草根談談談

不請自來。

小二誤判怎麼辦

不可否認的是，在眾多交易訂單中，雖然淘寶小二都是根據淘寶天貓規則進行判定，但是受買賣雙方舉證，交易關係，以及大數據等多重環境下，還是有極小一部分訂單會存在判定的不盡人意，但是淘寶天貓網也是有對應的申訴渠道。

淘寶網對消費者商家都有對應的維權賠付資金，如果商家，或者消費者認為小二介入判定錯誤，可以向淘寶網進行申訴，提供申訴材料後，相關小二會進行復核，如果發現確實存在錯誤，會由平臺進行賠付。

如何提交複核申請

1.商家可以聯繫萬象端，或者撥打商家熱0571-88157858

消費者可以聯繫小蜜端，或者撥打消費者熱0571-88158198進行反饋

2.或者通過索要:申訴表單，通過填寫申訴表單的情況，進行反饋 。因為申訴表單涉及風控，就不在這裡公開了，如果有需要可以私信我進行反饋。

遇到惡意買家可疑交易怎麼辦？

商家在遇到異常訂單時，要學會使用規蜜等手段保護自身權益，如果涉及到小二介入，儘量提供完整清晰的憑證，同時授權小二查看旺旺記錄，同時⚠️注意不要脫離平臺進行私下交易，比如線下打款，雙方溝通交流要使用旺旺溝通，不要使用第三方平臺進行交流。

關於問題

關於提問的問題因為沒有相關訂單編號，以及具體描述，無法直接給予回答，如果有需要我進行協助的地方，可以關注並私信我，我會進行回覆。

最後有話說

淘寶網所有小二也是盡最大努力保障消費者以及商家的權益，也感謝大家的理解與支持，如果有淘寶天貓的交易問題都可以向我進行提問，我也會進行回答！

如果我的回答對您有幫助，點擊關注，關注我獲取最新淘寶規則變動以及活動諮詢，同時如果有相關問題都可以私信我進行提問麼麼噠

正經的店小二

我也是淘寶賣家，你經歷的事情我也經歷了雖然讓詐騙買家得呈，但是淘寶賠付了我的損失下面給親解釋一下希望能幫到😘

買家收貨後說不滿意要退貨，我當時就同意了，兩天後買家填寫退貨運單號，三天後物流顯示簽收，由於我跟本就沒有收到退回來的商品。因此也就沒辦法同意買家的退款請求，查詢當地送貨快遞員，他說根本沒有這個單號過來，做為賣家應該都知道有兩種可能，如果買家真實發貨，那麼物流就出了問題商品被簽收了。還有一種可能就是買家填了假單號！

電話聯繫買家電話打不通，旺旺聯繫不上，在自己什麼都沒搞明白的情況下，被買家投訴到淘寶小二那裡，提供的證據就是一張快遞發貨面單以及快遞網站顯示簽收的截圖。不到一個小時錢就被賠給買家了。簡直在開玩笑，自己辛辛苦苦的賣一單出去，一毛沒賺，還倒把商品給弄沒了！

貨款已經完結，你根本找不到申訴的渠道，越想越窩火，只好打電話投訴，網上找客服申訴，然後就是大家經常遇到的踢皮球，折騰一個星期沒著落，後來想到一個辦法，直接問客服來個能辦人事的，你要是找不到我就給你一個差評，然後就是客服怕打差評，找專業客服，再找客服經理，基本過了一邊，一共打了七個差評，才找到專門處理這種事情小二的電話。

結果是他要核查讓我找證據，氣呀，折騰八九天又回到起點了，我又打快遞公司總部的電話查詢單號，瞭解到那個單號根本就沒有用到，簽收的網點早就不用了，基本可以證明顧客是造的假，只所以顧客投訴一次就勝訴，是因為大眾評審判的買家贏，跟淘寶小二無關，呵呵你看它撇的多幹淨！反正我不管，不能因為別人的過錯讓我受損失吧？

