近日，本報接到兩位市民的投訴，長沙市民吳先生說他租出去的房子國慶節前突然停水，一問才知道欠了5年水費。另一位長沙市民袁先生說他有層未裝修的毛壞房，一直沒住人，卻連續幾個月每月都產生100多元的水費。針對他們反映的情況，記者對此進行了調查。
▲吳先生提供的交費憑證。
■ 案例一 ■
欠費5年無人管
停水規定形同虛設
吳先生反映，他在長沙市開福區蔣家壠社區有套房子，一直處於出租的情況。9月28日，他接到租客小陳的電話，說水壓太小，不出水。吳先生打電話到長沙自來水公司查詢，被告知他這個水錶已欠費5年，才停水。
9月29日下午3時，吳先生趕到長沙市供水客服中心，查詢水錶繳費戶號為800184787，但登記的戶名卻不是他本人，而是“毛亮”。經查詢，自2015年更換水錶後，至今沒有繳過水費，共計欠費591.79元。吳先生當即詢問客服人員：“按規定欠費多少或欠繳多長時間公司會採取停水措施?”客服答：“1個月。”吳先生又提出：“既然是欠費1個月就會停水，為何我這套房欠繳5年多一直沒有人來催收。”自來水公司的答覆是“此問題你要去找城北分公司”。
吳先生到城北分公司客服中心，其說法和供水客服中心員工答覆一樣。對於是否存在管理漏洞問題，客服中心員工讓吳先生到4樓找二片區。
吳先生到達二片區，工作人員說“800184787”水錶不是吳先生的，是毛亮的。吳先生出示身份證表示自己就是這套房的房主。“我都弄糊塗了，明明1個月未交費就停水，為何我家的水費欠了5年無人問津?明明我是戶主，怎麼又會變成了租房客毛亮?”交完水費後，吳先生心中的疑惑並未解開。“這麼多年我的手機就沒改過，也沒收到任何提示信息，毛亮也留了號碼，也沒收到過催款信息。他們的規定‘欠費一個月將採取停水措施’這不是形同虛設了嗎?”
■ 案例二 ■
抄表員太馬虎
水錶“張冠李戴”
無獨有偶。家住長沙市開福區秀峰街道母山小區27棟的袁教授最近也和水較上了勁。“我的三樓是個毛壞房，沒住人也沒用水，這幾個月卻連續產生了800多塊錢的水費。”袁教授說：“雖然幫我處理了，他們態度也還好，但這樣馬虎要不得”。
原來，國慶後，袁教授收到了自來水公司的催款通知。交錢後，袁教授有些納悶，節前才存了1000元，怎麼會用得這麼快?是不是哪兒漏水?仔細一看是3樓的水費。袁教授更納悶了,3樓自建成後就沒用過，怎麼會用得了幾百塊錢的水?於是夫妻兩到3樓去查水錶，看哪裡漏水，但是查完後也沒發現有漏水的地方。隨後，袁教授打了自來水公司的電話，城北分公司當天派人來查驗後告訴袁教授，他們抄表員“張冠李戴”搞錯了表。但是錢交了也退不出來，可以幫他把錯交的水費轉到他正在用的水錶上去。
■ 客服人員 ■
欠費兩月會發短信告知
10月23日上午，記者就吳先生和袁教授的情況，撥打了供水客服熱線96533。082號接線員聽了記者告知的情況後問：“袁教授家的情況是不是沒有入住，沒有裝修，卻收取了水費?有沒有來電報修?”記者告訴她這個並不是報修的問題，而是管理和服務方面的問題。接線員說，這個事情可能是因為操作失誤，對於以後用水方面有質疑可以隨時來電。
對於吳先生家的情況，接線員說，水費收取和繳納通知要看是什麼表。智能水錶是先存水費，用多少扣多少;機械錶是先用水後扣費。記者問：“自來水公司有規定欠費一個月就會停水，欠費時有沒有通知?”接線員說：“一般週期是兩個月。如果有綁定手機，會及時發短信告知。有什麼問題還是請當事人打電話或到公司去辦理解決。”對於吳先生家出現的情況，接線員並未正面回應。(文/融媒體記者 符嘉寶)
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