銀行之間競爭日益激烈，歸根結底是管理的競爭、服務的競爭。日前，電視節目《公共服務大家評》聚焦銀行業，包括洛陽銀行在內的5家銀行負責人走進直播間，解答群眾反映的問題。現場不少民評代表表示，銀行要不斷加強管理，提高工作水平，為群眾提供更貼心的服務。
辦了一張手機卡，接到銀行很多催款短信
今年3月，市民劉先生要安裝寬帶，就辦理了一張手機卡，沒想到一開機，催款電話、短信便接踵而至，這些催款電話、短信多來自招商銀行。後經瞭解，欠款人應該是該手機號碼的前機主王某。劉先生到招商銀行營業網點求助，問題一直未能解決。
招商銀行洛陽分行黨委委員、副行長武軍說，在正常情況下，非客戶本人持有效身份證件到營業網點，銀行是不可以擅自變更客戶信息的；此外，尚不清楚原機主王某是在洛陽本地還是外地辦理的有關業務。因此，招商銀行洛陽分行查詢王某信息也存在困難。雖然這樣，但是銀行會想辦法向合作的催款單位提供新的信息和資料，不再影響劉先生的正常生活。
補籤貸款利率上浮協議，讓客戶心裡不是滋味
2017年9月，市民張先生購買了一套二手房，在中介公司的推薦下，他在中國郵政儲蓄銀行洛陽市分行辦理了貸款手續，但遲遲沒有等到銀行的放款通知。當年年底，他接到銀行通知稱，需補籤一個貸款利率上浮之後的協議。協議的補籤意味著他要多還利息，這讓他心裡很不是滋味。
中國郵政儲蓄銀行洛陽市分行黨委委員、副行長武長林說，郵政儲蓄銀行的房貸款業務量比較大，但上級給予的額度又比較少。由此可以看出，銀行工作人員缺乏前瞻意識，沒有向客戶解釋清楚有關情況。銀行將積極與張先生聯繫，詳細瞭解其中的問題，給他一個滿意答覆。
手續辦得挺快，她的售房尾款卻遲遲不來
今年7月，市民王女士通過中介公司出售了自己的一套住房，並與買方共同在興業銀行建設路支行進行了面籤。8月12日，買方順利拿到新的不動產登記證，但王女士遲遲沒有收到銀行打來的售房尾款。王女士多次向興業銀行反映這一問題，得到的答案一直是“手續已走完，但放款時間不確定”。
興業銀行洛陽分行黨委委員、副行長張衛建說，個人住房放款出現擁堵的原因是多方面的，包括國家政策的收緊等。目前興業銀行洛陽分行仍有類似積壓，預計兩三個月時間可以發放完畢。興業銀行洛陽分行將盡快了解王女士的“排隊”情況，問題應該很快能解決。
客戶反映POS機落後，銀行稱新機將“上崗”
某汽車服務連鎖店店長吳先生反映，店內使用的洛陽銀行POS機過於陳舊，在給客戶結賬時出現諸多不便。某餐飲店李店長也表示，去年11月，他們向洛陽銀行申請了POS機，等POS機安裝到店裡之後，他們卻發現是舊款的。由於舊款POS機配置落後，帶來很多不便。
洛陽銀行副行長李新建說，洛陽銀行在全市設有約6000臺POS機，目前已開始更換工作。為了保證安全和運行平穩，該行首先在城市區選擇了300餘家客戶進行更換新機和測試，測試顯示運行平穩，從10月起在全市範圍內進行批量更換，客戶反映的問題很快就能解決。
信用卡沒有啟用，她就收到了扣年費信息
市民張女士稱，她原本有一張中信銀行的信用卡，2016年年底，在該行工作人員的推銷下，她又辦了一張。因為擔心還款混淆，她就在手機上綁定了其中一張，另一張沒有啟用。令張女士奇怪的是，今年4月，她收到扣費信息，經諮詢得知是閒置的那張信用卡產生了年費。銀行工作人員表示可以通過補刷的方式減免年費，於是張女士在一週內補刷了5次，但直到當月賬單逾期，年費依然沒有減免。張女士再次諮詢，工作人員稱還需要打電話反饋才行。
中信銀行洛陽分行紀委書記、行長助理劉莉說，信用卡只有激活以後才產生年費，張女士應該辦了這項業務。此外，張女士反映的只有打電話才能減免年費一事，應該是賬期方面存在問題，銀行將把問題了解清楚之後妥善解決。
（洛報融媒 記者 李三旺/文）
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