後來小二給的解決方案是由淘寶基金賠償我的成本價，當時傻了該多報一點的。。。。

希望能幫到你，淘寶的客服是外包的，大眾評審是十六個買家跟十五個賣家組成的，很明顯是在支持買家，但同時也讓不法的人鑽了空，祝親們好運

美妞愛時尚

你只能通過法院起訴淘寶。申述什麼基本已經沒有，我前年賣一個手機買家退貨，退回一個手機模型那騙子先答應發順豐快遞，後面那個騙子發的是中通而且退貨他沒有填寫快遞單，上線也沒有告訴我單號直到貨到了因為平時也有淘寶快遞，快遞員送來沒有打電話只發短信，結果打開看是手機模型，我這手機2200賣給他的，後面淘寶上要我出物流證明我出不了，我說你們沒有給我快遞單號我無法正常驗貨開什麼物流證明，他說不買家不寫快遞單號平臺也沒有辦法，我說你們作為平臺規則制定者有義務制定平等規則。我不知道誰我有買有賣，對自己的東西自然會驗貨你沒有提供單號連地址和發件人名字電話都不對我驗什麼貨那單的退貨，總給我個對比吧。後面小二們根本不理，最後那個小二來電話說他們也沒辦法他們權利有限。只能幫我推遲兩天判。我只好同意我看了一晚交易規則基本上是不可能贏的，我就想先拖時間，先要求淘寶終止介入，報警處理，因為報警處理淘寶7天內不會判決，要不法院起訴也可以申請淘寶中止介入，發帖上去又找到兩個人同一天被那個賬號退貨同時收到模型機的，還是同一手機的。那個騙子當天退了幾單全是加起來有八千多了。我要那幾個一起被騙的截圖退貨地址那頁，同樣地址賬號電話號碼都一樣。找小二他給轉高級接著又轉高級，後面判決那顯示交易發生改變原本要我開物流證明的反過來要買家開。後面他開不了錢直接打過來。我當時很氣憤一個賬號同一天退款都有反應收到模型淘寶小二難道後臺沒有看到數據嗎。所謂大數據呢。所以淘寶小惡判決了很難在翻盤，特別是你是賣家。

我是網紅導師

第一 客戶你從他的等級是分辨不出來的 但是以前我們可以從他的給出好評率來看 低過百分之七十以下的買家 我們一般不賣 不發貨 給客戶打電話說沒貨 讓他取消訂單 好評率太低了 很有可能專業差評師

第二 客戶收到商品了 一般會來找客服 說你褲子有問題 這壞了 （其實我開的店 就小店 一天賣幾十條 基本每一條發貨都檢查過）有問題 要退貨。淘寶有規定 商品質量問題 賣家承擔來回運費 沒辦法 承擔唄（這個時候還不知道是騙子）給地址 電話 等褲子退貨

第三 等了幾天 收到退貨 打開一看 是一堆爛東西（廢紙 報紙什麼的）這個時候我知道了 攤上事了 我知道應該怎麼處理 我馬上拍照 錄視頻 退貨申請馬上要求小二介入。（包裹外包裝沒有破損，退貨快遞員是我們合作的 快遞員沒問題）

給買家打電話 電話可以打通 但是就是不接電話

這個時候 一般詐騙買家旺旺不會回話的 他會反覆要求你同意退款 他會修改退款內容

第四 上傳你收到的退貨視頻跟照片 上傳你發貨的快遞單 快遞員給你開一個證明 要切記一點 在小兒介入 你們是可以留言 舉證的 但是 一定要注意語氣 不要罵髒話 這也會給小二評判產生影響 讓詐騙買家生氣上火 保持自己證據完整 說話有理有據 基本不會輸的 我就沒有輸過

