1日，南通市公安局港閘分局收到一封來自“12345”政府公共服務平臺發來的感謝信，市民陳先生通過市民服務熱線向警號為“063281”的民警表達由衷感謝。
事情還要從前些日子說起。10月26日上午8點50分，2019年全國成人高校招生統一考試開考前10分鐘，港閘區北城中學考點考生陳先生卻發現自己的身份證不慎丟失，而考試規定，考生開考15分鐘後不得進入考場，這可把陳先生急壞了。
當時，陳先生看到正在考點執勤的一位女民警，隨即向她詢問辦理臨時身份證的相關事宜。女民警看了看手錶，距離禁入考場只剩不到25分鐘時間，如果陳先生自行前往辦理臨時身份證肯定會錯過考試，於是她立即駕駛警車帶著陳先生趕至港閘區便民服務中心。
由於還未到正常上班時間，便民服務中心的電腦系統尚未啟動。時間一點一滴流逝，女民警當機立斷向上級領導彙報情況，同時與服務中心的工作人員協商儘快打開系統進行操作。經這位女警多方聯繫協調，新辦好的臨時身份證迅速送到了陳先生的手中，女警又立即驅車帶陳先生趕回考場，直至他順利進入考場，才轉身投入其他工作。
當陳先生走出考場，想要尋找幫助自己的民警時卻未能如願，他唯一記得那串警號——063281。因為不知道女民警的姓名，他撥通了“12345”政府熱線，希望能向她表達感激之情。經過公安機關的查詢，這位熱心助人的民警是港閘公安分局秦灶派出所的陳燕警官。
當記者聯繫到陳燕時，她只是謙虛一笑:“群眾遇到困難，盡力去幫助，是我們作為人民警察應該做的，也衷心希望陳先生能夠考取自己心儀的高校！”
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