪解决问题，使医疗护理质量得到了较大提高。

在此基础上，该院选派学科带头人定期到县域内绛帐、天度、午井等卫生院蹲点帮扶，手把手帮助指导基层医院开展诊疗服务，让群众少跑路、不跑冤枉路，就能在镇一级享受到县级医疗服务。

为了更好服务患者，提升医疗救治水平，扶风县人民医院还积极实施胸痛中心、卒中中心、 创伤中心、危重孕产妇抢救中心、新生儿救治中心和危重病人救治中心（ICU）等“六大中心”联创，今年在财力紧张的情况下，优先安排2000多万元资金购进德国西门子最新数字减影血管造影和1.5T超导核磁共振，强力推进胸痛中心、卒中中心建设。截止9月30日，成功抢救胸痛病人200例、卒中病人30例，成功开展血管造影242例，心脏、颈动脉介入治疗69例，极大地减轻和方便了患者就医，仅心脏支架置入就为患者减轻医疗负担170多万元。

强化内涵，持续改进提高医疗服务质量

质量和安全是医院的生命线，是患者满意的根本。为此，扶风县人民医院始终通过“强为民意识、树品牌形象”，盯薄弱、抓重点，持续改进提高医疗服务质量。

一是院分管领导每周深入临床科室进行业务查房，每季度组织开展一次质量安全大检查，并积极建立完善医院三级质控网络体系，积极推行医疗风险预警机制、危机值报告制度、危重病人早期识别干预管理，加强手术分级、手术风险评估和麻醉等管理，有效防止医疗事故的发生。

二是成立了医院全面质量管理委员会，制定了包含医疗质量、护理质量、药事质量、输血质量，行政、医疗安全等12个管理子方案，并紧盯“重点环节、重点部位、重点人群”的质量安全工作，特别是65岁以上全麻患者术后、患者转诊等环节，严格落实十八项核心制度和《患者安全目标 》，消除医疗质量安全隐患。

三是狠抓“五合理”、临床路径、单病种限价等管理，在全市县级医院率先成立药学室，导入合理用药管理软件，并实施处方、医嘱定期点评和药品动态管理，对使用数量和金额前十位的药品予以叫停，对不合理用药的医生进行处罚，全院19个专业、90个病种进入临床路径，平均药占比27.99%、住院天数7.5天，低于同级医院规定标准。

四是严格新技术准入，对特殊检查、有创检查和费用较高的检查项目实行科主任和医保合疗科审批、患者签字确认，对医技科室新开展技术项目院办公会集体讨论研究确定，切实减轻患者的医疗负担。

五是建立健全了价格核查、公示、查询、投诉管理机制，并实行退费日汇总分析评价机制，有效避免了漏费、错记费等现象；积极推行检查检验结果互认和多学科协作诊疗，避免因漏诊、误诊和误治给患者带来额外的经济负担。

六是大力推行 “一米之内抬头、起立、注视、主动、微笑”服务，并积极开展“十个多”和为患者送年夜饭、生日蛋糕、八宝粥，一起与患者及家属做肩颈保健操等活动，真正体现人文关怀。

同时，该院在每季度患者满意度调查的基础上，建立了患者满意度电子测评和出院患者随访制，定期对调查测评和随访结果汇总分析，对意见建议积极整改落实，患者满意度达到98.5%以上。

正是由于便民、利民、为民，务实、创新、拼搏，扶风县人民医院连续两次入围全国县级医院能力提升500强，两次排名全国县级医院300强，并被国家卫健委列入全国500家县级综合性“三级医院”的行列。先后荣获了“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国百姓放心百佳示范医院”、“全国医院人文建设品牌风尚案例”，省级“卫生先进单位”、“创先争优活动先进集体”、“人民满意基层医疗卫生标兵单位”，“市级“文明单位”、“创佳评差先进单位”等殊荣。今后，该院还将以“健康奔跑者”的高姿态、高要求，进一步夯实卫生健康基础，为群众身心健康提供更加优质、高效、便捷的公共卫生和就医诊疗服务，真正解决好群众看病难、看病贵问题。