希望我的一點建議會幫助到你 好久沒打這多字了 手好累

鳳仙閣小仙女

2018年3月15日在淘寶購買英特爾固態硬盤。產品宣傳標籤五年換新。2019年年前發生不識別的情況，考慮春節放假不上班理解下，年後處理此事。年後徵得該店鋪同意把盤寄回，2.25日收到盤後以各種理由不給出該盤狀況信息。直到3.4日給出令人難以接受的結果，他們告訴我該盤通電次數70多億次，並以此為由拒絕5年換新承諾。不問原因斷定冤枉我人為刷機造成的。說盤沒壞要求寄回，我和他交涉問問什麼會發生這樣的情況，他們東扯西扯並把東西寄回。我收到該盤後插上的確可以使用，就沒在深究。誰曉得5.20日該盤又不讀盤了，找該商鋪尋求幫助，商家根本就不理我，我用一個多星期聯繫他們他們不回一句話。我要他們地址要求退換貨他們居然給我空白地址戲耍我。沒辦法我只能找淘寶小二幫助。經過淘寶小二調諧他們是給我回話了。沒想到是噩夢的開始，無理的質問我侮辱我的人格言語撲面而來。我40多歲的人了，受如此冤枉。40多歲沒事老失眠發生此事後我更是焦慮徹夜難眠。多次找淘寶小二幫助淘寶以維權超出失效為由處理結果很難滿意。沒辦法5.28日找英特爾官方幫我，官方得到該產品的ns碼說此盤說美國銷售的東西中國不管。消協經過調節商家一不提供人為損壞證據二不態度道歉。消協建議我以欺詐舉報道315，315接到報案去了退貨地址多次發現該商家沒人開門。建議我向淘寶要商家營業執照。幾經波折申請到淘寶披露商家信息，結果只有一個身份證信息，沒有營業執照。經過了解沒有營業執照只考一個身份證也可以在淘寶經營。沒有門路只能回頭找淘寶小二，小二升級淘寶售後專家組。淘寶專家經過多次協商願意賠償我100塊我，我不認同。大家說說我該怎麼辦，是放棄還是繼續。

八道荒

首先，得確定一個問題，這個商家是否存在詐騙，我自己做過很多年某寶售後，我在前公司就處理過很多這種以打假為名，實測勒索商家的案件。對於這種行為我個人覺得非常噁心！！同理！下班後我也是一個正常的消費者，也經常在網上購物，對於欺詐消費者的商家也非常噁心！！

現在電商法已經非常明確了，對於網上詐騙，無論是消費者還是商家，一旦核實到存在詐騙，是沒有什麼情面可以講的。

先說下怎麼對付這種詐騙的買家，首先，需要的是收集資料，就是這個買家的聊天記錄，還有確定這個買家詐騙的證據。其次就是撥打餘杭工商電話（阿里巴巴公司所在的工商部門）。讓工商介入，之後會有專門處理這一單的小二介入，跟你溝通。但是這個時候不要抱太大的希望，因為這些小二都是經過培訓上崗，而且阿里巴巴還有強大的法務部，只要你提交的素材有一點不通順，他們都會抓著這點，跟你磨時間，直到你身心疲累。

不要想著小二會核查什麼，在小二的角度上看，這只是一單糾紛單，就算處理錯了也沒什麼，更別說會主動承認了，你連他是誰也不知道，能咋辦。相信大家也發現過一個問題，就是無論是消費者還是商家，都無法直接的投訴小二，當你撥打官方客服電話想要投訴某個小二的時候，他們會讓你提供這個小二的工號（有些小二會提供同音字的工號，你無法查詢到的），如果你無法提供，小二們是不會告訴你的，如果是糾紛單的判責，小二不找你，你壓根就不知道小二是誰，更別說提供工號了，當時我第一次投訴的時候就發現了這個問題，這大學生硬生生的把我20幾年的智商按在地上摩擦。

地球離我不遠

之前做一件代發的時候遇到過這些的事情，商品新上架，買家沒有任何質詢，直接到店下單，每天都有，開始不知道，這邊正常發貨，買家收到包裹後也不確認收貨，快到自動確認收貨的時候過來諮詢，問東西是不是正品，要授權書，一件代發基本沒有這東東，聊天裡面各種套路誘導。然後申請僅退款（不退東西)。

拒絕後開始威脅你，讓你同意僅退款，不然將商品鏈接發群裡。後面一下子來了二十幾個訂單，那個商品的所有訂單都是他們下的，後面的訂單都沒發貨(還好沒設置發貨時間，不然得脫層皮)。

之前發的訂單開始扯皮了，說賣假貨找小二和工商局投訴。拒絕後重新申請，然後小二介入。這裡面絕大部分的訂單都是贏了，交易成功關閉退款通道，兩單退貨退款，這兩單應該是他們發現風向有些不對用7天無理由退貨退的，證明他們是一夥的也沒轍。

