近日，本报接到两位市民的投诉，长沙市民吴先生说他租出去的房子国庆节前突然停水，一问才知道欠了5年水费。另一位长沙市民袁先生说他有层未装修的毛坏房，一直没住人，却连续几个月每月都产生100多元的水费。针对他们反映的情况，记者对此进行了调查。
▲吴先生提供的交费凭证。
■ 案例一 ■
欠费5年无人管
停水规定形同虚设
吴先生反映，他在长沙市开福区蒋家垅社区有套房子，一直处于出租的情况。9月28日，他接到租客小陈的电话，说水压太小，不出水。吴先生打电话到长沙自来水公司查询，被告知他这个水表已欠费5年，才停水。
9月29日下午3时，吴先生赶到长沙市供水客服中心，查询水表缴费户号为800184787，但登记的户名却不是他本人，而是“毛亮”。经查询，自2015年更换水表后，至今没有缴过水费，共计欠费591.79元。吴先生当即询问客服人员：“按规定欠费多少或欠缴多长时间公司会采取停水措施?”客服答：“1个月。”吴先生又提出：“既然是欠费1个月就会停水，为何我这套房欠缴5年多一直没有人来催收。”自来水公司的答复是“此问题你要去找城北分公司”。
吴先生到城北分公司客服中心，其说法和供水客服中心员工答复一样。对于是否存在管理漏洞问题，客服中心员工让吴先生到4楼找二片区。
吴先生到达二片区，工作人员说“800184787”水表不是吴先生的，是毛亮的。吴先生出示身份证表示自己就是这套房的房主。“我都弄糊涂了，明明1个月未交费就停水，为何我家的水费欠了5年无人问津?明明我是户主，怎么又会变成了租房客毛亮?”交完水费后，吴先生心中的疑惑并未解开。“这么多年我的手机就没改过，也没收到任何提示信息，毛亮也留了号码，也没收到过催款信息。他们的规定‘欠费一个月将采取停水措施’这不是形同虚设了吗?”
■ 案例二 ■
抄表员太马虎
水表“张冠李戴”
无独有偶。家住长沙市开福区秀峰街道母山小区27栋的袁教授最近也和水较上了劲。“我的三楼是个毛坏房，没住人也没用水，这几个月却连续产生了800多块钱的水费。”袁教授说：“虽然帮我处理了，他们态度也还好，但这样马虎要不得”。
原来，国庆后，袁教授收到了自来水公司的催款通知。交钱后，袁教授有些纳闷，节前才存了1000元，怎么会用得这么快?是不是哪儿漏水?仔细一看是3楼的水费。袁教授更纳闷了,3楼自建成后就没用过，怎么会用得了几百块钱的水?于是夫妻两到3楼去查水表，看哪里漏水，但是查完后也没发现有漏水的地方。随后，袁教授打了自来水公司的电话，城北分公司当天派人来查验后告诉袁教授，他们抄表员“张冠李戴”搞错了表。但是钱交了也退不出来，可以帮他把错交的水费转到他正在用的水表上去。
■ 客服人员 ■
欠费两月会发短信告知
10月23日上午，记者就吴先生和袁教授的情况，拨打了供水客服热线96533。082号接线员听了记者告知的情况后问：“袁教授家的情况是不是没有入住，没有装修，却收取了水费?有没有来电报修?”记者告诉她这个并不是报修的问题，而是管理和服务方面的问题。接线员说，这个事情可能是因为操作失误，对于以后用水方面有质疑可以随时来电。
对于吴先生家的情况，接线员说，水费收取和缴纳通知要看是什么表。智能水表是先存水费，用多少扣多少;机械表是先用水后扣费。记者问：“自来水公司有规定欠费一个月就会停水，欠费时有没有通知?”接线员说：“一般周期是两个月。如果有绑定手机，会及时发短信告知。有什么问题还是请当事人打电话或到公司去办理解决。”对于吴先生家出现的情况，接线员并未正面回应。(文/融媒体记者 符嘉宝)
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