還有一個訂單出問題了，退款發了個沒聽說過的物流(亞風)，上面顯示是已簽收我沒收到，這個物流信息沒有號碼，客服電話也打不通。我給拒絕了，他找小二介入，發了物流單，和個退款物流信息的截圖，這個截圖讓我發現問題了，他是三隻松鼠的退款信息，我賣的是充電寶。讓我沒想到的是小二判了他贏，把錢退他了，我錢貨兩空。

開始了我的維權之路，客服中心投訴小二，後面又有個客服加個我瞭解這個事情，我把那些證據發給她，給了個信息48小時內給出處理結果。就在投訴之後的2個小時，收到了全額賠款，還有個道歉信，大致就是由於小二的失誤導致了損失，基金賠付。

之所以能贏，這裡面很大的原因都是買家的證據都是假的，很容易就能發現問題。

晚餐吃魚

針對錯判，如果有明確依據證明買家是詐騙且賣家流程符合淘寶正常的處理流程的，可以申訴，申訴回來的錢肯定不是買家打給你，而是淘寶打給你。如果在交易中，你有責任，那麼淘寶並不會打給你錢。

如果要申訴，你應該按照下面方法做。

首先，你百度搜索買家淘寶名，看一下是否在有其他詐騙行為被收錄，或者有包含買家暱稱，地址，名字，城市的文章帖子。然後，查驗買家電話真實度，是否電話是在你店裡下單那個人所擁有。在查看一下買家詐騙中關鍵點，以便給小二說時更有重點。最後，聯繫小二，提交前期收集的證據，聯繫電話要人工服務，一般撥通後，找到賣家服務，然後交易問題，然後不管什麼，按0，進入人工，如果不進，就繼續按0即可。接通後，直接告訴告訴接線小二:找金牌小二。注意，必須是金牌小二，我記得以前處理詐騙的金牌小二有個叫顏虎，小組叫盤絲洞。現在忘記了。然後就可以處理你的問題了。還可以在淘寶論壇發個帖子，以前有個分論壇甲方乙方，如果還存在，就去試試，一是在裡面找到同樣被騙的，而是小二會回覆你的。

話不多說，好好努力。

二強闖鄭州

淘寶小二還是偏向買家的。前段時間買了個剪毛器，29吧。這個是活動的，說前一千名半價。因為不是啥熱門的，我很確定我是前一千。然後付款是29。買過太多次，如果前5分半價，那就是直接抵扣，如果前一千名這種是先付款收貨好評再退款。誰知道收貨賣家不承認了，非說是要優惠券當時抵扣，不是退款的。我很確定當時沒優惠券，氣死了。當然要退貨退款，我就選擇發票原因。結果賣家拒絕，並且說除非無理由退貨才會同意。我當然不同意，選擇描述不符，他還是拒絕。我太過大了，明明你不誠信，我退貨說明理由是我的權利，你居然拒絕。我直接小二介入，小二直接判了我不要退貨退款給我。我要退貨都不讓我退，說送給我了，因為我優質客戶。我去，當時爽呆了。本來其實不想佔便宜，想退回的，但沒地址，留下了。小二太霸氣。

眉飛色舞50051661

自認倒黴吧，去年我也遇到詐騙了，一個顧客在我家拍了一件六百多的衣服，然後簽收後兩天說我們發錯了，收到的是兩百多的那款，問題是我兩個款根本不是同一家供應商拿貨的，是代發的，品牌都不同，所以不存在發錯問題。結果她申請介入，淘寶判定發錯貨，款打過去了，還要我支付來回運費。我也是氣不過打電話給淘寶，他們就說除非有證據證明沒發錯，就是發貨的時候有照片，或者快遞證明。問題是每天發貨那麼多誰去拍照啊，沒辦法，只能認了。

今年也有一個，雙十一太忙然後有個快遞單號填錯了，我後來給了顧客正確單號，結果簽收後她立刻申請退款，說沒有物流，我就拒絕了退款，她就不停申請，還髒話一大堆，意思就是誰讓你填錯的，活該你倒黴就該給我退款。後來申請介入，我提交了物流記錄，還有快遞簽收底單，明明白白就是她本人簽收的。結果淘寶還是判定把款退給她了。我也是無語了，這偏向太厲害，縱容詐騙啊。

關鍵字: 電子商務 科技 淘寶